阿里CEO張勇強調(diào)：重點抓跨境電商物流問題
阿里CEO張勇強調(diào)：重點抓跨境電商物流問題
Hishop最新獲悉，日前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO、阿里巴巴CEO張勇(外號逍遙子)在首屆菜鳥合作伙伴大會上強調(diào)了跨境物流對阿里巴巴的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的重要性，需重點抓取跨境電商物流問題。
張勇認(rèn)為，跨境電商正在風(fēng)口，而跨境電商物流是整個進(jìn)出口業(yè)務(wù)的命脈，沒有跨境物流服務(wù)，不可能有好的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的用戶體驗。
此外，他還放狠話稱，在未來十年到二十年時間，阿里巴巴要服務(wù)全世界20億名消費者。“而要達(dá)到這個目標(biāo)的關(guān)鍵是在業(yè)務(wù)的全球化，而進(jìn)出口業(yè)務(wù)是全球化的起點。”
因此，張勇表示，阿里巴巴一定會在進(jìn)出口領(lǐng)域重兵投入，而針對跨境物流這一塊阿里巴巴也會積極和菜鳥物流的合作伙伴進(jìn)行合作，建立起更新的跨境物流服務(wù)，給消費者帶來新的物流服務(wù)體驗。
目前來看，阿里巴巴在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上已越來越重視用戶體驗。對出口業(yè)務(wù)而言，全球速賣通在去年開始給各個重點類目設(shè)立招商門檻，甚至提高招商年費，由此來篩選優(yōu)質(zhì)賣家來提升用戶體驗。此外，速賣通也對用海外倉的賣家提供資源流量支持，鼓勵有海外倉能提供快速的物流體驗的賣家發(fā)展。
據(jù)Hishop了解，在進(jìn)口方面，阿里巴巴集團(tuán)于2014年2月上線了進(jìn)口電商站點“天貓國際”，主要提供海外進(jìn)口商品，涵蓋美妝個護(hù)、保健食品、母嬰用品、服飾鞋包、生活/數(shù)碼五個類目。天貓國際曾于2014年12月，首次也是唯一一次對外披露過運營數(shù)據(jù)：上線10個月成交額增長10倍，已有來自全球25個國家和地區(qū)5400個海外品牌進(jìn)駐，其中30家店鋪單店成交都超過千萬元。
政策是消費體驗的保證
跨境電商物流問題一直存在種種弊端。資深外貿(mào)人士李鵬博說，這些弊端包括配送時間長、包裹無法全程追蹤、不支持退換貨，甚至?xí)霈F(xiàn)清關(guān)障礙和破損甚至丟包的情況，而消費者希望有完全的透明度和問責(zé)制。
沃爾夫?qū)?middot;拜耳表示，這一點在國內(nèi)的物流相對比較容易，一旦跨境就存在不確定性，因為一些國家之間的邊境比較開放，一些邊境有征稅等跨境電商物流問題。
阿里CEO及首席運營官張勇表示，海淘用戶都知道，到國外網(wǎng)站購物，需要找一個轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，商品送達(dá)少則十幾天，多則一個月，時間不確定，退貨更是一個很大的問題。
“企業(yè)實操層面，我們每天碰到的問題，涉及海關(guān)、商檢，涉及一些特殊的品類，還涉及到很多主管部門。特別是在進(jìn)貨方面，政策的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性是非常重要的。”張勇表示，當(dāng)這個業(yè)務(wù)發(fā)展起來以后，越來越多的商家和消費者對整個業(yè)務(wù)抱有巨大的期望，并對消費體驗要求也越來越高，政策的確定性和效率是提升消費者體驗非常重要的前提保證。
海外倉和邊境倉緩解配送
如何解決跨境電商物流問題提升消費體驗?
沃爾夫?qū)?middot;拜耳表示，應(yīng)該與政府合作，來尋找一些渠道使得跨境電商通暢運行，比如在東盟國家中，安排一些綠色通道，使得物流能夠在某一地區(qū)內(nèi)自由活動，大大減少不確定性和征稅的跨境電商物流問題。
同時他指出，“我們今天看到的跨境電子商務(wù)發(fā)展僅僅是冰山一角，未來將會發(fā)展得非?？?、非常大，在人類歷史上是一個很大的變革，不僅僅是購物，可以在網(wǎng)上做很多事情，如果合作的話，可以解決很多問題。”
中國電子商務(wù)研究中心高級分析師張周平分析稱，目前解決跨境電商物流問題，一是建海外倉，跨境電商出口企業(yè)通過在公司主要目標(biāo)國，建設(shè)海外倉來緩解物流配送時間長的問題;二是建邊境倉，在主要業(yè)務(wù)目標(biāo)國相臨近的城市，如對俄貿(mào)易就在哈爾濱建倉儲。這兩種方式都可以解決或緩解跨境電商物流配送的問題。對于跨境進(jìn)口電商來說，可以像亞馬遜一樣，通過把商品先放置在自貿(mào)區(qū)，這樣消費者下單后，商品就從自貿(mào)區(qū)發(fā)出，有效縮短配送時間。
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