關(guān)于B2c商城需知道的六個(gè)問題

        B2C商城是我們平時(shí)接觸比較傲多的一類網(wǎng)站，很多站長也都在推廣和運(yùn)營自己的網(wǎng)站。B2C網(wǎng)站有自己的特點(diǎn)，比如欄目多、產(chǎn)品多、圖片多、文字少、URL結(jié)構(gòu)多，因此在做推廣的時(shí)候和平時(shí)的站有一定的區(qū)別。

　　今天就和大家分享一些B2C網(wǎng)站做推廣運(yùn)營的時(shí)候需要注意的六點(diǎn)。掌握了這六點(diǎn)，就能從大概上知道網(wǎng)站現(xiàn)在的總體情況，存在哪些不足，以后從哪些方面去改正。也希望大家有不同的看法及時(shí)交流。

　　【第一】、如何讓用戶知道你網(wǎng)站的存在?

　　第一個(gè)問題就是如何讓用戶知道你的網(wǎng)站，是通過什么方式來到我們的網(wǎng)站，這牽扯自己網(wǎng)站整體的規(guī)劃和推廣步驟。要知道現(xiàn)在都采用了什么類型的推廣方法，這些推廣方法哪些的轉(zhuǎn)化率比較低，哪些比較高。在這些方法中，付費(fèi)的占多大比重，免費(fèi)的占多大比重。這些問題其實(shí)就是推廣網(wǎng)站必須考慮的第一步。

　　【第二】、每一步點(diǎn)擊是否足夠容易?

　　第二步就是站內(nèi)優(yōu)化，這些細(xì)節(jié)優(yōu)化就是對用戶心理的把握。B2C由于欄目多、產(chǎn)品多、圖片多，所以對于用戶來說，網(wǎng)站的易用性就非常重要。每一步的點(diǎn)擊是否足夠清新，客戶是否知道每一步都代表什么意思，是否很容易的就找到了自己的產(chǎn)品，這些對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換都是非常大的影響。

　　【第三】、是否知道自己的具體位置?

　　知道自己的位置對于用戶來說很重要，對于用戶來說，代表了思路的條理性，知道自己在找什么，找到那個(gè)步驟了，找下一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該如何找，這是非常重要的一個(gè)方面。對于小網(wǎng)站來說，可能不存在這樣的事情，但是對于欄目眾多的B2C，有時(shí)候產(chǎn)品分類達(dá)到幾十種甚至上百種，所以知道自己所處的位置就很重要，即多而不亂。

　　【第四】、是否具備提供大量信息的能力?

　　網(wǎng)站只有具備了提供大量信息的能力才能滿足各階段用戶的需求。如果我們走的是垂直化路線，那么這些垂直化的方向是否挖掘的足夠細(xì)、足夠深。當(dāng)用戶來到網(wǎng)站的時(shí)候，是否能幫助用戶解決問題。這是站長必須要考慮的一件事情。不管是虛擬物品還是實(shí)體物品，都確保網(wǎng)站有足夠的能力幫助客戶。

　　【第五】、遇到困難時(shí)是否會(huì)咨詢客服?

　　當(dāng)用戶在我們網(wǎng)站遇到問題的時(shí)候，是不是足夠容易的就能咨詢客服。這是提高服務(wù)一個(gè)非常重要的一個(gè)指標(biāo)。有時(shí)候客戶想找客服咨詢，但是網(wǎng)站上沒有事實(shí)在線的客服，所以就不能很好的了解。解決這個(gè)問題的方法就是把產(chǎn)品表述寫的足夠詳細(xì)，然后盡量配上在線客服，這樣問題能夠及時(shí)得到解決。

　　【第六】、他們以后是否還會(huì)回來?

　　這就是網(wǎng)站的粘性問題。如果一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的足夠優(yōu)秀，能夠幫助用戶解決他們的實(shí)際問題，那么這樣的用戶一定會(huì)二次訪問我們的網(wǎng)站。這對于品牌建設(shè)起到非常大的作用。作為B2C的站長，想要用戶成為回頭客，就必須有自己的核心競爭力，比如服務(wù)好、質(zhì)量好或者是價(jià)格低，總之，一定要有自己的特色，這樣用戶才能記得你。

　　以上的六點(diǎn)就是我們B2C網(wǎng)站需要注意的六個(gè)方面，了解了這些，并不一定保證你能100%把網(wǎng)站推廣運(yùn)營好，但是就像剛開始說的，能讓你再運(yùn)營的過程中找到自己的問題，這就好像一個(gè)鏡子一樣，當(dāng)你發(fā)下了問題，才能找到并解決。