滴滴上線敬老專線 老年人可電話叫車
10月20日,今日滴滴上線敬老專線服務(wù),對智能手機(jī)不熟悉的老年人可通過4006165000呼叫出租車。重陽節(jié)前夕,該專線將在北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個城市先期試運行,以解決老年人打車難問題。
具體來說,老年人拿起手機(jī)撥打滴滴4006165000敬老電話專線,確認(rèn)出行需求后,滴滴工作人員將使用軟件為其叫車。滴滴方面為了支持該敬老專線的運行,方便更多老年人打車,在技術(shù)和補(bǔ)貼上采取了多種策略。
滴滴出租車負(fù)責(zé)人介紹,技術(shù)上滴滴將向司機(jī)端優(yōu)先播報"敬老專線"訂單,并進(jìn)行特別標(biāo)注,同時如果出現(xiàn)訂單無人應(yīng)答的狀況,系統(tǒng)將自動啟動加價補(bǔ)貼機(jī)制,按照訂單質(zhì)量通過大數(shù)據(jù)分析確定補(bǔ)貼金額給到出租車司機(jī),以激勵其接單,以實現(xiàn)快速接單和成交。
此外,滴滴會主動提醒司機(jī)做好老年人用戶的接送服務(wù)。司機(jī)確認(rèn)接單后,滴滴出租車客服人員會提醒司機(jī)主動聯(lián)系老人,并溝通和協(xié)商接送的詳細(xì)位置,確保快速到達(dá),減少等待。
同時,滴滴出行還將上線"敬老專線"活動頁面,乘客可以在"定制敬老專線服務(wù)"中,預(yù)先提交老人信息,包括老人聯(lián)系方式及其住址。在老人發(fā)出叫車需求后,后臺就能自動獲得對應(yīng)的地址信息。
目前,滴滴首批"敬老專線"目前在北京、上海、南京、濟(jì)南和青島5個城市試運行,接下來會逐步在全國其他區(qū)域推出。