第四次零售革命,劉強(qiáng)東說(shuō)的京東無(wú)界零售是什么？

        Hi新零售訊。在即將到來(lái)的第四次零售革命中，智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)。未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。未來(lái)零售的本質(zhì)是什么?我想仍然應(yīng)該是成本、效率和體驗(yàn)。但是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式一定會(huì)改變。未來(lái)的零售圖景。所以未來(lái)的零售圖景會(huì)是什么樣呢?消費(fèi)端的變化(3個(gè)P)加上技術(shù)端的更新(3個(gè)I)，交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無(wú)界、精準(zhǔn)。

　　無(wú)界，就是從“N→1”到“1→∞”。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的(N→1)：N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成了流量的中心。未來(lái)我們會(huì)走到1→∞的時(shí)代，也就是一個(gè)人會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)多的屏、無(wú)數(shù)多的場(chǎng)景、無(wú)數(shù)多的入口。今天的流量中心會(huì)變得不重要，真正重要的是以客戶(hù)為中心。對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，未來(lái)一定是無(wú)界的——無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。當(dāng)購(gòu)物的入口變得極為分散、多變時(shí)，固守單一平臺(tái)的零售商會(huì)非常脆弱。而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過(guò)它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場(chǎng)景。

　　精準(zhǔn)，就是從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”。過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類(lèi)和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿(mǎn)足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)，未來(lái)的零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，否則無(wú)法達(dá)成“成本、效率、體驗(yàn)”，一定會(huì)被淘汰。

　　無(wú)界，代表的是寬度。精準(zhǔn)，代表的是深度。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深?一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說(shuō)到底，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)(圖2)。

　　在第四次零售革命所定義的“無(wú)界零售”圖景里，體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”，還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見(jiàn)即得)，最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿(mǎn)足隨心的需求。成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴(lài)智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。

　　未來(lái)的零售基礎(chǔ)設(shè)施

　　零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體(圖3)。未來(lái)消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系是公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最大化共享的價(jià)值。

　　比如，現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對(duì)消費(fèi)者的研究，會(huì)做用戶(hù)畫(huà)像。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ瑹o(wú)法拼湊起一幅完整的畫(huà)像，所以目前我們對(duì)用戶(hù)的理解非常有限。通過(guò)數(shù)據(jù)的協(xié)同(零售基礎(chǔ)設(shè)施之一)，我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客，了解他的偏好和消費(fèi)場(chǎng)景，用戶(hù)畫(huà)像就會(huì)變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值。

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，京東認(rèn)為未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和協(xié)同化(Synergetic)。

　　可塑化(Scalable)，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施具有很強(qiáng)的適配能力，滿(mǎn)足不同合作伙伴的不同需要——比如說(shuō)，既能滿(mǎn)足大型綜合電商的供應(yīng)鏈管理需要，又能適配個(gè)人微商/網(wǎng)紅的電商業(yè)務(wù)。這意味著基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商一定要有開(kāi)放的心態(tài)和靈活的組織，最重要的是：還要具有制定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)召力。京東物流在多年運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上向社會(huì)開(kāi)放，不僅僅是輸出，還會(huì)連接社會(huì)化的物流一起提供多樣化的服務(wù);不僅僅是連接，還會(huì)輸出物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，最終和全社會(huì)一起為降低社會(huì)物流總成本而貢獻(xiàn)價(jià)值。

　　智能化(Smart)，指的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施要依托數(shù)據(jù)，以及基于數(shù)據(jù)的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售系統(tǒng)的整體效率。智能化是全方位的，從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端都有巨大的提升和服務(wù)空間。這意味著一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需要覆蓋全鏈條的數(shù)據(jù)，具備零售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更有效地對(duì)外賦能。京東有超過(guò)十年的商城自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，積累了從采銷(xiāo)、物流、營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在零售全流程的智能化上進(jìn)行了積極、有效的探索。未來(lái)京東會(huì)進(jìn)一步輸出這些能力，與零售伙伴一起分享、成長(zhǎng)。

　　協(xié)同化(Synergetic)，指的是信息、商品、資金流服務(wù)的組合可以互相強(qiáng)化，形成合力。比如數(shù)據(jù)+金融=更低的壞賬率，物流+金融=無(wú)縫的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，數(shù)據(jù)+物流=更快的周轉(zhuǎn)率和更低的庫(kù)存。不同服務(wù)的組合能夠帶來(lái)額外的附加值。這說(shuō)明未來(lái)一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商一定會(huì)走向“軟硬結(jié)合”：既要上得了天——貫通數(shù)據(jù)和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、臟活、累活。京東在物流領(lǐng)域進(jìn)行了大量投入，建立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，同時(shí)又在金融和數(shù)據(jù)領(lǐng)域快速發(fā)展，在未來(lái)會(huì)與社會(huì)分享更多的協(xié)同價(jià)值?！贰贰?a href="http://zytcm.com.cn/hixls/" target="_self">新零售怎么做

　　隨著可塑化、智能化、協(xié)同化零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售未來(lái)的生態(tài)會(huì)徹底變革與重構(gòu)。零售基礎(chǔ)設(shè)施一定是開(kāi)放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業(yè)態(tài)，而是與它們?nèi)诤显谝黄穑餐l(fā)展。它影響的不僅僅是消費(fèi)領(lǐng)域，還包括流通領(lǐng)域，最終給整條供應(yīng)鏈(從訂單到生產(chǎn)、到終端、再到消費(fèi))帶來(lái)翻天覆地的變化。