分享：如何提高B2B2C分銷系統(tǒng)商城的客戶粘度

　　在十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期的現(xiàn)在，每個企業(yè)都建立自己的網(wǎng)絡分銷網(wǎng)站，無論是傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，還是支持在線銷售的商城網(wǎng)站。而在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向線上的時候，什么樣的分銷體系，能夠給扎堆的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站帶來一絲生機呢?答案是做B2B2C分銷系統(tǒng)商城，通過三方渠道的鏈接，使傳統(tǒng)企業(yè)，在輕易拓展了網(wǎng)絡分銷渠道后，吸引客戶、提高粘度和銷售額。

　　首先，把已經(jīng)有的服務做好、做深。急功近利地增加產(chǎn)品、橫向膨脹，只會讓大多數(shù)中小電商企業(yè)應接不暇，把一類產(chǎn)品、服務做到極致，成為用戶的首選，必然能成為用戶自動粘貼的對象。

　　其次，建設評論體系制度。過往評論是影響用戶是否購買產(chǎn)品或服務最大的因素之一，刪減差評可以迷惑買家一時，卻會斷送了自己的信譽，更沒有客戶粘度可言。盡量不刪減客戶評價，真實的評論不但可以督促企業(yè)更好的自省和改進，也給用戶留下誠實可信的印象。70%的消費者更相信朋友和鄰居的評價，而對于廣告只會聽取10%的推薦。事實上，無論是多么大費周章的詮釋你的產(chǎn)品的好處，不然多給些消費者反饋的評價在網(wǎng)站上，才是最重要的環(huán)節(jié)。

　　最后，創(chuàng)造更多的客戶體驗機會。體驗式銷售在電商企業(yè)中同樣適用，例如各種活動。硬生生的廣告可能會讓用戶有抵觸的潛意識，體驗式的活動、讓利，不但有利于產(chǎn)品推廣，同時更容易讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生情感上的歸屬和認同。采用響應式交互設計，據(jù)調(diào)查了解，29%的在線購物用戶是通過移動端設備完成操作的。消費者通過多元終端登錄網(wǎng)站，因此，響應式的交互體驗是最切合實際的。

　　綜合以上三種方法，其實每個B2B2C分銷系統(tǒng)商城網(wǎng)站可以改變和提升客戶黏性的方法，遠遠不止這些，筆者也是拋磚引玉希望給到大家更多的暢想。

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