如何利用買家評價(jià)做好網(wǎng)店?duì)I銷
雖然評價(jià)被眾多賣家重視，但是你一定不知道，其實(shí)評價(jià)也是一個很好的網(wǎng)店?duì)I銷方法。
很多賣家，都希望獲得100%好評。有時(shí)候?yàn)榱酥胁钤u，吃不著，睡不好。擔(dān)心會影響好評率，擔(dān)心讓顧容看到中差評后，會影晌購買。根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示:有教據(jù)顯示購物前看評論的買家占據(jù)了全網(wǎng)的89%以上，他們希望淚過其他購買者的評價(jià)得到購物幫助，幫助類型從高到低依次是商品屬性選項(xiàng)(59.3%)、參考模板(58.2%)、評論關(guān)鍵詞(45.0%)。因此，不妨換個角度來思考，把每一個評價(jià)當(dāng)做營銷的機(jī)會，讓賣家可以在評價(jià)中展示自己的產(chǎn)品的各個維度優(yōu)點(diǎn)。
你在寫坪論的時(shí)候希望獲得嘟些幫助?
案例一:好評有獎勵
讓顧容成為你的宣傳大使，利用他們的購物體驗(yàn)帶動更多人來購物，服飾賣家中“艷艷大碼旗艦店，利用了評論有禮開展了“認(rèn)真評論有獎品.活動，先為新品設(shè)置第一筆評論獎勵，然后在每一個購買的包裹中放置一個小卡片，寫明了活動的規(guī)則，第一個發(fā)表商品評論并且評論文字達(dá)到30個字以上，給予全五分的買家，可以獲得店鋪優(yōu)惠券10元，如果第一條評論但店主認(rèn)為質(zhì)呈不高，則順延;除此以外，店主還為寶貝設(shè)置獎勵所有評論，所有發(fā)裹好的評論的用戶均可得到獎勵，評論好壞只與內(nèi)容字?jǐn)?shù)、商品關(guān)鍵屬性提及等相關(guān)，與好中差評無關(guān)，由系統(tǒng)算法來判斷，給予消費(fèi)者5元優(yōu)惠券。
活動開展后，很快獲得了買家的參與，點(diǎn)評中超過30個字以上的好評占據(jù)了整個寶貝評價(jià)的70%以上.而且店鋪發(fā)放的“胸買優(yōu)惠券.的使用比例也占據(jù)了37%，相當(dāng)于用一個好評來帶動了店鋪的二歡營銷。
案例二:讓口碑變成銷量
化妝品賣家“蘭芝代購正品店.作為韓國代購的店鋪，引導(dǎo)買家對關(guān)鍵詞進(jìn)行評論，并通過類目評論的規(guī)則，將所有用戶對這個寶貝的評論內(nèi)容進(jìn)行文本聚合，然后將按照用戶的提及次數(shù)將相關(guān)信息依次呈現(xiàn)，直接將店鋪中利好的方面展現(xiàn)消費(fèi)費(fèi)者眼前。
一正品.、“質(zhì)蘭可篇，、“服務(wù)好.這些評價(jià)可以用“大家印象”的方式呈現(xiàn)在評價(jià)詳情中?？诒苯愚D(zhuǎn)變?yōu)殇N量，根據(jù)店主統(tǒng)計(jì)，由于大家印象中的口碑較好，使得店鋪在8月份的一款防曬產(chǎn)品銷量高于同行。
賣家獲利點(diǎn)
更高的主動評論率，更好的評論內(nèi)容，幫助后續(xù)消費(fèi)者做參考；
提升賣家口碑營銷能力.更好的激勵買家認(rèn)真寫下寶貝使用感受;
案例三:解釋、宣傳機(jī)會
除了引導(dǎo)買家發(fā)表好評，讓口碑更廣泛傳播以外，對付中差評也可以做出更多解釋。轉(zhuǎn)危為安。淘寶網(wǎng)食品賣家“一米廚房旗艦店”以出售四川美食為主，隨著網(wǎng)店買家越來越多，一個丑陋的惡意差評師群體也逐漸關(guān)注到這家小店。店主并沒有通過傳統(tǒng)的方式破財(cái)消災(zāi)。而是通過一封回應(yīng)信，貼出差評師的敲詐過程，并在微博上引起了買家廣泛的的共鳴，給出產(chǎn)品的追究，在評論中不乏支持和鼓勵。
一米處罰旗艦店的掌柜“大口大口合”面熟了，他們對每一個中差評的態(tài)度:及時(shí)做好告后的服務(wù)，并在每一個評價(jià)中給予大段文字的解釋，這樣不僅讓買家感受到店主的真誠，也能讓其他的購物者在召評價(jià)時(shí)就能多角度的看到產(chǎn)品的質(zhì)呈，店鋪的服務(wù)等。
“大口大口合”還說從目前來肴，中差評被修改已經(jīng)不能真實(shí)了解過程的透明性，不確定賣家是通過真實(shí)的告后服務(wù).還是通過其他手段，所以與其讓消費(fèi)者改變了原有評價(jià)增加更多過程公開化、信息透明化的信息，讓評價(jià)能更真實(shí)的反應(yīng)被修改的背景，讓其他用戶了解每個評價(jià)修改或刪除背后，店主所做的服務(wù)。
