童裝綠盒子雙十一活動(dòng)分享

雙十一快到了，給大家分享一個(gè)案例，希望能給大家啟發(fā)。
淘寶商城、淘寶集市、綠盒子官網(wǎng)、騰訊拍拍等各渠道在2011年11月11日當(dāng)天共創(chuàng)下銷售額4000萬元，是去年單日1050萬的3.8倍。僅淘寶網(wǎng)店鋪銷售額就超過3700萬元！雖然活動(dòng)前后的各種忙，但依然抵擋不了我們內(nèi)心的喜悅，今天與大家一起來分享下活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作以及活動(dòng)中遇到的特殊情況的應(yīng)急策略,希望對大家迎戰(zhàn)雙十二能夠有幫助．
一、 前期準(zhǔn)備
1. 活動(dòng)前2個(gè)月
1) 秋冬貨品訂單確認(rèn)在11月11號全部入庫，保證全線在架產(chǎn)品庫存充足，款式多樣。

2) 聯(lián)合媒體發(fā)布綠盒子呼吁安全童裝的理念，所有產(chǎn)品通過國家質(zhì)檢。提升品牌形象。

3) 公司內(nèi)部高層開始確定各部門活動(dòng)期間的戰(zhàn)略方針。

2. 活動(dòng)前1個(gè)月

1) 策劃部，物流部，視覺部，運(yùn)營中心等活動(dòng)相關(guān)職能部門開碰頭會(huì)，確定活動(dòng)準(zhǔn)備進(jìn)度表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和職責(zé)內(nèi)容。

2) 市場部開始確定雙11期間淘寶站內(nèi)外的活動(dòng)期間可用到的推廣資

3) 人事部門開始準(zhǔn)備雙11期間臨時(shí)工的招聘工作。

3. 活動(dòng)前15天

1) 策劃部給到定稿的活動(dòng)頁面和活動(dòng)預(yù)熱頁面并和運(yùn)營部門確定最后的細(xì)節(jié)問題。

2) 運(yùn)營部門完成報(bào)系統(tǒng)的報(bào)名產(chǎn)品的核對工作，確定庫存和SKU數(shù)。

3) 技術(shù)部門開始測試活動(dòng)當(dāng)天的系統(tǒng)承擔(dān)能力并進(jìn)行高峰值預(yù)演。

4) 物流部門開始進(jìn)行對臨時(shí)工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

5) 銷售部門開始進(jìn)行活動(dòng)期間Q&A的培訓(xùn)及峰值情況的預(yù)演。

6) 售后部門確定活動(dòng)期間的操作流程并制定緊急情況的處理預(yù)案。

4. 活動(dòng)前3天

1) 行政部門開始準(zhǔn)備活動(dòng)期間食品飲料等補(bǔ)給品的采購工作。

2) 公司全體開雙十一活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，公司場所開始懸掛活動(dòng)海報(bào)，倒計(jì)時(shí)表，完成最后的活動(dòng)各項(xiàng)工作的確定。

二、應(yīng)變
1. 活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：淘寶報(bào)名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情況，商品無尺碼情況。

處理方法：

1) 店鋪內(nèi)第一時(shí)間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請親們稍后拍下”字樣的海報(bào)。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類目群，時(shí)時(shí)跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動(dòng)態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁產(chǎn)品，定時(shí)進(jìn)行檢查和更換。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動(dòng)最新消息的渠道暢通，第一時(shí)間告之客戶

2. 首頁產(chǎn)品斷碼速度極快

現(xiàn)象：活動(dòng)期間店鋪商品銷售速度非常快，頁面斷碼嚴(yán)重。

處理方法：

1) 提前準(zhǔn)備好首頁出現(xiàn)的產(chǎn)品的替補(bǔ)產(chǎn)品，并提前制作好表格及圖片。

2) 提前準(zhǔn)備好首頁產(chǎn)品的售罄圖片，當(dāng)無產(chǎn)品更換時(shí)及時(shí)放上售罄字樣，避免客戶無效點(diǎn)擊

3) 關(guān)鍵詞： 提前準(zhǔn)備替換圖片，勤檢查，快更換。

3. 活動(dòng)期間單量大于預(yù)計(jì)值

現(xiàn)象：活動(dòng)期間單量遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)值，發(fā)貨速度滯后

處理方法：

1) 24小時(shí)無休,大量的臨時(shí)工的招聘（活動(dòng)開始前）

2) 通過郵件短信等方式告給客戶發(fā)致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。

3) 關(guān)鍵詞： 領(lǐng)袖的作用，主動(dòng)聯(lián)系客戶取得諒解

結(jié)束語
在整個(gè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，綠盒子的異軍突起已經(jīng)受到了越來越多的關(guān)注，并一躍成為網(wǎng)絡(luò)童裝銷量第一的童裝品牌。每年都新增數(shù)十萬媽媽通過綠盒子平臺為孩子找到滿意的服飾產(chǎn)品，發(fā)展速度驚人。但追究其本質(zhì)，也只需簡單的歸納為以客戶需要為基礎(chǔ)，客戶便捷為目標(biāo)，客戶滿意為結(jié)果的三個(gè)要點(diǎn)而已。 故也希望在座各位所有的熱情和辛苦都能找到依靠，讓所有的理想和榮譽(yù)都能找到歸宿！