花了一個小時寫的客服執(zhí)行表

2012-06-11|HiShop
導(dǎo)讀客服工作執(zhí)行表 ...

客服工作執(zhí)行表

1. 客服主要負(fù)責(zé)接單、售前咨詢具體內(nèi)容如下:

(1)、 售前:拍下前有客人咨詢加好友,備注并分類;(目的是為了進(jìn)一步的維護(hù)老客戶

(2)、 售前:買家的備注,要求必須備注清楚(快遞要求、贈品等,開發(fā)票的),并且備注要及時,要求開發(fā)票的備注后再發(fā)給財務(wù)QQ一次(避免造成收到貨后,引起的一系列退換貨)

(3)、 售前:拍下后核對信息(產(chǎn)品+聯(lián)系方式+物流);(避免因為信息出錯導(dǎo)致售后

(4)、 付款后:告知收貨注意事項,引導(dǎo)收藏,好評等;(孩子需要引導(dǎo),客戶也一樣)

(5)、 售后:建立一份售后登記表,每天記錄,跟蹤跟進(jìn)、安撫客戶,避免客戶的一些意見對店鋪造成影響(售后登記表需實時更新,寫明退換原因、時間、單號、處理方式)

(6)、.每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄。

2.         整理前一天客戶的資料,并細(xì)分化。(中午傳給運(yùn)營備份)

3.         12點(diǎn)吃午飯,休息半小時(利用休息時間了解競爭對手的動態(tài)和好的方面整理并總結(jié))

4.       下午繼續(xù)接單,并在無人咨詢的時段進(jìn)行電話回訪已經(jīng)簽收的客戶(間隔時間10天)

5.       下班前需要自我總結(jié)當(dāng)天的經(jīng)驗,在接單客戶時的交流術(shù)語,打造自己的客服標(biāo)準(zhǔn)手冊。

6.       下班時整理自己的桌面,并把售后登記表傳給值班客服,特殊客戶,要求等….及時告知于值班客服。

獎罰制度

1.(上班時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情,如發(fā)現(xiàn)一次扣20元、如因為自己的工作崗位失誤造成的損失,由個人全部承擔(dān)。)

2.每個月將會選出優(yōu)秀客服獎勵100元以示鼓勵。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關(guān)推薦