跨境電商物流服務(wù) 阿里CEO張勇抓用戶體驗(yàn)

　　2015年5月28日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在首屆菜鳥合作伙伴大會上發(fā)表演講，強(qiáng)調(diào)跨境物流對阿里巴巴的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的重要性，表示將建立起更新的跨境電商物流服務(wù)，給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。

　　張勇認(rèn)為，跨境電商正在風(fēng)口，而跨境物流是整個進(jìn)出口業(yè)務(wù)的命脈，沒有跨境物流服務(wù)，不可能有好的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。

　　阿里巴巴和菜鳥品質(zhì)服務(wù)物流合作伙伴

　　張勇表示：“阿里巴巴和菜鳥，將會更主動，更積極的去服務(wù)物流合作伙伴，菜鳥生態(tài)體系將與合作伙伴攜手，堅定的以品質(zhì)和效率為中心，引領(lǐng)全行業(yè)健康發(fā)展，物流行業(yè)應(yīng)該是高科技行業(yè)。”

　　在阿里巴巴零售平臺上，每天有3000萬個包裹通過物流合作伙伴發(fā)往世界各個角落，張勇向菜鳥生態(tài)體系的物流合作伙伴，提出了共同提升服務(wù)品質(zhì)的堅定方向。

　　張勇表示，作為一個每天發(fā)送幾千萬包裹的平臺，物流體驗(yàn)的提升，意味著為消費(fèi)者提供分層次、差異化服務(wù)產(chǎn)品，在張勇看來，物流企業(yè)滿足分層次需求的核心就是確定性。

　　阿里巴巴在進(jìn)出口領(lǐng)域重用戶體驗(yàn)

　　目前來看，阿里巴巴在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上已越來越重視用戶體驗(yàn)。對出口業(yè)務(wù)而言，全球速賣通在去年開始給各個重點(diǎn)類目設(shè)立招商門檻，甚至提高招商年費(fèi)，由此來篩選優(yōu)質(zhì)賣家來提升用戶體驗(yàn)。

　　此外，速賣通也對用海外倉的賣家提供資源流量支持，鼓勵有海外倉能提供快速的物流體驗(yàn)的賣家發(fā)展。

　　據(jù)hishop了解，在跨境進(jìn)口電商方面，阿里巴巴集團(tuán)于2014年2月上線了進(jìn)口電商站點(diǎn)“天貓國際”，主要提供海外進(jìn)口商品，涵蓋美妝個護(hù)、保健食品、母嬰用品、服飾鞋包、生活/數(shù)碼五個類目。天貓國際曾于2014年12月，首次也是唯一一次對外披露過運(yùn)營數(shù)據(jù)：上線10個月成交額增長10倍，已有來自全球25個國家和地區(qū)5400個海外品牌進(jìn)駐，其中30家店鋪單店成交都超過千萬元。

　　今天我們的消費(fèi)在不斷升級，對于服務(wù)的需求也在升級，對此，張勇表示針對跨境物流這一塊阿里巴巴也會積極和菜鳥物流的合作伙伴進(jìn)行合作，建立起更新的跨境物流服務(wù)，給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。