物流服務指數(shù)是由什么因素決定的？

物流服務指數(shù)是由什么因素決定的？

    物流服務指數(shù)作為衡量物流公司服務的指標，主要由以下因素決定的：

    一、服務質量，其中包括如下因素：

    1、包括該公司在服務中發(fā)生的物品丟失、破損的比例；

    2、該公司服務態(tài)度狀況；

    3、該公司的服務的地域范圍，即網(wǎng)點覆蓋率；

    4、與淘寶的合作配合度；

    5、投訴的二次處理的時效，及投訴的二次處理的比例。

    二、該公司的價格優(yōu)惠程度。

    三、創(chuàng)新力度：該公司在作業(yè)流程中優(yōu)化操作流程帶來良好的用戶體驗的多種措施比例。

    四、被選用的次數(shù)和增長率：

    目前該公司被用戶選擇使用的線上服務量，及其增長狀況。