做社區(qū)O2O最主要的困難有哪些？
經(jīng)過(guò)這兩年社區(qū)O2O的發(fā)展相信大家對(duì)社區(qū)O2O也都有了一定的認(rèn)識(shí)，包括市場(chǎng)上針對(duì)社區(qū)O2O的產(chǎn)品無(wú)論是垂直行業(yè)的還是綜合行業(yè)的都已經(jīng)琳瑯滿目。但到2014年底社區(qū)O2O到底發(fā)展的怎么樣呢？總之，社區(qū)O2O的確是一塊誘人的蛋糕，從傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等都在爭(zhēng)奪社區(qū)市場(chǎng)，各種模式也都涌現(xiàn)了出來(lái)，從電商到物流到地產(chǎn)商再到銀行，無(wú)一不在積極加入這個(gè)市場(chǎng)，雖然切入點(diǎn)有所區(qū)別，但截止到2014年為止，其實(shí)給我們的感覺(jué)是這個(gè)蛋糕不是那么容易切的，同時(shí)也有很多問(wèn)題暴露了出來(lái)，值得我們思考。
那究竟社區(qū)O2O行業(yè)遇到哪些瓶頸呢，筆者還是從垂直和綜合兩大方向做一些闡述：
1.自營(yíng)的跑腿業(yè)務(wù)
其實(shí)跑腿業(yè)務(wù)筆者認(rèn)為終極模式就是社區(qū)閑置人力資源的整合，或者說(shuō)是眾包的模式，但目前來(lái)說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)還沒(méi)有打開(kāi)，存在的話也是初期，目前來(lái)說(shuō)很火的就是以社區(qū)001為代表的社區(qū)配送或者社區(qū)物流一類(lèi)購(gòu)物平臺(tái)，其實(shí)這類(lèi)平臺(tái)更像是代購(gòu)，這類(lèi)平臺(tái)看似模式很好，消費(fèi)場(chǎng)景也有，如各種壞天氣下，導(dǎo)致人們不想出門(mén)，平臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)了，但是他的盈利模式依舊是個(gè)最大的問(wèn)題，盈利空間目前來(lái)說(shuō)很窄，一個(gè)家庭更多是只有在不方便的情況下才會(huì)使用，而且從用戶的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，社區(qū)類(lèi)購(gòu)物平臺(tái)是不可能代替實(shí)體店的，原因在于體驗(yàn)，比如去逛超市，其實(shí)從另一個(gè)角度講超市更像一個(gè)休閑的場(chǎng)所，順便買(mǎi)一些東西，另一方面利潤(rùn)率也很低，價(jià)格也太透明了，所以目前這類(lèi)平臺(tái)依然是在燒錢(qián)圈地，看似清晰的模式下，但實(shí)際的盈利點(diǎn)非常低，而人工成本卻占據(jù)了大部分，筆者認(rèn)為這類(lèi)平臺(tái)主要的瓶頸就是在于人工成本的降低或者依托于自己的物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)的橫向拓展。
2.上門(mén)服務(wù)
上門(mén)服務(wù)就像文章開(kāi)頭寫(xiě)的可謂是如火如荼，但是現(xiàn)在更多的是一個(gè)膨脹期，有點(diǎn)像團(tuán)購(gòu)和社區(qū)O2O剛開(kāi)始的那個(gè)時(shí)候的樣子，大家一窩蜂的都扎了進(jìn)來(lái)，也都拿到的了投資人的錢(qián)，其實(shí)這個(gè)行業(yè)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的還是具有線下實(shí)體資本的企業(yè)來(lái)做線上，因?yàn)榫€下是消費(fèi)的主體，也是收益的來(lái)源，對(duì)比來(lái)講線上更像是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，單純的做一個(gè)線上平臺(tái)，去整合線下的店面資源首先來(lái)說(shuō)作為一個(gè)第三方平臺(tái)盈利點(diǎn)就很少了，同時(shí)用戶體驗(yàn)也很難把控。所以作為一個(gè)單純的平臺(tái)來(lái)講，線下是有必要投入的，同時(shí)針對(duì)這樣的垂直服務(wù)平臺(tái)，重要的是用戶留存和轉(zhuǎn)化，所以筆者認(rèn)為垂直平臺(tái)的社交是有必要的，就是一些社交屬性加上去。
1.基于代理人模式
去年出現(xiàn)了很多做社區(qū)綜合平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，他們主要的經(jīng)營(yíng)模式就是找代理人(想做但沒(méi)有技術(shù)開(kāi)發(fā)的人)，自己不做具體運(yùn)營(yíng)，只做技術(shù)支持，加盟者會(huì)先交一定的保證金，盈利模式是有的是廣告費(fèi)分成，有的是前期免費(fèi)用然后平臺(tái)會(huì)投一些自己的廣告，說(shuō)白了平臺(tái)是自己的，用戶是自己，有了用戶盈利點(diǎn)會(huì)很多。在去年年初的時(shí)候這種模式還是非?；鸬?，但是去年年底據(jù)筆者了解很多的代理人已經(jīng)無(wú)法做下去了，筆者也和一些代理人進(jìn)行了深度的溝通，主要原因在于盈利點(diǎn)并不是很清晰，還是盤(pán)子太大，雖然功能點(diǎn)很多但盈利點(diǎn)卻不好找，無(wú)法盈利就無(wú)法生存下去，所以這種模式在拓展上還是有很大瓶頸的，對(duì)代理人和社區(qū)的要求都很高，所以今年來(lái)講找代理人是非常難了，社區(qū)綜合平臺(tái)對(duì)人或小團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)是非常大的。筆者建議找代理人不如找合伙人，合伙人的價(jià)值會(huì)比代理人好很多，無(wú)論從資源，資本和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力上都會(huì)優(yōu)于代理人。
2.純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
一個(gè)很殘酷的事實(shí)2014年掛掉了很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)還是一個(gè)老生常談的問(wèn)題就是資本和資源雙重缺失，掉進(jìn)了資本引入與市場(chǎng)規(guī)模互相制約的雙重怪圈，沒(méi)有資本就沒(méi)有辦法去養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)去做市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)和商業(yè)模式就無(wú)法去融資，同時(shí)綜合平臺(tái)不像垂直市場(chǎng)那樣短平快盈利模式很清晰，綜合平臺(tái)目前來(lái)說(shuō)還是教育市場(chǎng)階段，所以筆者建議專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)更多的是產(chǎn)品上的開(kāi)發(fā)和線上運(yùn)營(yíng)，最好與地產(chǎn)或物業(yè)企業(yè)進(jìn)行深度的合作，前提是地產(chǎn)和物業(yè)企業(yè)很愿意干這件事，雙方都是很主動(dòng)的去做，否則也很難去做，相信在去年做過(guò)社區(qū)O2O的小伙伴會(huì)深有體會(huì)。
垂直平臺(tái)更是懶人經(jīng)濟(jì)的一種體現(xiàn)，綜合平臺(tái)其實(shí)是綜合服務(wù)的一種體現(xiàn)，在服務(wù)的延伸、資源的整合、商業(yè)模式的構(gòu)建上存在很大差異，綜合平臺(tái)要遠(yuǎn)比垂直平臺(tái)復(fù)雜的多，但圍繞社區(qū)O2O 的發(fā)展來(lái)說(shuō)還是存在很多共性的。
為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的瓶頸呢，主要原因在兩個(gè)方面，一個(gè)是很多的需求都是偽需求，二是社區(qū)商業(yè)已經(jīng)很成熟了，所以盈利空間并不是很大。先說(shuō)第一個(gè)方面舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)很多人都在提社區(qū)電商懶人經(jīng)濟(jì)這些概念，其實(shí)會(huì)給創(chuàng)業(yè)者很大的誤區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)O2O這個(gè)行業(yè)不同于其他行業(yè)，不是打個(gè)平臺(tái)玩命打廣告就OK的，線下服務(wù)、社區(qū)商業(yè)環(huán)境都會(huì)影響平臺(tái)的發(fā)展，而且社區(qū)電商是否是個(gè)偽需求也存在爭(zhēng)議，第二個(gè)方面，其實(shí)大家都在說(shuō)社區(qū)O2O是個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，從家庭的生活支出來(lái)算的話，加上中國(guó)這么大的人口紅利，萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)是存在的，但是完全基于線下即社區(qū)商業(yè)，這是一個(gè)很成熟的市場(chǎng)了，所以要想改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，所有的生活支出都從線上完成所謂的顛覆傳統(tǒng)行業(yè)可想而知是多么困難，如果與社區(qū)小店合作去分他的一杯羹那么我只能說(shuō)呵呵了。
上面說(shuō)了這么多都是社區(qū)O2O行業(yè)的負(fù)面，但是并不是說(shuō)這個(gè)行業(yè)做不下去了，任何行業(yè)都要經(jīng)歷教育市場(chǎng)和收獲市場(chǎng)的過(guò)程，2014年已經(jīng)成為過(guò)去，但2015年依然是社區(qū)O2O的發(fā)展元年，還會(huì)有很多社區(qū)平臺(tái)出現(xiàn)尤其是綜合平臺(tái)，這就是筆者在題目中提到的重新洗牌，經(jīng)過(guò)前兩年對(duì)社區(qū)O2O的探索，2015年將進(jìn)入社區(qū)O2O落地運(yùn)營(yíng)的元年，一些有資本有資源的企業(yè)將活下來(lái)繼續(xù)做這個(gè)行業(yè)，這里主要分為兩大派一個(gè)就是以地產(chǎn)或物業(yè)為代表的實(shí)力派，另一個(gè)就是以有地產(chǎn)和物業(yè)背景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時(shí)他們會(huì)吸納一些之前做社區(qū)O2O的團(tuán)隊(duì)或成員作為自己的合作伙伴一起探索這個(gè)市場(chǎng)。所以新一輪的社區(qū)O2O大戰(zhàn)即將拉開(kāi)帷幕，2015年將會(huì)形成傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司三分天下的格局，也印證了筆者之前提到過(guò)的從群雄爭(zhēng)霸到戰(zhàn)國(guó)七雄再到三分天下的局面。為什么最終還要聚焦到地產(chǎn)和物業(yè)這里，因?yàn)榉康禺a(chǎn)的后服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值是巨大的，“一寸近，一寸金”，與用戶的距離遠(yuǎn)近最終將決定誰(shuí)是這個(gè)市場(chǎng)的最大收益者。
