O2O做上門服務(wù)到底好不好？

　　其實上門服務(wù)可以說是O2O里邊最早的行業(yè)之一，八年十年前就有這樣的雛形：上門按摩服務(wù)。由一些內(nèi)容簡易的網(wǎng)站上掛出介紹，有服務(wù)項目，還有技師的靚圖(可以選技師)，同時提供電話和QQ預(yù)約。

　　當(dāng)然之所以這么早就有，可能和這個行業(yè)帶點“有色”的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)：一是為了節(jié)省成本。干這行的，實體店總讓人覺得有點明目張膽;二是為了提高接單率，所以利用互聯(lián)網(wǎng)廣而告之，提供全城24小時上門服務(wù);第三也會從顧客心理角度分析，認(rèn)為上門服務(wù)可能更加安全和衛(wèi)生。

　　很多“絲足按摩”就是這樣存在了好多年，說明這種形式，這個行業(yè)還是能活下去并有利可圖的。舉這個例子想說明兩點：

　　一是上門服務(wù)是有市場的;二是上門服務(wù)要看具體的行業(yè)。

　　雕爺?shù)暮迂偧议_始拓展美妝業(yè)務(wù)，同時前不久58同城宣布要轉(zhuǎn)型進(jìn)入上門O2O服務(wù)，推出了58到家。越來越多的創(chuàng)業(yè)者正試圖進(jìn)入這個領(lǐng)域，讓我們看到一個新的O2O行業(yè)正在慢慢醞釀，等待破土而出。

　　上門O2O作為一個潛在的市場機(jī)遇，對于行業(yè)來說，好的地方主要在于：

　　1、節(jié)省成本

　　比如線下房租等設(shè)施的成本，以及中間機(jī)構(gòu)的抽成。它對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)肯定是一種沖擊和改造，只是目前還沒有體現(xiàn)出來，主要原因是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在中國并不發(fā)達(dá)。

　　2、讓提供服務(wù)者獲得解放，獲得更高收益

　　上門O2O和其他行業(yè)比如餐飲O2O最大的區(qū)別在于：商家端驅(qū)動會比較強(qiáng)。餐飲O2O更多的是通過拉動C端用戶(比如采取讓利策略)，漸成氣候，形成巨大的線上流量，然后“逼迫”B端商家就范。

　　這些服務(wù)的提供者，現(xiàn)在行業(yè)給了他們一個尊號叫做“手藝人”。O2O之后，這些手藝人一方面可以脫離開中介，省下很多中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用(也可以視為增加了收入)，另一方面能夠更好的建立個人的品牌，真正變成“手藝人”。所以上門O2O的模式會讓B端的積極性比較高。

　　但同時上門O2O也要考慮幾個問題，在O2O的泡沫前能夠稍微冷靜下來想一想：

　　1、上門服務(wù)是否比線下實體店服務(wù)更好

　　服務(wù)行業(yè)，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。比如前面提到過的“絲足按摩”，因為帶有一定的隱蔽性，所以上門服務(wù)讓顧客更加有了私密感和安全感。而且就按摩來說，過程簡單，就是服務(wù)員給你做按摩。所需要的設(shè)備最主要的是一張床，其他的設(shè)備服務(wù)員都可以帶著。家里的條件明顯更好，床更舒服寬敞，衛(wèi)生條件也更好。

　　比如美甲也是一樣的，最主要的設(shè)備只要服務(wù)員帶齊就可以了，過程簡單，主要體現(xiàn)在服務(wù)員的服務(wù)水平上。

　　相比較而言，理發(fā)上門服務(wù)就不太一樣。理發(fā)師除了要帶很多的設(shè)備之外，上門理發(fā)還是存在很多服務(wù)上的不足。比如理發(fā)過程頭發(fā)亂飛，家里還要清掃;還有洗頭發(fā)怎么辦?在理發(fā)店你只需要在一把舒適的椅子上躺下來，服務(wù)生就能幫你按摩洗發(fā)，讓你舒服的昏昏欲睡，恨不能不多洗一會。可是在自己家里這能實現(xiàn)嗎?

　　而且像理發(fā)這樣的行業(yè)看上去更像要搶線下理發(fā)店的生意，而不是要改造美發(fā)業(yè)的經(jīng)營模式。類似這樣的服務(wù)還有多少，創(chuàng)業(yè)者不能不考慮用戶的感受。

　　2、很多行業(yè)線下比較碎片化，沒有成氣候，所以才成就線上市場

　　中國市場的一大特點就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)還沒發(fā)展成多元化，服務(wù)還沒完善，互聯(lián)網(wǎng)就大舉進(jìn)攻了。那些比較成規(guī)模比較成熟的行業(yè)就比較難互聯(lián)網(wǎng)化，比如足浴，比如理發(fā)就相對比較難一些。那些還沒成氣候的就比較好改造，比如美甲什么的。

　　之前衛(wèi)哲在談?wù)摿闶垭娮由虅?wù)時說到：傳統(tǒng)商業(yè)布局不到位，消費(fèi)者因電商的便利性選擇了電子商務(wù)。也就是中國傳統(tǒng)零售還未準(zhǔn)備好，電商就來了。我覺得服務(wù)行業(yè)也是這樣。

　　3、必須要“當(dāng)場發(fā)生”的服務(wù)不一定好

　　比如保潔，搬家，離開了住家場合，就根本沒有意義。但就保潔來說，技術(shù)含量并不高，所以恐怕難形成高單價。而搬家則不是一個高頻次的服務(wù)。

　　這些服務(wù)相對容易O2O化，而且也可以說是最早信息化的行業(yè)，但是不一定就是能“吸金”的行業(yè)。相反，那些以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)，也不一定就不適合O2O。就像雕爺說的那樣，越是非標(biāo)準(zhǔn)化的行當(dāng)，就越有利可圖(大意如此)，比如美甲行業(yè)每個技師做出來的指甲效果就不一樣，從而可以有價格高低等級。

　　4、是否真的讓利了消費(fèi)者

　　其實線下成本的節(jié)省，以及中間機(jī)構(gòu)費(fèi)用的去除，并不一定就會因此而讓利消費(fèi)者，相反有可能消費(fèi)者要掏的錢會更多。

　　因為上門服務(wù)把原來線下的服務(wù)包裝的更好了，在消費(fèi)者看來上門服務(wù)需要服務(wù)者的服務(wù)更到位，首先“要上門”就是一個服務(wù)成本。比如如果距離遠(yuǎn)，服務(wù)者打車過來的費(fèi)用是否也要消費(fèi)者自掏腰包?

　　還有就是上門服務(wù)讓個體經(jīng)營者(手藝人)之間的競爭更加激烈了，越好的手藝和服務(wù)態(tài)度就能夠獲得越高的市場價位。

　　我并不覺得上門服務(wù)會讓利消費(fèi)者，反而是讓服務(wù)費(fèi)用越來越高。但是如果用戶愿意掏，那也可以看做符合市場的需求了。就像國外一樣，人工成本非常高，一位水管工的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一位普通的白領(lǐng)，也許這是一種進(jìn)步。