談談做好淘寶網(wǎng)店的口碑三要素及其特點
各位店長朋友都希望得到好口碑,但是有時候又覺得活的好口碑比較難。
之所以難是難再籠統(tǒng)上。我們可以將其分解一下,看看買家會從哪幾個角度來對店長進行評價,分解之后我們發(fā)現(xiàn)口碑有三要素,而這三個要素正是現(xiàn)在淘寶評價的三個要點:
1、寶貝與描述是否相符
2、店長的服務態(tài)度
3、店長的發(fā)貨速度
我們在購買完東西之后,都會對寶貝進行這三個方面的評價,而這三個要素,直觀明了的反映了口碑的特點。這也是淘寶網(wǎng)店為何要打造好口碑的原因。當我們努力去打造好口碑的時候,會有積極的表現(xiàn),在積極的表現(xiàn)下,最終很富有戲劇性,你的東西可能買家不是很滿意,但是你得到的評價不一定就差;反之,如果你不去積極努力的話,則會有相反的結(jié)果,即使你的東西好買家未必會說你好。可見,不同的態(tài)度導致的結(jié)果相差也是非常大的。下面我們來看看,這三個要素各有什么樣的特點。
第一個要素是寶貝與描述是否相符合。這一點, 其實在大多數(shù)情況下,描述與寶貝都不是完全相符的。本人認為正常情況下都是描述要高于實物,即是后夸張的成分在里面,只是成分多少的問題。
這一點我們可以拿藝術(shù)照來舉例,實際上真人跟藝術(shù)照之間是存在很大的區(qū)別的,當你看藝術(shù)照的時候可能會覺得有點夸張,但還是那個人,即便是很丑的人,也可以照出很漂亮的相片,這就是尋找最美的一面。
當然,實物如果不夸張一點的話,可能就沒人買,真實的結(jié)果就是往往賣不掉。寶貝描述的主要任務就是賣貨,只有把貨賣出去才是最重要的。這是第一個要素,基本結(jié)論就是“不完全相符”,這個結(jié)果是正常的。
第二個要素是店長的服務態(tài)度。不同層次的店長態(tài)度導致的最終結(jié)果往往是不同的,甚至可能差之千里。所以店長的態(tài)度非常重要。態(tài)度在于你自己的掌握和選擇。如果你想要好評價,你就選擇好態(tài)度,提高自己的涵養(yǎng)。
第三個要素是發(fā)貨速度,這個要素是買家最關(guān)心也是最核心的。你的發(fā)貨速度越快,越早,買家拿到貨的時間越早。對于買家來說,付完款后是恨不得馬上拿到貨的,所以,這一點也是買家的核心利益。如果拖著幾天不發(fā)貨,買家本來很興奮,很盼望,可是一直干等,等到最后都沒有熱情了,那么你覺得他可能會說你好嗎?結(jié)論是可想而知的。
可見,在這三個影響口碑的三個要素中,每一個都起著非常重要的作用,我認為,只有這三個方面做好了,才能將網(wǎng)店的口碑做到最好,也只有這樣,網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才有可能越來越高。