京東淘寶變強(qiáng)勢 網(wǎng)購成本或轉(zhuǎn)嫁用戶

網(wǎng)購，這一日益被人們青睞的購物方式，因近期“壓榨供貨商”、刷評價以及購物賬號安全等一系列問題，而引起了消費(fèi)者對未來網(wǎng)購環(huán)境的擔(dān)憂。在電商開始顯露強(qiáng)勢姿態(tài)、“進(jìn)場費(fèi)”逐漸與傳統(tǒng)渠道比肩、“燒錢換流量”不再是行業(yè)的普遍作為、物流與通脹壓力成為不容忽視的因素，人們有理由擔(dān)憂，最終的成本是否會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？若干年后的網(wǎng)購環(huán)境是否還能保持最初的味道？

多方因素致運(yùn)營成本提升 或最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者？

對資深的網(wǎng)購消費(fèi)者來說，相比電商興起時期，如今的網(wǎng)購產(chǎn)品價格與傳統(tǒng)購物價格間的距離正在慢慢縮小。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商日益發(fā)展壯大，低價策略不可能持續(xù)下去，現(xiàn)在早已不是當(dāng)初“燒錢”的階段，盡管偶爾還有“虧本換交易量”的現(xiàn)象，但總體而言，電商更開始注重服務(wù)等附加值，其中涉及到調(diào)整所需的成本自然成為漲價的一個方面。

另一方面，受通脹因素影響，在CPI不斷上漲的情況下，此前的免運(yùn)費(fèi)措施也成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。包括京東商城和亞馬遜（中國）在內(nèi)的電商，都相繼提高了免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加之本身的通脹壓力，在產(chǎn)品價格上有所動作似乎言正名順。

不久前，京東提出將對供應(yīng)商收取品牌服務(wù)費(fèi)以及保證20%的毛利等舉措，被供應(yīng)商指為“壓榨”。派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展至今，大多數(shù)商品的利潤空間已經(jīng)不多，電商將利潤放到更重要的地位是一種趨勢。供應(yīng)商的利潤被壓縮，如此一來，成本壓力是否會最終由消費(fèi)者承擔(dān)？

京東淘寶顯露強(qiáng)勢地位 原網(wǎng)購環(huán)境或面臨挑戰(zhàn)

近年來，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展迅速，去年交易額高達(dá)7700億元。網(wǎng)購在改變?nèi)藗兩罘绞酵瑫r，也使電商巨頭的地位日益牢固，擁有了更多的話語權(quán)。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著京東與淘寶等大型電商的實力不斷增強(qiáng)，其正逐步擁有更多的話語權(quán)展露強(qiáng)勢姿態(tài)。

2月8日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，獲得一份京東商城與供貨商的合作協(xié)議，該協(xié)議規(guī)定：供貨商須保證京東商城20%的毛利，且毛利總額不低于100萬元；供貨商還須向京東繳納20萬品牌服務(wù)費(fèi)。由此，供貨商抱怨的京東商城四大“霸王”條款浮現(xiàn)于世。

對此，京東商城CEO劉強(qiáng)東在20日首次回應(yīng)該事件稱，“20%的扣點是十分正常的。”他說：“另外，我們的收費(fèi)原則是，京東為其品牌服務(wù)了多少？不同品牌有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果京東收取的費(fèi)用超過了供應(yīng)商的承受能力，供應(yīng)商們也不會入駐。其實，供應(yīng)商在傳統(tǒng)渠道的成本高達(dá)40%。”

京東的行為并非個例。早在2011年10月開始的“反淘寶”風(fēng)波，也是由于淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，引發(fā)了眾多中小賣家的不滿，斥其“根本就是在逼我們關(guān)門”。而淘寶方面曾對此表示“絕不妥協(xié)”，強(qiáng)勢態(tài)度顯露無疑。

零售商與供應(yīng)商之間的天平開始傾斜，使原本存在的矛盾暴露出來。而各電商之間同樣充斥著口水戰(zhàn)。1月31日晚，一淘網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，京東商城領(lǐng)漲B2C商品價格，漲幅為5%~15%。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶也在微博上指出京東商城價格要高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

對此，京東予以激烈回應(yīng)，其聲明指稱，阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)近期發(fā)布所謂B2C價格監(jiān)測是憑空捏造的毀謗行為，毫無事實根據(jù)，“京東既沒有也絕對不可能漲價15%，那純屬自殺行為。” 京東方面還指出：“阿里作為中國電商行業(yè)一員，發(fā)布所謂牽涉競爭對手的報告，本身就缺乏公正性！我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺上大量水貨、假貨上來，做好自己該做的事情！而不是想方設(shè)法去攻擊競爭對手、抬高自己！”

在收取各種管理費(fèi)后，在同行間暗中角力，在“刷客”暗中干擾排名后，未來的網(wǎng)購能否保持原有的親民風(fēng)格實在令人生疑，網(wǎng)購環(huán)境仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

涉獵領(lǐng)域急速擴(kuò)張 或致服務(wù)水平有所下降

中國客服委近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購物在方便消費(fèi)的同時，也產(chǎn)生了配送不及時、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問題，服務(wù)水平亟待提高。

2月13日《北京晨報》的消息稱，京東商城個人賬戶被盜刷，雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門”無關(guān)，但賬戶被盜刷事件還是接連發(fā)生。消費(fèi)者柳女士反映，她的京東賬戶被人盜刷，密碼被修改，賬戶金額少了770元

對此，京東客服表示，最近的確有部分客戶反映賬戶被盜刷，客戶只能報警，京東會配合警方工作。此前，京東商城接連出現(xiàn)用戶信息被盜，因而有人質(zhì)疑與去年年底的“CSDN泄密門”有關(guān)，對此京東否認(rèn)，稱技術(shù)部門正在調(diào)查，但目前還沒結(jié)果。

2月16日《新京報》報道稱，京東商城開始向在線酒店預(yù)訂等旅游市場拓展，這種橫向擴(kuò)張能帶來快速的交易量增長，但同時跨界鏈條越來越長，對服務(wù)的控制力可能下降。而如此擴(kuò)張的也絕非京東商城一家，去年以來，淘寶、騰訊、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺已紛紛介入在線旅游市場。

易觀國際分析師陳壽送也表示，京東大舉擴(kuò)張，品類覆蓋無所不及，這種擴(kuò)張帶來的風(fēng)險是鏈條越來越長，對服務(wù)的控制力下降，可能影響客戶體驗。