促活變現(xiàn)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與留存沉淀很大一部分都是重合的，因此在運(yùn)營(yíng)工作里也沒(méi)有嚴(yán)格上分離。很多運(yùn)營(yíng)方式和工具在促活變現(xiàn)里也是通用的。如客戶(hù)sop、群sop一樣可以在促活變現(xiàn)里使用，只需設(shè)置好觸達(dá)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及觸達(dá)推送的內(nèi)容，設(shè)計(jì)好變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的路徑即可。

1、新用戶(hù)【新加企微用戶(hù)】、【新注冊(cè)的用戶(hù)】

目的：新用戶(hù)破冰激活進(jìn)行首單轉(zhuǎn)化

觸達(dá)的時(shí)間：新用戶(hù)添加/注冊(cè)24h內(nèi)

觸達(dá)內(nèi)容：

① 儀式感與破冰問(wèn)候語(yǔ)

②新手指引：第一時(shí)間讓用戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心功能/玩法，盡可能留住有效用戶(hù)

③新人福利：用戶(hù)第一次接觸”，應(yīng)給點(diǎn)“甜頭福利”，吸引他第二次繼續(xù)來(lái)訪(fǎng)，就如新人禮包券，專(zhuān)區(qū)活動(dòng)等

④新手任務(wù)：新用戶(hù)做任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)，比如完善會(huì)員資料得積分

2、普通用戶(hù)【完成新用戶(hù)觸達(dá)后

目的：培養(yǎng)用戶(hù)使用產(chǎn)品的習(xí)慣，引導(dǎo)晉升活躍用戶(hù)

觸達(dá)時(shí)間：首次觸達(dá)完成7天內(nèi)

觸達(dá)內(nèi)容：

①首次觸達(dá)一個(gè)星期后，可進(jìn)行有償問(wèn)卷調(diào)查邀請(qǐng)?zhí)顚?xiě)【了解客戶(hù)信息，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化】

②會(huì)員體系晉升機(jī)制灌輸，同時(shí)引導(dǎo)進(jìn)行會(huì)員晉升權(quán)益講解

③大促活動(dòng)全員觸達(dá)類(lèi)【重大活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳觸達(dá)】

④每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識(shí)定時(shí)發(fā)送

3、活躍用戶(hù)【對(duì)產(chǎn)品具有一定的活躍貢獻(xiàn)度，樂(lè)于參與產(chǎn)品活動(dòng)，喜歡互動(dòng)和分享交流】

目的：拉長(zhǎng)用戶(hù)的活躍周期，持續(xù)刺激活躍，適當(dāng)加入轉(zhuǎn)化策略

觸達(dá)時(shí)間：晉升活躍用戶(hù)12H內(nèi)

觸達(dá)內(nèi)容：

① 首次成為活躍用戶(hù)1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感私聊

②活躍用戶(hù)層級(jí)獨(dú)有權(quán)益與下一等級(jí)會(huì)員成長(zhǎng)體系權(quán)益介紹

③大促活動(dòng)觸達(dá)類(lèi)【晉升類(lèi)活動(dòng)提前宣傳觸達(dá)】，活動(dòng)有限觸達(dá)

④活躍用戶(hù)專(zhuān)屬獎(jiǎng)勵(lì)，若有下單則進(jìn)行訂單相關(guān)信息確認(rèn)與售后服務(wù)宣傳

⑤每日整理一條行業(yè)相關(guān)小知識(shí)

4、核心價(jià)值用戶(hù)【對(duì)產(chǎn)品有較大的認(rèn)同感，可成為產(chǎn)品的傳播源】

目的：激發(fā)用戶(hù)需求意愿

觸達(dá)時(shí)間：晉升核心用戶(hù)6H內(nèi)

觸達(dá)內(nèi)容：

① 首次成為活躍用戶(hù)1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感

②核心用戶(hù)權(quán)益介紹與下一等級(jí)會(huì)員成長(zhǎng)體系引導(dǎo)

③教育喚醒：對(duì)價(jià)值用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)普及，潛移默化他們對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)，如產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)相知識(shí)

④專(zhuān)題活動(dòng)：針對(duì)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題講座，提升相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能

5、分銷(xiāo)用戶(hù)【已成為分銷(xiāo)或KOC用戶(hù)人群等】

目的：政策刺激進(jìn)行分銷(xiāo)裂變傳播

觸達(dá)時(shí)間：成為分銷(xiāo)用戶(hù)6H內(nèi)

觸達(dá)內(nèi)容：

① 首次成為分銷(xiāo)用戶(hù)1天內(nèi)進(jìn)行晉升儀式感

②分銷(xiāo)用戶(hù)賣(mài)貨利潤(rùn)分紅介紹與下一等級(jí)體系權(quán)益介紹

③分銷(xiāo)銷(xiāo)售喚醒：對(duì)價(jià)值用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)試用場(chǎng)景知識(shí)普及，潛移默化他們對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)貨意識(shí)

④分銷(xiāo)帶貨專(zhuān)題活動(dòng)：針對(duì)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題講座，提升相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能后續(xù)服務(wù)：用戶(hù)發(fā)生付費(fèi)轉(zhuǎn)化后，要做好后續(xù)服務(wù)

⑤每日一條分銷(xiāo)收益增長(zhǎng)小知識(shí)

6、沉睡用戶(hù)【6個(gè)月內(nèi)無(wú)有任何交互動(dòng)作的用戶(hù)】

目的：客戶(hù)喚醒客戶(hù)篩選清理

觸達(dá)時(shí)間：①3個(gè)月后進(jìn)行第一次沉睡喚醒，②二次喚醒，③三次喚醒。

觸達(dá)內(nèi)容：

①對(duì)用戶(hù)進(jìn)行召回手段，通過(guò)定向贈(zèng)送優(yōu)惠券，活動(dòng)刺激

②產(chǎn)品介紹【賣(mài)點(diǎn)，使用場(chǎng)景】

③用請(qǐng)教的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否可以收到回復(fù)下

若在3個(gè)月后三次沉睡喚醒過(guò)后依然沒(méi)有回復(fù)可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行釋放，換一個(gè)企微成員來(lái)繼續(xù)

觸達(dá)工具：通過(guò)scrm的客戶(hù)群發(fā)工具

互動(dòng)雷達(dá)精準(zhǔn)追銷(xiāo)

互動(dòng)雷達(dá)是scrm系統(tǒng)里的一個(gè)追蹤客戶(hù)行為，監(jiān)控觸達(dá)效果的功能，當(dāng)我們給客戶(hù)發(fā)送可追蹤的內(nèi)容(通過(guò)scrm設(shè)置)，可自動(dòng)追蹤客戶(hù)瀏覽行為，形成客戶(hù)軌跡;同時(shí)可以在企業(yè)微信里接收到行為的反饋。比如我們針對(duì)客戶(hù)推送了新品搶鮮嘗的活動(dòng)，當(dāng)接收到活動(dòng)信息的客戶(hù)打開(kāi)這個(gè)鏈接的時(shí)候，我們就會(huì)接收到xx客戶(hù)打開(kāi)鏈接，這時(shí)候就可以主動(dòng)聯(lián)系該客戶(hù)進(jìn)行追銷(xiāo)，通過(guò)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品展示、疊加優(yōu)惠等等促使下單。

通?；?dòng)雷達(dá)可以與客戶(hù)sop、客戶(hù)群發(fā)等功能一起使用。

促活變現(xiàn)路徑

當(dāng)然促活變現(xiàn)肯定也是少不了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的加持，一些常見(jiàn)的拼團(tuán)、限時(shí)購(gòu)、新人禮包(如大面額的優(yōu)惠券)、新人特惠等營(yíng)銷(xiāo)玩法，然后再使用客戶(hù)群發(fā)、客戶(hù)sop、群sop、社群群發(fā)來(lái)做觸達(dá)，最后借助互動(dòng)雷達(dá)進(jìn)行觸達(dá)效果的監(jiān)測(cè)，客服人員根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。

社群也是一個(gè)比較重要的促活和變現(xiàn)場(chǎng)所，但很多商家創(chuàng)建了社群后就變成了一個(gè)毫無(wú)生氣的“死”群，這里很大程度上導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的因素是創(chuàng)建社群之前定為不清晰，這也導(dǎo)致了創(chuàng)建后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作雜亂無(wú)章。這樣的社群是無(wú)法起到促活轉(zhuǎn)化的作用的。

1、創(chuàng)建社群前的思考

我的用戶(hù)群體是誰(shuí)，他們喜歡什么，需要什么，有什么行為習(xí)慣?

我用什么方式來(lái)盈利變現(xiàn)，賺錢(qián)的方式是什么?

我把社群定為成引流的，服務(wù)的還是銷(xiāo)售成交的?

如何才能讓用戶(hù)愿意參與，給出參與的動(dòng)機(jī)和理由?

讓用戶(hù)有好口碑，幫你傳播轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)亮點(diǎn)在哪里，把他放大。

2、社群的分類(lèi)

產(chǎn)品型社群：卓越的產(chǎn)品能直接征服用戶(hù)，使其成為產(chǎn)品的粉絲，進(jìn)而自發(fā)組建社群

興趣性社群：跨越地域組建有共同興趣愛(ài)好的朋友可以通過(guò)社群相互學(xué)習(xí)相互探討

品牌型社群：品牌與用戶(hù)構(gòu)建深度鏈接關(guān)系的社群，能夠很容易的讓用戶(hù)成為品牌的口碑傳播者

知識(shí)型社群：知識(shí)型社群的成員更重視知識(shí)的獲取和技能的提升

3、社群的變現(xiàn)流程

社群商業(yè)變現(xiàn)模式都是圍繞產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)行

社群提供極致的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，將用戶(hù)聚集，因共同的價(jià)值觀(guān)和興趣吸引來(lái)的用戶(hù)變成社群平臺(tái)最寶貴的資源

4、社 群 變 現(xiàn) 渠 道

會(huì)員付費(fèi)：花錢(qián)入群設(shè)置門(mén)檻，需要有強(qiáng)大的內(nèi)容價(jià)值輸出能力或者人脈關(guān)系與資源關(guān)系網(wǎng)。

廣告變現(xiàn)：建立良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境后擁有高度匹配的用戶(hù)，廣告投放要求較高，前期需要的時(shí)間成本較多。

社群電商：通過(guò)低價(jià)模式或者免費(fèi)模式沉淀粉絲基礎(chǔ)，培育良好的社群信任后進(jìn)行電商銷(xiāo)售成交。

5、社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的基本路徑

6、社群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

快閃群是一種非常好用的快速變現(xiàn)的活動(dòng)形式。接下來(lái)我們就一起看看這么做快閃群。

快閃群玩法之選品策略

低價(jià)高質(zhì)：快閃群本質(zhì)是批量成交、薄利多銷(xiāo)，快閃群內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格要比市面上有明顯優(yōu)勢(shì)

剛需品：剛需用品更能夠刺激消費(fèi)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)是真正需要的，熱賣(mài)暢銷(xiāo)品就是用戶(hù)的剛需

普適性強(qiáng)：產(chǎn)品受眾面決定了有多少人愿意參與活動(dòng)。產(chǎn)品的普適性強(qiáng)更能對(duì)社群的氛圍進(jìn)行烘托

強(qiáng)關(guān)聯(lián)：快閃群除了批量賣(mài)貨外，還能過(guò)濾用戶(hù)，篩選出精準(zhǔn)用戶(hù)后，再轉(zhuǎn)化高利的產(chǎn)品

快閃群玩法之朋友圈劇本

5天為單位，每天一個(gè)步驟

①權(quán)益調(diào)查 ：朋友圈發(fā)起調(diào)查，了解大家想要什么活動(dòng)福利，在評(píng)論區(qū)留言，采納呼聲最高的選項(xiàng)

②結(jié)果公布 ：朋友圈公布結(jié)果，告訴大家哪項(xiàng)福利的呼聲最高，及活動(dòng)采納源頭

③活動(dòng)打磨 ：朋友圈公布結(jié)果，告訴大家哪項(xiàng)福利的呼聲最高，及活動(dòng)采納源頭

④有獎(jiǎng)?lì)A(yù)告 ：正式預(yù)告，預(yù)告本次的福利、開(kāi)始的時(shí)間，提醒大家做好準(zhǔn)備，同時(shí)引導(dǎo)點(diǎn)贊

⑤正式發(fā)售 ：活動(dòng)開(kāi)始前5小時(shí)、2小時(shí)、30分鐘朋友圈，用倒計(jì)時(shí)、活動(dòng)即將開(kāi)始的文案，做最后的觸達(dá)預(yù)熱

快閃群玩法之社群促單

1、紅包提醒：開(kāi)始前10分鐘，可以在群內(nèi)發(fā)10-15個(gè)紅包，刷存在感

2、產(chǎn)品介紹+團(tuán)購(gòu)接龍：活動(dòng)正式開(kāi)始后，對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹，介紹時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)

3、訂單刷屏：下單的用戶(hù)，引導(dǎo)把付款截圖發(fā)到群內(nèi)，營(yíng)造爆單的氛圍，激發(fā)未下單用戶(hù)的從眾心理

4、售罄提示：快閃群秒殺的產(chǎn)品數(shù)量，時(shí)間限制。庫(kù)存數(shù)不宜過(guò)多，否則沒(méi)法建立緊迫感，體現(xiàn)“秒殺”的價(jià)值，一般活動(dòng)控制在30分鐘

快閃群玩法之結(jié)束鋪墊

1、問(wèn)卷調(diào)查送福利：了解用戶(hù)對(duì)什么類(lèi)型的活動(dòng)，哪種權(quán)益/福利更感興趣，為下次活動(dòng)做鋪墊

2、新品體驗(yàn)官：群內(nèi)發(fā)紅包，金額最大的用戶(hù)成為新品體驗(yàn)官，獲得新品體驗(yàn)機(jī)會(huì)。后續(xù)私聊引導(dǎo)用戶(hù)將體驗(yàn)反饋，發(fā)到小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)

3、引導(dǎo)入會(huì)：秒殺結(jié)束引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡品牌需要注意運(yùn)營(yíng)動(dòng)作要輕、營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)要淡

4、客戶(hù)標(biāo)簽：引流分層對(duì)群內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行清洗、分層。在群內(nèi)告知，我們后續(xù)還有秒殺活動(dòng)，感興趣，下次還想?yún)⒓訏叽a關(guān)注加企微