社區(qū)O2O的由來及未來發(fā)展趨勢

　　社區(qū)O2O作為下一個萬億級市場的行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)們最重視的線下入口一次又一次被無數(shù)物業(yè)管理企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、VC們推向風(fēng)口浪尖!至今為止，筆者相信可能還有很多人根本沒有完整和清晰的了解到什么是真正的社區(qū)O2O。何謂社區(qū)O2O?!是指在移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)普及時代，通過線上和線下資源的互動整合，完成服務(wù)或產(chǎn)品在物業(yè)社區(qū)“最后一公里”的閉環(huán)，其核心正是以物業(yè)管理社區(qū)三維立體空間為中心，構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)居民與相關(guān)聯(lián)企業(yè)和服務(wù)者之間交互連接的平臺。

　　透析社區(qū)O2O的三大關(guān)鍵：

　　1、社區(qū)O2O必將成為開發(fā)商房地產(chǎn)售后市場的主要戰(zhàn)場，是房地產(chǎn)后服務(wù)時代新紀(jì)元的開始;是從社區(qū)online到offline有機(jī)化的組合與落地化的轉(zhuǎn)化;是一場蓄勢待發(fā)的社區(qū)商業(yè)變革。

　　2、社區(qū)O2O的機(jī)會就是把(移動)互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，通過解決社區(qū)消費(fèi)者的痛點(diǎn)加上行業(yè)的痛點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)社區(qū)的痛點(diǎn)，創(chuàng)造一個全新的、顛覆性的社區(qū)商業(yè)模式。

　　3、社區(qū)O2O必須立足社區(qū)居民的“核心需求”，為客戶“量體裁衣”的系統(tǒng)解決方法。不能講故事、不能粉飾概念、不能追求時髦;沒有任何捷徑可走、沒有巧食可吃、沒有浮財可撈，它必須是一項長期的、艱巨的，既偉大而又精細(xì)的系統(tǒng)工程。

　　社區(qū) O2O的1.0時代：中海家園服務(wù)網(wǎng)

　　大概是在2002年或者2003年的時候，由于當(dāng)時候PC端互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，加上中海地產(chǎn)在深港澳地區(qū)開發(fā)的大多數(shù)項目均為高端別墅項目。其入住業(yè)主除了簡單的物業(yè)管理服務(wù)需求以外，對其他多樣性的增值服務(wù)充滿強(qiáng)烈的需求和渴望。

　　有基于此，中海物業(yè)為了給業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善中海物業(yè)的服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式，提升中海物業(yè)的服務(wù)含量和社會影響力;通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，挖掘中海潛在的客戶，吸引和掌握更多的客戶資源，從而擴(kuò)大中海物業(yè)市場占有份額;同時將中海物業(yè)傳統(tǒng)的管理和服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，由每個物業(yè)管理處負(fù)責(zé)整體宣傳策劃和推廣，并負(fù)責(zé)組織從上游到小區(qū)的配送;從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的共同提高從而實(shí)施并構(gòu)建了國內(nèi)第一個E服務(wù)體系——中海家園服務(wù)網(wǎng)項目。

　　2004年的時候，中海地產(chǎn)創(chuàng)建了中國第一家地產(chǎn)綜合性客戶俱樂部——“中海會”，至今為止其涵蓋面達(dá)到了上百萬社會精英人士、社會知名聯(lián)盟企業(yè)(商家)上1000多戶的規(guī)模，使之成為業(yè)內(nèi)客戶俱樂部的標(biāo)桿和榜樣。如果圈內(nèi)有讀到本文，并特別熟悉和了解中海地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)招商和運(yùn)營體系的人就知道他們這個平臺整合資源的強(qiáng)大之處。

　　社區(qū) O2O的2.0時代：以花樣年旗下“彩之云”和“解放區(qū)”為首的O2O平臺

　　至今為止，花樣年集團(tuán)旗下兩大社區(qū)O2O平臺彩生活的“彩之云”和花樣年“解放區(qū)”項目已經(jīng)浮出水面。兩大社區(qū)O2O平臺既是兄弟公司又相互補(bǔ)充，彩生活目前主要是通過收購進(jìn)行擴(kuò)張平臺用戶基數(shù)，但有由于國內(nèi)很多中小型物業(yè)公司并不愿意被彩生活兼并。而這部分市場又是極其龐大的，為了廣大的社區(qū)O2O用戶(業(yè)主)基數(shù)，迫使花樣年集團(tuán)不得不另辟途徑，謀劃以解放區(qū)的模式將他們聯(lián)合起來形成國內(nèi)物業(yè)行業(yè)最大的社區(qū)O2O平臺聯(lián)盟。

　　彩生活和解放區(qū)目前代表的是住宅社區(qū)服務(wù)，除此之外，花樣年還有地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營、社區(qū)金融服務(wù)、國際商務(wù)物業(yè)、社區(qū)文化旅游、社區(qū)商業(yè)管理、社區(qū)養(yǎng)老和社區(qū)教育產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)。

　　花樣年計劃今后要將所有的業(yè)務(wù)跟社區(qū)、移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，共同組成住宅社區(qū)、商務(wù)社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和養(yǎng)老社區(qū)等四大社區(qū)，最終將融合于花樣年社區(qū)服務(wù)運(yùn)營平臺。

　　根據(jù)筆者推測，花樣年集團(tuán)此舉的謀劃和野心無非就是想打造中國版的“鐵獅門”，成為日后全球的跨界巨頭。在此根據(jù)真實(shí)考證得知，目前花樣年集團(tuán)內(nèi)部負(fù)責(zé)解放區(qū)和彩生活社區(qū)O2O平臺的核心高管主要都來自于一直被業(yè)內(nèi)譽(yù)稱為“挖不跨的中海”中海地產(chǎn)(中海物業(yè))的人。所以，在2015年有想法局社區(qū)O2O的傳統(tǒng)地產(chǎn)(物業(yè))企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)們趕快去中海行動起來吧!

　　社區(qū) O2O的3.0時代及未來：萬物互聯(lián)時代(物聯(lián)網(wǎng))

　　在過去社區(qū)O2O平臺1.0和2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在逐步滲透到我們的生活當(dāng)中。不論是通訊，還是商業(yè)，由于信息的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，都在將我們的生活變得越來越便捷和豐富。

　　但在就目前社區(qū)O2O平臺1.0和2.0時代，還只是保持在信息歸信息，物品歸物品的狀態(tài)。也就是說，信息只能夠在電腦、手機(jī)上流動，信息與物品的關(guān)聯(lián)性畢竟而是很淺層次的。未來當(dāng)在社區(qū)O2O平臺上面信息與物品(房、車、建筑設(shè)施設(shè)備等等)能夠合為一體時，物品之間就會發(fā)生更加有效率的連接。這就是萬物互聯(lián)。

　　在此場景下，大家可以簡單想象一下：當(dāng)我們在某個社區(qū)看到某個房子要出售/出租時，只要拿起我們身邊能夠聯(lián)網(wǎng)的智能工具(比如是手環(huán)之類等物品)對著這個房子掃描一下，這個房子所有的大數(shù)據(jù)將會呈現(xiàn)出來(包括地理位置、交通區(qū)位數(shù)據(jù)、開發(fā)商信息、房屋原始購入價格、房屋的維修記錄和狀況、原業(yè)主的使用狀況等等詳細(xì)信息)。這個將給我們每個人的交易帶來信息的準(zhǔn)確度、及時性就非常之高，也會讓我們的交易越來越趨向于平等、對稱、真實(shí)。

　　萬物互聯(lián)，準(zhǔn)確的來說，并不是「很多物品互相通訊」，而是「所有物品互相通訊」。在未來，大家認(rèn)可的下一個入口就是智能物聯(lián)網(wǎng)，每一個房子都是我們每一個人偉大的入口。所以，不論是從產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、手機(jī)的發(fā)育階段，還是「道法自然」，都在證實(shí)著「萬物互聯(lián)」發(fā)生的必然。如果當(dāng)「智能」像現(xiàn)在的電一樣普及，我們不會在強(qiáng)調(diào)「智能」這個前綴，因為所有物品皆智能。