小而美的一些看法

2013-01-31|HiShop
導(dǎo)讀:從商家角度看,小是準(zhǔn)確定位,步步為營(yíng)。 從淘寶角度看,小是民生,是根基。 如果將淘寶比作國(guó)家,小就是澤被蒼生,一視同仁。。。 小不是商家能做主的,需要淘寶主導(dǎo)大局。 ...

商家角度看,小是準(zhǔn)確定位,步步為營(yíng)。 從淘寶角度看,小是民生,是根基。
如果將淘寶比作國(guó)家,小就是澤被蒼生,一視同仁。。。 小不是商家能做主的,需要淘寶主導(dǎo)大局。


美需要一個(gè)基礎(chǔ),就是貨真價(jià)實(shí)。違反了這個(gè)根本,做再多都是浮云。

雙12為什么像是鬧劇?

賣(mài)萌搞怪是美嗎?  嘩眾取寵是美嗎?

不管怎么修飾你的外表,你都是賣(mài)貨的。。。所以要貨真價(jià)實(shí),服務(wù)周到,信守承諾。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,用戶放心了,才可以加入其它更豐富的元素。

不然,像雙12。。?;疽蠖紱](méi)做到,假貨次品貨一起上,然后加一些炒作,吸引用戶的眼球,豈不是華而不實(shí)。

“小”會(huì)動(dòng)了許多人的奶酪,包括部分小二自己的奶酪。

“美”是一種商業(yè)素養(yǎng),商業(yè)文明。。。不可能一蹴而就。

小是權(quán)利之爭(zhēng),利益之爭(zhēng),資源之爭(zhēng)。

美是精神,文明,風(fēng)氣。

最樸素的美就是貨真價(jià)實(shí),設(shè)想:任何時(shí)候來(lái)購(gòu)買(mǎi)任何商品,都不必為商品的質(zhì)量和售后擔(dān)心,這就是最重要最簡(jiǎn)單的美。

如果要問(wèn)我小而美該怎么辦,很簡(jiǎn)單:

1、小要有淘寶完成,一視同仁。。。必須對(duì)小二嚴(yán)格要求,有能力,有效率,有品德。

2、美要有商家完成,嚴(yán)格控制商品的質(zhì)量和商家的承諾。

 


ps1:

美的三個(gè)層次:(類比古文翻譯)

信:如實(shí)反應(yīng)商品狀況,信守承諾,對(duì)用戶負(fù)責(zé)。(基本素養(yǎng)、準(zhǔn)入門(mén)檻)

達(dá):有明確定位,理解用戶需求。(知己知彼,相行不悖)

雅:有藝術(shù),有文采,有思想,有內(nèi)涵。(專業(yè)化、品牌化)

 


ps2:

小與美互相驅(qū)動(dòng)。

淘寶對(duì)商家一視同仁,給大家一個(gè)公正的機(jī)會(huì),促使商家積極的創(chuàng)新思考做好店鋪;商家兢兢業(yè)業(yè),促使市場(chǎng)文明發(fā)展,促使資源更加合理配置,每個(gè)人都有未來(lái)。

小是給所有人一個(gè)未來(lái)和希望,讓大家有成活成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

美是市場(chǎng)長(zhǎng)存的基礎(chǔ),市場(chǎng)不能被大家做死了。

淘寶不關(guān)心小,商家沒(méi)未來(lái)。

商家不關(guān)心美,淘寶沒(méi)未來(lái)。

 


ps3:

小而美不只是商家的事情,淘寶需要有所作為。

小是格局,需要淘寶構(gòu)建設(shè)計(jì)。

美是內(nèi)涵,需要引導(dǎo)和規(guī)范。

兩則的關(guān)系:小決定美。

小是社會(huì)關(guān)系,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ);美是精神文明,上層建筑。


ps4:

我一直有個(gè)思路:商品的銷量不要展示,中差評(píng)要消弭。。。

為什么要這樣?

1、不展示銷量,市場(chǎng)就不會(huì)瘋狂,大家都會(huì)冷靜。。。我們相信用戶購(gòu)買(mǎi)商品不僅僅是看銷量。。。要讓用戶養(yǎng)成不看銷量的習(xí)慣。。。一則要千人千面,再則特意看重銷量人氣——豈非自相矛盾?

2、中差評(píng)就像房間的垃圾,即使存在,也要消除,最終還是要讓買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成圓滿的共識(shí)。

要做到以上,只需對(duì)商家嚴(yán)格要求。。。讓商家商品變得可靠,讓市場(chǎng)變得令人放心。。。

。。。為什么要保留商家的中差評(píng),有什么意義? 想證明什么? ——證明商家行還是不行,或者是證明用戶有問(wèn)題,亦或是想說(shuō)明什么? 

這是思想觀念的問(wèn)題,不是要說(shuō)明誰(shuí)更真實(shí)。。。人穿衣服也很虛偽,但沒(méi)見(jiàn)到幾個(gè)大師在公眾場(chǎng)合光著身子的。。。問(wèn)題的關(guān)鍵是要貨真價(jià)實(shí),對(duì)用戶負(fù)責(zé)——做到這些,還會(huì)有中差評(píng)嗎? 中差評(píng)是一種悖論,原則上要消除——有問(wèn)題就解決,且一定要及時(shí)解決,這比保留中差評(píng)更有意義。

 


ps5:

邏輯架構(gòu)是:

1、首先淘寶約束商家成為可信賴的,對(duì)用戶負(fù)責(zé)的商家。——基本的美

2、其次淘寶約束小二對(duì)每位商家一視同仁,不再有大小之分。——小就是公正

3、然后商家有了出路和活路,就更加努力創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。——美的升華

4、。。。然后市場(chǎng)更加公正合理,更加美好。——小與美的相互驅(qū)動(dòng)

淘寶相信商家,并約束商家;商家擁有希望,并擁抱希望。。。從現(xiàn)狀上看,淘寶具有主動(dòng)權(quán),淘寶認(rèn)識(shí)到了每個(gè)商家都小或者都不小,尊重商家,一視同仁。。。商家獲得了生存和發(fā)展的權(quán)利,才能做得更好更美。。。小決定美。。。淘寶對(duì)商家的態(tài)度,決定了商家對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度。。。

 


ps6:

深度探討:

小代表公正,美代表效率。

關(guān)注每一個(gè)小個(gè)體是淘寶的義務(wù)。。。商家不會(huì)有意的將店鋪?zhàn)鲂?,他們的義務(wù)是將店鋪?zhàn)雒?。。。以公正?qū)動(dòng)效率,以效率反輔公正。

在公正的前提下實(shí)現(xiàn)效率,讓商家有利可圖,讓用戶放心交易。。。美是一種內(nèi)在,不流于形式。。。小是一種肯定和大愛(ài)。。。美是一種感恩和回饋。。。

 

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