如何做好一個(gè)專業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)店

       對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就像是實(shí)體店面。在實(shí)體店中，店面如何布局、如何裝修，商品如何陳列、如何展示，都是很有講究的;店員的穿著打扮、口頭語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言都是有一套的。對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，顧客不能和商家面對(duì)面交流，對(duì)網(wǎng)站很陌生，不信任網(wǎng)站，擔(dān)心受騙;也摸不著商品，沒(méi)有觸覺(jué)，不能感覺(jué)到商品的材料與質(zhì)量。

　　這些情況的印象疊加得到的結(jié)果導(dǎo)致用戶“不信任”網(wǎng)站，“擔(dān)心受騙”。那么，整個(gè)網(wǎng)站都要圍繞解決“不信任”“擔(dān)心受騙”問(wèn)題而拓展開(kāi)來(lái)。換句話說(shuō)，誰(shuí)的購(gòu)物網(wǎng)站解決了信任問(wèn)題，就獲得了顧客，就產(chǎn)生了訂單，就獲得了成功。

　　電商人士都知道，購(gòu)物網(wǎng)站有五大要素：價(jià)格、庫(kù)存、服務(wù)、物流、客戶端的體驗(yàn)(用戶體驗(yàn))。這五個(gè)因素都至關(guān)重要，那一個(gè)沒(méi)做好，都會(huì)大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。這其中的客戶端的體驗(yàn)，大家多是從網(wǎng)站的易用性、友好性去改進(jìn)，可以說(shuō)是從技術(shù)層面上去解決。如果站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度上去思考問(wèn)題，答案就會(huì)不同，網(wǎng)站的信任要素包括客戶端的體驗(yàn)，但客戶端的體驗(yàn)要素不全包括信任。

　　解決購(gòu)物網(wǎng)站信任問(wèn)題，有七大要素要解決：

　　1、在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，風(fēng)格統(tǒng)一、突出品牌。

　　2、在框架布局上，簡(jiǎn)單、易懂、不雜亂。

　　3、在功能交互上，易用、友好、人性化。

　　4、在商品陳列上，多而豐富，規(guī)則陳列。

　　5、在促銷活動(dòng)上，有主有次，一覽無(wú)余。

　　6、在實(shí)力體現(xiàn)上，突出實(shí)力，多多益善。

　　7、在互動(dòng)表現(xiàn)上，顯示評(píng)論，顯示客服。

　　1、視覺(jué)設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)就要和網(wǎng)站的品牌LOGO相統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。但整個(gè)網(wǎng)站不能以紅色為基調(diào)，會(huì)讓人產(chǎn)生不確定的感覺(jué)，找不到方向;也不能以黑色為基調(diào)，會(huì)讓人產(chǎn)生壓抑，沒(méi)有購(gòu)物欲望。建議整個(gè)網(wǎng)站以灰色為主調(diào)，網(wǎng)站導(dǎo)航以黑色為底，欄目名稱背景以深紅色為底。深紅色與黑色的對(duì)應(yīng)，讓人眼前一亮，體現(xiàn)網(wǎng)站的品牌。視覺(jué)設(shè)計(jì)的魅力就在于此。

　　2、框架布局

　　框架布局設(shè)計(jì)非常重要，在設(shè)計(jì)框架布局前，我們要知道有那些元素要體現(xiàn)。就像我們逛超市，在超市的門口一般有一些促銷或打折信息，我們進(jìn)入超市，就會(huì)看到相同屬性的商品有規(guī)則陳列在一塊，讓人自主選購(gòu)。下面的內(nèi)容包含了框架里的元素。

　　3、功能交互

　　功能交互是用戶體驗(yàn)中的重要內(nèi)容。功能的易用、友好、人性化不盡體現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)上，更體現(xiàn)在一切為顧客著想的細(xì)節(jié)中。這次京東商城的改版在這方面做得不錯(cuò)。

　　4、商品陳列

　　商品陳列的重點(diǎn)在首頁(yè)。購(gòu)物網(wǎng)站，商品基本屬性有三個(gè)：精品推薦、特價(jià)超值、新品上架。

　　1)精品推薦，就像在實(shí)體店購(gòu)物中，店員向你推薦商品一樣。像包包、服飾購(gòu)物類有很大非理性因素在里面，特別是網(wǎng)店商品達(dá)到一定數(shù)目后。瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)站，商品很多，無(wú)從下手，不知買那個(gè)好，如果沒(méi)有推薦，她也許就會(huì)離開(kāi)，有了推薦，就有了指路燈。我們應(yīng)該把網(wǎng)店里最好的商品推薦給用戶，精品推薦是網(wǎng)站實(shí)力的體現(xiàn)、是網(wǎng)站商品品質(zhì)的體現(xiàn)，優(yōu)先于特價(jià)商品、最新商品。

　　2)特價(jià)超值，是網(wǎng)站一個(gè)重要信息窗口，是吸引顧客的一個(gè)亮點(diǎn)，任何網(wǎng)站或?qū)嶓w店，大都會(huì)有小部分特價(jià)商品。但我們要處理好特價(jià)商品的選擇與體現(xiàn)，特價(jià)商品對(duì)網(wǎng)站品牌有一定影響。在名牌實(shí)體店中，一般是沒(méi)有特價(jià)商品，所謂品牌不打折。

　　3)新品上架，這個(gè)功能主要是面對(duì)老顧客，方便老顧客瀏覽網(wǎng)店新商品，同時(shí)，新商品不斷增加，體現(xiàn)網(wǎng)店商品的豐富，也是網(wǎng)店實(shí)力的體現(xiàn)。

　　5、促銷活動(dòng)

　　全勝認(rèn)為，促銷活動(dòng)是吸引用戶購(gòu)買商品的最有效手段，特別是對(duì)新用戶初次到網(wǎng)店購(gòu)物。新用戶第一次在網(wǎng)店購(gòu)物，大多抱著“試試”的心態(tài)，對(duì)網(wǎng)店不是很信任。有了第一次購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)站的信任就會(huì)高很多。這時(shí)，網(wǎng)店的商品質(zhì)量和顧客服務(wù)到位的話，這顧客就上鉤了。所以，網(wǎng)店要開(kāi)展各種手段的促銷活動(dòng)，讓新顧客上鉤，發(fā)展一個(gè)新顧客虧些本都是必要的。促銷活動(dòng)，長(zhǎng)期的活動(dòng)兩至三個(gè)。短期的，可以結(jié)合節(jié)日、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求來(lái)做，有主有次，重點(diǎn)突出。

　　6、實(shí)力體現(xiàn)

　　網(wǎng)店的實(shí)力體現(xiàn)，是取得用戶信任的重要因素之一。實(shí)力越多越好，不盡要做在首頁(yè)，也要在欄目頁(yè)、商品詳細(xì)頁(yè)、專頁(yè)體現(xiàn)。在網(wǎng)店頭部、重要位置、底部都要體現(xiàn)。網(wǎng)店實(shí)力體現(xiàn)主要有三個(gè)方面：

　　1)企業(yè)實(shí)力，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、ICP證/ICP備、媒體報(bào)道、企業(yè)外景內(nèi)景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)實(shí)力介紹(多少員工、資金實(shí)力、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)、企業(yè)員工活動(dòng))等等以圖文并茂、視頻、音頻等全方面體現(xiàn)。讓顧客知道，我們是強(qiáng)大的、合法的的企業(yè)，我們是有知名度、講誠(chéng)信的企業(yè)，我們的員工是有活力、有顧客至上服務(wù)理念的優(yōu)秀員工。甚至可以寫(xiě)企業(yè)博客、員工博客等等。

　　2)服務(wù)承諾，如專賣時(shí)尚包包的奇尚網(wǎng)：保證100%正品，假一賠十，30天無(wú)條件退換貨，滿200元免費(fèi)配送，900城市送貨上門貨到付款，請(qǐng)放心選購(gòu)!工作時(shí)間早9點(diǎn)至晚10點(diǎn)30分。這些有超強(qiáng)說(shuō)服力的數(shù)字，足以讓顧客對(duì)網(wǎng)站的信任又上升了一個(gè)臺(tái)階。

　　3)安全購(gòu)物，讓外部的認(rèn)證說(shuō)話，更易取得用戶的信任。比如：支付寶信任商家、網(wǎng)上交易保障中心、CNNIC站點(diǎn)衛(wèi)士、及加入的協(xié)會(huì)、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)等都可以體現(xiàn)出來(lái)。

　　7、互動(dòng)表現(xiàn)

　　互動(dòng)表現(xiàn)，讓顧客說(shuō)話。用戶的真實(shí)語(yǔ)言表達(dá)，更讓其它用戶產(chǎn)生共鳴。這里有幾方面可以體現(xiàn)：

　　1)用戶留言和評(píng)論，大家可以去購(gòu)物網(wǎng)站留言和評(píng)論的價(jià)值及設(shè)計(jì)看看。

　　2)首頁(yè)互動(dòng)的體現(xiàn)，可以把評(píng)論聚合，可以顯示總評(píng)論數(shù)目，可以在每個(gè)商品上顯示咨詢數(shù)、評(píng)論數(shù)及點(diǎn)擊數(shù)等等。這點(diǎn)淘寶商城就做得很好。

　　3)售前、售中、售后服務(wù)。這些都是要與用戶打交道的。我們能不用在線客服等工具，就盡量不用，在線客服工具把顧客服務(wù)價(jià)值給減滅了。把這些都搬到網(wǎng)站上來(lái)，一方面提高了服務(wù)效率，另一方面又保留了價(jià)值。這點(diǎn)歐酷網(wǎng)就做得很好。

　　這購(gòu)物網(wǎng)站七大要素說(shuō)得比較籠統(tǒng)，是一般的準(zhǔn)則。對(duì)不同的網(wǎng)站，特別是傳統(tǒng)企業(yè)btoc網(wǎng)站，我們需要量體裁衣。