京東無(wú)界零售體驗(yàn)店首家與五星合作落地洛陽(yáng)

　　Hi新零售了解到，京東五星電器合作的首家無(wú)界零售體驗(yàn)店將落子洛陽(yáng)，6月16日正式營(yíng)業(yè)。據(jù)悉，京東將從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入賦能無(wú)界零售體驗(yàn)店，打通線上線下渠道，商品涵蓋京東自營(yíng)熱賣的高性價(jià)比商品，以及五星電器線下熱賣的消費(fèi)升級(jí)類商品，多元的商品結(jié)構(gòu)在體驗(yàn)店中形成互補(bǔ)。

　　一京東全面賦能體驗(yàn)店

　　京東&五星電器首家無(wú)界零售體驗(yàn)店位于洛陽(yáng)市澗西區(qū)南昌路商圈的九都春天，經(jīng)營(yíng)面積近6000平方，定位為洛陽(yáng)單體面積最大、形象最好的家電賣場(chǎng)。

　　據(jù)了解，以洛陽(yáng)店為起點(diǎn)，五星電器以最優(yōu)質(zhì)的實(shí)體店資源，在現(xiàn)有的Big Blue藍(lán)色旗艦店和五星集家模式的基礎(chǔ)上投資打造京東&五星無(wú)界零售體驗(yàn)店。京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入賦能。

　　據(jù)悉，該店采用“京東”和“五星電器”雙品牌門(mén)頭吸引客流，這是品牌賦能。其次是產(chǎn)品賦能。京東和五星電器合作的無(wú)界零售體驗(yàn)店打通了線上線下渠道，商品涵蓋京東自營(yíng)熱賣的高性價(jià)比商品，以及五星電器線下熱賣的消費(fèi)升級(jí)類商品，多元的商品結(jié)構(gòu)在體驗(yàn)店中形成互補(bǔ)，供消費(fèi)者試用、比較，打消了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法體驗(yàn)產(chǎn)品的顧慮。

　　另?yè)?jù)了解，該店自有員工占比50%以上，有跨品牌、跨品類經(jīng)驗(yàn)，致力于為消費(fèi)者提供無(wú)偏見(jiàn)推薦的家電顧問(wèn)。店內(nèi)專設(shè)京東熱銷自營(yíng)商品區(qū)，主營(yíng)京東TOP100熱銷商品中的數(shù)碼新奇特、生活小家電、京東定制智能產(chǎn)品以及大家電等，同時(shí)提供自助購(gòu)物智能大屏可海量選購(gòu)京東自營(yíng)商品。采取電子價(jià)簽，價(jià)格及促銷活動(dòng)與京東線上實(shí)時(shí)同步。顧客店內(nèi)體驗(yàn)后直接掃電子價(jià)簽二維碼線上成交。配送及售后服務(wù)也將由京東完成。除了電器產(chǎn)品外，五星電器還引入了旗下家居軟裝品牌星格瑪，家電和家居的一站式融合豐富了顧客餐廳、廚房、客廳、臥室的場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　二線上客流引流至線下

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)高端家電或新奇特?cái)?shù)碼產(chǎn)品時(shí)，僅靠頁(yè)面瀏覽無(wú)法準(zhǔn)確把握產(chǎn)品，也沒(méi)有專人指導(dǎo)使用。如今，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店能有效地解決了這一痛點(diǎn)。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者在線上看到了感興趣的商品，可以到實(shí)體門(mén)店深入了解體驗(yàn)，通過(guò)區(qū)域定向，京東頁(yè)面將向洛陽(yáng)消費(fèi)者推薦店鋪，這就將線上客流引流至線下，可以促進(jìn)實(shí)體店鋪更多中高端商品的銷售。反之，消費(fèi)者在門(mén)店看到某款產(chǎn)品后，也可以去線上橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品。線上引流與線下體驗(yàn)不斷相互作用，有效提升了線上線下流量的利用率。

　　此外，京東和五星在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)融合賦能，一個(gè)擁有領(lǐng)先的零售技術(shù)，可以知人、知貨、知場(chǎng)，而另一個(gè)擁有融貫中西的一流零售運(yùn)營(yíng)能力，溝通顧客，促成交易。技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的有力結(jié)合將幫助消費(fèi)者得到絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。例如京東“上帝之眼”，可記錄用戶年齡、性別、表情和進(jìn)店次數(shù)，對(duì)用戶精準(zhǔn)分析，為店內(nèi)智能選品進(jìn)行備貨指導(dǎo)。“人臉識(shí)別系統(tǒng)”則用于巡店及客流統(tǒng)計(jì)，為門(mén)店的受眾人群提供精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

　　另外，“智能廣告機(jī)”可以在后臺(tái)配置廣告素材，通過(guò)人臉識(shí)別攝像頭識(shí)別用戶畫(huà)像，有針對(duì)性的推送商品廣告。門(mén)店員工得到這些精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像信息后將完成臨門(mén)一腳的人際溝通、促成交易及售后服務(wù)跟蹤，從而形成口碑閉環(huán)，促成再次購(gòu)買并逐漸形成消費(fèi)忠誠(chéng)度。

　　三預(yù)估銷售額超10億

　　在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)五月公布的2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜單中，五星電器憑借銷售增幅19.7%，門(mén)店增幅41.3%的成績(jī)上升9位，位列百?gòu)?qiáng)榜第34強(qiáng)。2018年五星電器加速布局全國(guó)，今年計(jì)劃開(kāi)設(shè)60-80家自營(yíng)店，100家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店，并進(jìn)入洛陽(yáng)、福建、溫臺(tái)等新區(qū)域。

　　五星電器副總裁景星表示，五星電器京東官方旗艦店上線三個(gè)月即獲得了京東開(kāi)放平臺(tái)最佳新秀獎(jiǎng)，預(yù)計(jì)今年銷售額將超10億元。以洛陽(yáng)店的合作為起點(diǎn)，五星和京東將在線下打造出無(wú)界零售新標(biāo)桿，并快速拓展到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)。

　　京東商城家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店是京東和五星電器踐行京東家電“開(kāi)放賦能”戰(zhàn)略和“渠道下沉”戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目，作為電商和全國(guó)連鎖強(qiáng)勢(shì)渠道“無(wú)界零售”合作的樣板，具有劃時(shí)代的開(kāi)拓意義，未來(lái)雙方將在更多領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。