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新零售是什么?對新零售的最詳細的詮釋!

2018-03-07|HiShop
導(dǎo)讀:經(jīng)常有朋友問我:新零售到底是什么?其實,我們在新零售實踐中也會經(jīng)常問自己這個問題。當(dāng)然,針對這個問題,每個專家都有自己的回答,而且也都是正確的。但是做企業(yè)卻遠非如...

  新零售是什么?這已經(jīng)是一個老生常談的問題了,隨著新零售的發(fā)展,對于新零售的詮釋也越來越清晰與深入,下面我們就來具體看一下新零售到底是什么。

新零售是什么?對新零售的最詳細的詮釋!

  經(jīng)常有朋友問我:新零售到底是什么?其實,我們在新零售實踐中也會經(jīng)常問自己這個問題。當(dāng)然,針對這個問題,每個專家都有自己的回答,而且也都是正確的。但是做企業(yè)卻遠非如此,如果不能真正地全面地去理解其內(nèi)涵和意義,則有可能會影響到企業(yè)的生死存亡。

  首先,從零售企業(yè)的商業(yè)本質(zhì)來看,無論新舊,唯有產(chǎn)生持續(xù)的利潤,企業(yè)才能生存。而零售企業(yè)的利潤來源,自然是銷售收入減去運營成本。所以新零售必須增加銷售收入,并降低運營成本,否則談新零售就沒有任何意義。而要提高商品的銷售收入,不能依靠去提高商品價格來實現(xiàn),因為現(xiàn)在商品的價格是非常透明的,所以只能依靠增加商品銷售的數(shù)量來提高銷售收入。而要提高商品的銷售數(shù)量,就必須保障商品的品質(zhì),并不斷改善顧客的購物體驗。同時如果要降低運營成本,就必須提高運營效率。

  所以,新零售的本質(zhì)就是更好的保障商品品質(zhì)、提高運營效率和提高購物體驗。

  其次,從零售的表現(xiàn)形式來看,零售離不開人、貨、場三要素,人們的購物需求是根據(jù)時代的變化不斷變化的,貨也日益豐富,場也在不斷演進。以前人們購物主要是去商店,現(xiàn)在網(wǎng)上購物的則很多。所以有很多人認為,線下的零售企業(yè)到線上去,線上的零售企業(yè)到線下來,這就是新零售。其實這種理解是片面的,O2O只是新零售的外在表現(xiàn)形式,新零售的精髓是線上線下的完全統(tǒng)一。

  有的線下企業(yè)簡單追求O2O,成立電商部門,自建電商平臺或者通過第三方電商平臺建立線上銷售渠道。但是電商部門和原來的線下銷售部門各自為政,銷售策略和銷售價格也不統(tǒng)一,結(jié)果公司內(nèi)部矛盾重重,花了很大的代價,還沒有取得應(yīng)有的效果。也有的線上電商企業(yè)往線下發(fā)展,但是并沒有打通會員系統(tǒng),也沒有達到把線上流量引到線下的目的,反而變得步履沉重,深陷泥潭。

  新零售是線上線下的完全一體化,對于零售企業(yè)來說,具體表現(xiàn)在會員管理一體化、用戶服務(wù)一體化、商品價格一體化、訂單信息一體化、采購渠道一體化、供應(yīng)鏈管理一體化、組織結(jié)構(gòu)一體化等。對于消費者來說,則是購物不用考慮線上線下的區(qū)別,隨時隨地都可以實現(xiàn)購物的目的,而且商品的價格是一樣的,品質(zhì)也是一樣的,也不用擔(dān)心買到假貨的問題。

  第三,沒有現(xiàn)代供應(yīng)鏈支撐的零售不能稱之為新零售。2017年是新零售元年,很多企業(yè)搖身一變就宣稱自己是新零售企業(yè),其實傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型升級不是一蹴而就的事情,其中很多零售企業(yè)在門店也許進行了升級改造,但是如果供應(yīng)鏈體系沒有實現(xiàn)升級改造,還是不能稱之為新零售。因為新零售的本質(zhì)還是要提高運營效率,而如果需要真正實現(xiàn)運營效率的整體提升,就必須實現(xiàn)現(xiàn)代新供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)運營。

  傳統(tǒng)零售一個很大的問題就是消費者/商品/供應(yīng)鏈信息的碎片化和孤島化,很多數(shù)據(jù)沒有得到保留,保留下來的數(shù)據(jù)又沒有得到貫通。而新零售不僅能夠保存每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),而且這些數(shù)據(jù)是統(tǒng)一拉通管理的。新零售的核心就是基于整個供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)運營,包括商品數(shù)據(jù)的拉通實現(xiàn)周轉(zhuǎn)優(yōu)化,全息用戶畫像實現(xiàn)對用戶的精準洞察,場景數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化實現(xiàn)獲客留客,數(shù)據(jù)的整合挖掘支撐決策等。要實現(xiàn)這些目的,就必須實現(xiàn)新供應(yīng)鏈,也就是說生產(chǎn)、采購、倉儲、物流和門店銷售等必須全部實現(xiàn)數(shù)字化并拉通統(tǒng)一管理。

  只有線上線下完全一體化并和新供應(yīng)鏈結(jié)合在一起,才會產(chǎn)生新零售。

  第四,新零售是現(xiàn)代新技術(shù)推動的結(jié)果,沒有新技術(shù)就沒有新零售。每一次零售革命都是用戶需求變化和新技術(shù)的產(chǎn)生共同推動的結(jié)果。新零售主要是以下先進技術(shù)推動的結(jié)果:互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等。

  成熟的互聯(lián)網(wǎng)成為一種基礎(chǔ)設(shè)施,互聯(lián)網(wǎng)+零售成為必然;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,使得越來越多的商品擁有唯一的標(biāo)識,為商品在整個供應(yīng)鏈的統(tǒng)一管理創(chuàng)造了條件;移動支付使得結(jié)算更加便捷;人工智能提高了購物體驗,等等。

  新零售,就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用移動支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑人貨場,實現(xiàn)線上線下完全一體化,并與現(xiàn)代供應(yīng)鏈進行深度融合的零售新模式。

  HiShop新零售系統(tǒng),是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案,幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺,實現(xiàn)線上線下門店,會員統(tǒng)一管理,統(tǒng)一營銷。