劉強(qiáng)東新零售第四次零售革命：零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施改變

　　Hi新零售消息，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。那么改變的又是什么?其實(shí)當(dāng)下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。過(guò)去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個(gè)零售數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)“序幕”?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了交易端，但對(duì)供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕——物聯(lián)網(wǎng)和智能化——對(duì)行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時(shí)代，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的方式將變得完全不同。這也是未來(lái)零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。

　　新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。今天市場(chǎng)上會(huì)不斷地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標(biāo)簽、新概念、新模式。一個(gè)明確的共識(shí)是：零售業(yè)正處在變革的前夜。一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新：帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。

　　但是必須要看到的是：對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，變革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來(lái)看，今天我們所面臨的變革和過(guò)去相比并沒(méi)有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來(lái)都沒(méi)有在根本上改變零售的本質(zhì)。所以說(shuō)，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個(gè)行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗：成本、效率、體驗(yàn)。抓住了這一點(diǎn)，我們可以很清晰地看到未來(lái)行業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　零售業(yè)會(huì)走到哪里去?我希望和大家分享京東是如何思考零售未來(lái)的：下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

　　零售的本質(zhì)沒(méi)有改變

　　零售不存在新與舊。零售的本質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗(yàn)，這一點(diǎn)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點(diǎn)。

　　第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852年，打破了“前店后廠”的小作坊運(yùn)作模式。百貨商店帶來(lái)兩方面的變化：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價(jià)格。在消費(fèi)端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購(gòu)物成為一種娛樂(lè)和享受。由于兼顧了成本和體驗(yàn)，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。

　　第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開(kāi)始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化管理和規(guī)?；\(yùn)作的體系，提高了門(mén)店運(yùn)營(yíng)的效率，降低了成本。同時(shí)，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購(gòu)物變得非常便捷。

　　第三次零售革命：超級(jí)市場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)大約在1930年開(kāi)始發(fā)展成形。超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)了開(kāi)架銷(xiāo)售、自我服務(wù)的模式，創(chuàng)造了一種全新體驗(yàn)。此外超級(jí)市場(chǎng)還引入了現(xiàn)代化IT系統(tǒng)(收銀系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、核算系統(tǒng)等)，進(jìn)一步提高了商品的流通速度和周轉(zhuǎn)效率。

　　第四次零售革命的序幕。上世紀(jì)90年代左右，電子商務(wù)開(kāi)始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大，使消費(fèi)者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統(tǒng)多級(jí)分銷(xiāo)體系，降低了分銷(xiāo)成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降。

　　可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)，再到電子商務(wù)，零售歷史的發(fā)展一直圍繞著“成本、效率、體驗(yàn)”在做文章。每一次新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都至少在某一方面有所創(chuàng)新。而經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)態(tài)往往能夠同時(shí)滿(mǎn)足成本、效率和體驗(yàn)升級(jí)的要求。

　　所以說(shuō)零售的本質(zhì)是不變的。零售未來(lái)可能會(huì)演化出更多新的業(yè)態(tài)，超越今天的想象。但無(wú)論它怎么發(fā)展，一定還是會(huì)緊緊圍繞“成本、效率、體驗(yàn)”。過(guò)去是這樣，現(xiàn)在是這樣，我們堅(jiān)信未來(lái)還會(huì)是這樣。