庖丁解牛系列3一電商CRM1.0人員篇

2012-06-01|HiShop

導讀：人才是企業(yè)發(fā)展的基礎，不管你承認不承認，電商這幾年火熱的同時，相關的從業(yè)人員也跟著火起來。好還是壞，我們暫且不說，反正大家到處招人就知道手上還是比較缺可用之人。就像當年的我們，女人當男人用，男人當超人用。 ...

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎，不管你承認不承認，電商這幾年火熱的同時，相關的從業(yè)人員也跟著火起來。好還是壞，我們暫且不說，反正大家到處招人就知道手上還是比較缺可用之人。就像當年的我們，女人當男人用，男人當超人用。

明天開始，我即將開始人生職業(yè)生涯第三次段路程，提前跟大家公布一下，希望大家多多支持。特別是中小賣家們，可以花上幾分鐘的時間，把你的商品在平臺發(fā)布一下，鼓勵大家多打廣告，因為接下來的時間內(nèi)我會去站外投一些聯(lián)盟廣告。明天是六一兒童節(jié)，我想想看是不是給大家發(fā)點棒棒糖，哈哈。http://www.dashulu.com 大樹路。雖然也是購物分享社區(qū)，但跟當前的美麗說，蘑菇街還有一些定位差異的。

明天上線，剛剛起步，需要很多時間，所以可能這篇文章將會是我在派代上的最后一篇文章。謝謝大家這幾年來對我工作的支持！也祝大家生意興隆。

雖然我想把庖丁解牛系列寫完，系列2是很早前寫的，系列3今天趕工趕出來，簡單的和大家分享一下。

這里的人員架構是上了一定規(guī)模的商家，老板加老板娘就是一個公司的就甭操心了，你還有更重要的崗位沒招到，自己辛苦辛苦吧。CRM操作的人員篇，前面說到CRM不是一個人的事情，需要整個公司的人配合，上至領導決策層，下至基層執(zhí)行層，每個人都是整合在一起的。領導、客服、美工、打包、售后什么的崗位就不說了，公司本身的架構體系中就少不了，這里說一下大多公司架構中沒有的，回訪專員、客戶關系維護專員和數(shù)據(jù)分析專員。后面這2類人直接對最高領導運營總監(jiān)負責。

回訪專員，一般以女性為主，參考10086招聘啟事就大概有個數(shù)。

客戶關系維護專員，必須通透，傻傻的木木的拉去做客服還可以理解，所以性格要外向。

數(shù)據(jù)分析專員，這個崗位一定要對數(shù)字有敏銳的感覺，同時大腦一定要靈活，善于分析和總結，而且要有耐心，不然對著一堆數(shù)據(jù)研究，是件很頭疼的事情。他的報告很重要，運營總監(jiān)的運營策略，很大程度上會以他的數(shù)據(jù)報表為基礎。

好了，就寫到這里，還有一些要交接的工作需要做，這應該是我最水的一篇分享了。大家千萬別拿臭雞蛋砸我。

大家記得多多支持我的新起點。http://www.dashulu.com

對了，我的新Q：1586714703 認識的可以加我