淘寶店鋪如何獲好評(píng)的建議
（1）有沒有一開始就養(yǎng)成從自身做起，嚴(yán)格自律、以誠服人的經(jīng)營品德？一個(gè)追求完美、追求極致的人都是嚴(yán)以律己之人（當(dāng)然也是一個(gè)比常人付出更多汗水承受更多辛勞之人），這類人堅(jiān)持著自己的信念，習(xí)慣著給自己“加壓”，希望給顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，所以即便只是開個(gè)網(wǎng)店，方方面面都盡可能考慮得清清楚楚、周周全全，立求做到將心比心，以誠待人、不留遺憾；試想用以德服人，以質(zhì)取勝的態(tài)度去做人做事，又有多少“隱患”能找到他（她）呢？相反，抱著得過且過，做得好就做，做不好便撤的散漫無所謂態(tài)度，出現(xiàn)顧客抱怨、投訴也就不足為奇了；所以想要長久保持百分百好，就只有先把自己做到百分百棒！
（2）有沒有養(yǎng)成“未雨綢繆”“防人之心不可無”的經(jīng)營習(xí)慣?第二個(gè)要說的關(guān)鍵便是“防人之心不可無”了，有的人說了，防是要看對(duì)什么人吧？但實(shí)際你這樣想就錯(cuò)了；網(wǎng)店經(jīng)營，面對(duì)的是五湖四海、三教九流，什么古怪性格的人你都可能遇到，就算你自認(rèn)服務(wù)一流、品質(zhì)無可挑剔，但“明箭可擋暗箭難防”，何況百分百好評(píng)只需遭遇一次傷害傾刻就可甭潰瓦解，那么真正塌實(shí)經(jīng)營的賣家怎么辦呢？目前幸運(yùn)還沒有遭遇中差評(píng)的賣家是不是就只有無奈地等待那始終會(huì)來的一天呢？
我不敢說也沒信心自己會(huì)永遠(yuǎn)保持百分百好評(píng)（事實(shí)上皇冠級(jí)賣家中能保持百分百好評(píng)的淘寶目前僅有一家，先佩服崇拜一下，賣一萬多件商品還能保持百分百好評(píng)嘖嘖嘖~額的神~），但我覺得，如其抱著僥幸心理時(shí)時(shí)暴露在不可預(yù)知的陷井面前，不如主動(dòng)、有意識(shí)地去養(yǎng)成“保護(hù)”自己的習(xí)慣，“把防當(dāng)歌唱當(dāng)經(jīng)練”，在做好第一條“嚴(yán)格自律”的基礎(chǔ)上，做足交易中的你覺得應(yīng)該做足的所有細(xì)節(jié)，才不會(huì)被別人牽著鼻子轉(zhuǎn)，才能在即便遭遇不善的情況下拿出充分證據(jù)維護(hù)自己的尊嚴(yán)；此點(diǎn)可參考我寫的貼《“細(xì)節(jié)決定成敗”交易服務(wù)中三十五個(gè)細(xì)節(jié)你做到?jīng)]有？》。
（3）商品介紹有沒有含糊其詞、有意隱瞞瑕疵或夸大事實(shí)的地方?這一點(diǎn)非常重要，商品介紹就象做人一樣，要真實(shí)坦誠，來不得半點(diǎn)欺詐；人做一次欺詐的事便眾叛親離了，而交易欺詐，損失的不僅僅只是一個(gè)顧客一次賺錢機(jī)會(huì)，更重要的是比金子還珍貴的人格，“人無信不立”說的就是這個(gè)理；所以實(shí)事求是、客觀公正是你避開隱患的前提，畢竟顧客成交依據(jù)的是你提供的圖片和文字介紹，所以我們寧愿多做些“丑話說在前頭”的事，也不做往“泥巴上抹金”的傻事；而我即便衣服上有個(gè)小黑點(diǎn)我也會(huì)照成圖片告知于顧客，不能接受的我絕不強(qiáng)求或試圖隱瞞蒙混過關(guān)；在品質(zhì)檢驗(yàn)上，你一定要把所有的顧客都想成“眼光毒辣、百般挑剔”才行，因?yàn)槿绻B你自己的眼睛這關(guān)都過不去，花錢買你產(chǎn)品、等待檢驗(yàn)?zāi)闶遣皇秦浾鎯r(jià)實(shí)的顧客又怎能輕易放過去呢？
(4)顧客確認(rèn)購買意向后，有沒有就收/發(fā)貨問題與顧客進(jìn)行開誠布公的說明？我們很多賣家特別是新手為了成交生意，經(jīng)常做些力所能不及的承諾，即便有別的事牽扯住也會(huì)承諾即刻發(fā)貨，即便快遞需要四天時(shí)間也會(huì)承諾三天可以收到，你或許因次獲取一次成交，但接下來出現(xiàn)的麻煩定讓你焦頭爛額；輕易承諾當(dāng)然會(huì)輕易埋下隱患；特別在我們控制不到的物流環(huán)節(jié)，盡管你只是在替顧客聯(lián)系快遞公司，但顧客就認(rèn)定你們是一伙，就認(rèn)定快遞公司是你家開的，顧客不會(huì)因你辯解而輕易站在你的立場(chǎng)，所以事先謹(jǐn)慎并鄭重說明尤其重要！
多用第三條里的“丑話說在前頭”這招，象我即便本省一天可到，我也會(huì)說成兩天，三天到的我說成四天，接受不了的顧客可以不買；至于收件方面更要交待清楚“先檢查再簽收”，而對(duì)于自動(dòng)拍下付款后的顧客也同樣需要在發(fā)貨前，與顧客取得聯(lián)系告之“情況”；因太多糾紛/投訴發(fā)生在這個(gè)環(huán)節(jié)；在我看來，給自己留有余地和寧愿失掉顧客不能接受的交易，就是在保障自己經(jīng)營的順利進(jìn)行！
(5)發(fā)貨前有沒有經(jīng)過細(xì)致認(rèn)真的檢查？跟顧客溝通好我們難以控制的部分后，發(fā)貨就完全是我們可操縱的部分了，所以接下來我們要做的工作只圍繞一個(gè)字“細(xì)”了，地址有沒有抄錯(cuò)抄漏？貨物有沒有經(jīng)過質(zhì)量三關(guān)？有沒有放錯(cuò)放少？包裝夠不夠貼心牢固？等等這些，做到我們賣家應(yīng)該做到的仁至義盡，做足賣家應(yīng)該做足的的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外，有句話說的好“你怎樣對(duì)待生活，生活就會(huì)怎樣回報(bào)你”，還有句話更貼切“撒什么種子結(jié)什么果”，你付出的心血不會(huì)白付，它會(huì)一點(diǎn)一滴豐盈你期望的果實(shí)，豐碩與否就在于你用心多少了！
(6)你有鄭重承諾貨品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)“無條件退換”的勇氣嗎？敢這樣承諾的應(yīng)該都是對(duì)自己產(chǎn)品充滿絕對(duì)信心、對(duì)自己服務(wù)要求甚嚴(yán)之人；做一個(gè)商家當(dāng)然不希望賣出去的東西、賺到手的錢再退回去，但是當(dāng)你對(duì)顧客這樣承諾時(shí)，你不僅僅是給顧客吃了一顆定心丸，也是對(duì)后面可能出現(xiàn)的未知隱患留下一個(gè)迂回空間；如同我，也遇到過明知是自己錯(cuò)卻抱怨賣家的買家，對(duì)質(zhì)量沒什么挑剔的情況下，只有在大小和所謂的感覺上找別扭，而我什么也不說，我只說你不滿意退回來我退錢給你；不是質(zhì)量問題的買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)這個(gè)之前已交待清楚，而退貨對(duì)我來說只當(dāng)是沒做這個(gè)交易，不賺也不佘的犯不著跟顧客跟自己較真；而我做到現(xiàn)在，還沒哪一個(gè)顧客是因貨品質(zhì)量問題提出退貨，而幾例因顧客看走眼等問題要求退貨的，我欣然應(yīng)允，處理的結(jié)果卻是獲得顧客的再次和多次關(guān)臨。所以如果你有勇氣如果你對(duì)自己產(chǎn)品充滿自信，那就大膽地使出這招，你一定會(huì)看到，這一招會(huì)降服和解決很多措手不及的麻煩問題！
(7)面對(duì)顧客抱怨，你有沒有做到不拖延不推委而迅速及時(shí)的處理？相信無論做得有多好的賣家都會(huì)或多或少地遇到顧客抱怨，處理顧客抱怨是服務(wù)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，處理得好不好將直接影響到你的口碑與聲譽(yù)；顧客在購買你產(chǎn)品的同時(shí)，其實(shí)也是在購買你的服務(wù)品質(zhì)，所以真心誠意并及時(shí)為顧客解決售后問題，會(huì)讓出現(xiàn)的麻煩大事化小，小事化了。
但實(shí)際有不少開網(wǎng)店賣家漠視著這一塊，認(rèn)為錢既已到手便大功告成，就算出現(xiàn)什么問題也不必大驚小怪，去忙沒到手的買賣當(dāng)然緊要過處理這些已做成的交易，有時(shí)間慢慢再解決不遲，拖延和推委的處理態(tài)度很容易就會(huì)惹起顧客的埋怨和不滿，所以如果你不想給自己遭惹中/差評(píng)的機(jī)會(huì)，養(yǎng)成即時(shí)問題即時(shí)處理的良好習(xí)慣吧。
(8)出現(xiàn)中差評(píng)不管誰的錯(cuò)，你有先承認(rèn)是自己的服務(wù)有欠周全的勇氣然后誠懇地與顧客溝通以其“撥亂反正”嗎？想必任何一個(gè)塌實(shí)經(jīng)營的賣家，如果有一天面對(duì)自己得到的一個(gè)中/差評(píng)，除了委屈難過還會(huì)欲哭無淚，苦心維護(hù)的好信譽(yù)一下不復(fù)存在，更何況有些緣由并非因己而起；再說人非圣賢孰能無過？就算千小心萬小心做好了自己，你也控制不了另一方顧客的心理。
其實(shí)我也遇到兩例差點(diǎn)被誤判的評(píng)價(jià)，兩個(gè)緣由皆是因顧客單方原因引起；雖都不至于算質(zhì)量問題，但從接到顧客抱怨的信息開始，我并未先去據(jù)理力爭(zhēng)為自己爭(zhēng)辯并推卸責(zé)任，而是大度地承認(rèn)自己粗心給顧客帶來的遺憾；顧客抱怨其實(shí)只是想得到心理上一種發(fā)泄或得到精神上一種安慰，如果你再給他（她）來個(gè)火上澆油那自是不歡而散；所以遇到這樣的事只有理智冷靜地處理，事實(shí)證明這樣的處理方式會(huì)得到顧客認(rèn)可，結(jié)果自然也是皆大歡喜。
當(dāng)然，我們這里所說的理智也好、冷靜也好、道歉也好、忍讓也好，并不是要賣家在任何事面前都一味去委曲求全、忍辱負(fù)重，遇到蠻不講理、故意找茬的，當(dāng)理直氣壯拿起“武器”維護(hù)自己清白，相信公道自然在，相信白的不會(huì)被說成黑的；而我即便有一天失去了百分百好評(píng)，也不會(huì)改變自己奉行的經(jīng)營理念：誠實(shí)為人！誠懇為本！誠信為商！并始終如一、毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持下去！
