天貓延遲發(fā)貨發(fā)貨怎么維權(quán)?

遲發(fā)貨發(fā)貨維權(quán)

　　一般而言，在天貓商城購(gòu)物商家在我們付款后的72小時(shí)內(nèi)必須完成發(fā)貨，如果商家未按時(shí)發(fā)貨怎辦呢?Hishop整理了天貓延遲發(fā)貨發(fā)貨維權(quán)的投訴路徑、條件及FAQ。

　　商家延遲發(fā)貨(未按約定時(shí)間發(fā)貨)怎么辦?

　　根據(jù)天貓規(guī)則，除天貓?zhí)厥忸?lèi)目及特殊情形的商品外，詳見(jiàn)商家可約定發(fā)貨時(shí)間的情形，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即延遲發(fā)貨，從而妨害了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為，買(mǎi)家可以向天貓發(fā)起 “未按約定時(shí)間發(fā)貨” 的申請(qǐng)。

　　延遲發(fā)貨維權(quán)發(fā)起的路徑

　　路徑一：到【消費(fèi)者維權(quán)中心】點(diǎn)擊【我要發(fā)起維權(quán)】按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊【投訴維權(quán)】，然后選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”維權(quán)。

　　路徑二：到【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊【投訴維權(quán)】，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”維權(quán)。

　　路徑三：選擇【我的淘寶】—【已買(mǎi)到的寶貝】—【申請(qǐng)售后】 ，選擇 “我要退款(無(wú)需退貨)” ，選擇退款原因?yàn)?ldquo;未按約定時(shí)間發(fā)貨”后提交申請(qǐng)。

　　延遲發(fā)貨發(fā)貨維權(quán)發(fā)起的條件

　　買(mǎi)家要進(jìn)行維權(quán)申請(qǐng)，在以下三個(gè)交易狀態(tài)均可發(fā)起：

　　1、交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”，按上述路徑一操作;

　　2、交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨”，按上述路徑一、二操作;

　　3、交易狀態(tài)為買(mǎi)家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)，按上述路徑一、二、三操作都可。

　　關(guān)于延遲發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題及解答

　　1.如果賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，交易成功還可以申請(qǐng)賠付嗎?

　　如賣(mài)家確實(shí)有未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況，在您收到貨后或交易成功的0-15天內(nèi)都可發(fā)起 “未按約定時(shí)間發(fā)貨” 的申請(qǐng)。

　　2.賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算?天貓發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算規(guī)則

　　賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3.天貓商家延遲發(fā)貨被投訴成功怎么賠?未按約定時(shí)間發(fā)貨處罰規(guī)則

　　延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金。

　　4.買(mǎi)家在哪里查看賠償?shù)倪`約金?

　　該違約金將以 天貓積分 形式支付，買(mǎi)家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

　　最后，買(mǎi)家要注意濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確定。附：2015天貓延遲發(fā)貨的實(shí)施細(xì)則

　　更多天貓規(guī)則內(nèi)容 參看：http://zytcm.com.cn/ecschool/tm/