臨近年底，電商也患“年終焦慮癥”

 年終焦慮癥本指上班族在年底因工作、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)壓力而導(dǎo)致的亞健康狀態(tài)或疾病，患有年終焦慮癥的人一般會(huì)有兩種極端表現(xiàn)：“狂躁癥”和“抑郁癥”。而如今，在互聯(lián)網(wǎng)中血拼的電商也都患上了或“狂躁”或“抑郁”的“年終焦慮癥”，處于一種病態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　病因一：“工作壓力”—疲于促銷

　　年終是傳統(tǒng)的銷售旺季，為了能在年終“大撈一筆”，各大電商都鼓足了干勁，掀起了一波又一波“造節(jié)”運(yùn)動(dòng)，小到香哈網(wǎng)的一份外賣、大到淘寶網(wǎng)的別墅抵價(jià)券，演繹了一次又一次全民瘋搶盛宴，最后，一次一次的收獲了“具有歷史意義”的用戶流量和銷售額。

　　無(wú)限風(fēng)光的背后是電商們“賣命”的謀劃和運(yùn)營(yíng)，早在十一月中旬，淘寶就開(kāi)始籌備 “雙十二”促銷的招商計(jì)劃。“雙十二”當(dāng)天，有1.2億消費(fèi)者涌入淘寶，相當(dāng)于近8000個(gè)大賣場(chǎng)的客流量。如此超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)電商的供應(yīng)鏈、物流、信息流、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等等“體能”不可不說(shuō)是一種巨大的透支。

　　病因二：“職業(yè)壓力”—迷失在電商紅海

　　低價(jià)本來(lái)只是一種促銷手段，現(xiàn)在卻成了電商迅速擴(kuò)張、做大規(guī)模的“殺手锏”。現(xiàn)在的電商就像行駛在高速路上的汽車，誰(shuí)也不敢停下來(lái)，至于這條路還有多長(zhǎng)、指向哪里，誰(shuí)也不清楚。裹挾著對(duì)電商模式的質(zhì)疑，種種“寒冬論”、“泡沫論”此起彼伏，圈內(nèi)人與圈外人也由此陷入了“口水戰(zhàn)”。

　　劉強(qiáng)東在獲得CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物不久，不少人指出，這個(gè)獎(jiǎng)拿的尚早，等到京東持續(xù)盈利了，獲獎(jiǎng)才是"實(shí)至名歸";而此前，京東在央視廣告和物流上的瘋狂砸錢也讓其備受質(zhì)疑和“指責(zé)”。無(wú)獨(dú)有偶，最近接連被爆裁員、推遲IPO、高管離職等負(fù)面新聞的凡客也被推上了電商紅海的風(fēng)口浪尖上，以至于陳年不得不透露今年7月F輪融資2.3億美元的信息，但這依舊無(wú)法消除業(yè)內(nèi)對(duì)凡客命運(yùn)的擔(dān)憂。

　　病因三：“經(jīng)濟(jì)壓力”—資金鏈緊張

　　融資、擴(kuò)張、再融資、再擴(kuò)張……如今的電商已經(jīng)患上了融資依賴癥，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的研究數(shù)據(jù)顯示，僅在今年上半年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域(不包括團(tuán)購(gòu))已披露的投融資就有44起，總額超過(guò)20億美元。

　　然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林兩家上市公司的財(cái)報(bào)卻折射出了國(guó)內(nèi)眾多電商的真實(shí)生存狀況—巨虧，對(duì)物流、廣告的巨大投入和長(zhǎng)時(shí)間的低價(jià)策略讓電商長(zhǎng)期入不敷出，以至于上半年募集了15億美元的京東也不得不重回物流收費(fèi)時(shí)代。不少電商甚至開(kāi)始裁員、縮減開(kāi)支，調(diào)低銷售預(yù)期，拖欠員工工資和供貨商費(fèi)用，想盡一切辦法保住脆弱的資金鏈。

　　如今，面對(duì)多重壓力，“樂(lè)觀”的電商認(rèn)為“電子商務(wù)是所有互聯(lián)網(wǎng)模式里最踏實(shí)的模式”，堅(jiān)信電商的春天不遠(yuǎn);“悲觀”的電商則宣稱“電子商務(wù)是個(gè)騙局”，看破電商本質(zhì)，恨不得早日退出電商行業(yè)。

　　但“樂(lè)觀”的電商卻在年終表現(xiàn)出了“狂躁”的一面，重流量和銷售額、輕產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，看似誘人的促銷，其背后卻暗藏著種種虛假與欺騙。比如價(jià)格虛假：先漲價(jià)，再打折;物流慢、服務(wù)差：接連不斷的促銷已經(jīng)讓物流服務(wù)嚴(yán)重透支，送貨慢、送錯(cuò)貨時(shí)有發(fā)生;備貨不足、無(wú)法下單：線上商品數(shù)量不足，剛上線的產(chǎn)品瞬間就無(wú)貨了，甚至導(dǎo)致用戶訂單被強(qiáng)制取消…….實(shí)際上，消費(fèi)者在促銷中并未得到什么實(shí)惠，所謂的促銷只不過(guò)是電商的營(yíng)銷噱頭罷了。

　　不難看出，電商患上的“年終焦慮癥”對(duì)己無(wú)益，對(duì)消費(fèi)者更無(wú)益，如何突破低價(jià)策略，建立良性的企業(yè)發(fā)展模式和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠，才是每個(gè)電商應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。