ShopEx：電商“寄生蟲”

　ShopEx采用“運(yùn)營(yíng)交付”模式，即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費(fèi)，只要客戶不用，就停止付費(fèi)

　　■ 文/本刊記者 胡若言

　　中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)如火如荼，為電子商務(wù)公司提供軟件服務(wù)成了一種新生意，上海商派（ShopEx）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就做著這門生意。自2002年成立以來已與阿里巴巴、騰訊、百度、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀聯(lián)、用友、金蝶、新浪等眾多業(yè)內(nèi)外知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，陸續(xù)推出ShopEx、Ecshop、分銷王、店掌柜等網(wǎng)店系統(tǒng)產(chǎn)品。截至2011年10月，ShopEx的年?duì)I業(yè)額已突破億元。京東商城CEO劉強(qiáng)東指出：ShopEx已經(jīng)占據(jù)電子商務(wù)軟件服務(wù)業(yè)80%的市場(chǎng)份額。

　　那么，ShopEx是如何做到的？

　　首先，ShopEx緊緊抓住客戶的具體需求，把客戶群細(xì)分成三個(gè)層級(jí)來服務(wù)：第一類是試水電子商務(wù)的人群，這個(gè)群體目前體量最大，ShopEx每天能獲得1000個(gè)左右，也是ShopEx營(yíng)業(yè)額的主要來源。

　　度過了體驗(yàn)期的成長(zhǎng)型電商被ShopEx劃歸于第二類別，這類客戶群有積累，但還期許更多，運(yùn)營(yíng)開始精細(xì)化。

　　未來，電商還將進(jìn)入一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，屆時(shí)，電商會(huì)去尋求極致的成本優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，這一階段的客戶將成為ShopEx的第三類人群。

　　ShopEx與傳統(tǒng)的軟件企業(yè)有一個(gè)很大區(qū)別，傳統(tǒng)軟件商是想方設(shè)法把產(chǎn)品賣出去，于是夸夸其談，然后客戶購(gòu)置后發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了；ShopEx則采用“運(yùn)營(yíng)交付”模式，即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費(fèi)，只要客戶不用，就停止付費(fèi)。“ShopEx只有保證客戶持續(xù)不斷使用自己的產(chǎn)品，才能獲得增長(zhǎng)，這就逼迫我們實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者，研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足其需求。” ShopEx創(chuàng)始人李鐘偉表示。

　　為了摸索出一個(gè)與當(dāng)前時(shí)代相適應(yīng)的最佳實(shí)踐，ShopEx每年除在全國(guó)舉辦兩次電子商務(wù)大會(huì)外，還會(huì)舉辦12次小會(huì)。其目的是為拉近與客戶的距離，細(xì)致了解客戶需求。“論壇會(huì)把電商們聚在一起，探討每家的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。”李說。

　　沒有人知道電子商務(wù)的最佳做法是什么，雖然未來人們一定會(huì)知道什么是電商的最佳做法。這猶如上世紀(jì)80年代，沒有人知道商業(yè)的本質(zhì)是什么。李鐘偉說，“服務(wù)這個(gè)東西永遠(yuǎn)是客戶所需要的，因?yàn)榭蛻舨豢赡苣弥鳶hopEx的軟件就知道用，他肯定還需要指導(dǎo)和咨詢等等，后續(xù)服務(wù)無窮無盡。”

　　在發(fā)展戰(zhàn)略上，ShopEx看重的并非是客戶數(shù)量，而是客戶總體的電子商務(wù)總營(yíng)業(yè)額。2010年，ShopEx客戶的總營(yíng)業(yè)額為500多億，2011年，這一數(shù)字突破千億。2012年伊始，國(guó)家對(duì)中小微企業(yè)政策的傾斜將會(huì)引發(fā)未來這類企業(yè)的發(fā)展波峰，李鐘偉分析，“如果企業(yè)原有的作業(yè)方法只能滿足部分增長(zhǎng)，那么他們肯定會(huì)大力投資新通路以帶來新增長(zhǎng)，而電子商務(wù)肯定是其中一個(gè)必選通路。