開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?

近年來，隨著社區(qū)團(tuán)購的興起，新的商業(yè)模式應(yīng)運而生。從商品供應(yīng)鏈的角度來看，可以分為經(jīng)銷商支持、大平臺支持和零售商支持三類;從團(tuán)長類型來看，可以分為三類：寶媽團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、KOL團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和社區(qū)店團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者;從C端服務(wù)的角度來看，分為兩類：團(tuán)長一般驗收后自行分配、客戶自行提貨和包裹直送。面對社區(qū)團(tuán)購的快速發(fā)展，很多企業(yè)商家都有開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的想法，那么開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?

一、優(yōu)質(zhì)的運營團(tuán)隊

運營團(tuán)隊是從現(xiàn)有的運營體系里孵化，還是單獨成立一個團(tuán)隊做這個事情?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，最好還是另外發(fā)起一個業(yè)務(wù)線，比如單獨成立一個社區(qū)團(tuán)購運營公司來做比較好。因為社區(qū)團(tuán)購運營畢竟是線上運營業(yè)務(wù)，一些關(guān)鍵崗位，比如運營經(jīng)理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設(shè)計以及線上客服等等都是和線下運營完全不同的崗位職能，內(nèi)部孵化是肯定搞不定的，只有從社會上招聘。

二、完善的商品供應(yīng)鏈

是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒有的商品?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗，社區(qū)團(tuán)購商品供應(yīng)鏈在商品采購上可以獨立出來，專門尋源社區(qū)團(tuán)購商品;物流供應(yīng)鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來做。商品采購團(tuán)隊也可以與現(xiàn)有體系共享，借助現(xiàn)有成熟的供應(yīng)鏈服務(wù)，是零售商最社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢之一。

三、落地運營團(tuán)隊

也就是以團(tuán)長為中心的社群營銷和訂單履約業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有實體店網(wǎng)點以及覆蓋到的社區(qū)，當(dāng)然是社區(qū)店店長做團(tuán)長和社群營銷運營落地;在沒有實體店網(wǎng)點的社區(qū)，可以用前置倉的方式解決。當(dāng)然如果有了開店機(jī)會，還是實體店落地最好。社區(qū)團(tuán)購是社群運營，第一陣地就是微信群，因此無論是實體店的微信群還是社區(qū)倉的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標(biāo)準(zhǔn)來對待，團(tuán)長和店員都是企業(yè)員工，有底薪加持，必須有業(yè)務(wù)要求，每天必須有單量來支撐這個團(tuán)隊的成本。團(tuán)長不行換團(tuán)長，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團(tuán)的優(yōu)勢之二。

四、完善的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)流程

社區(qū)團(tuán)購畢竟不是一個一次性的工作，而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有運營目標(biāo)、運營計劃、運營協(xié)同策略、種草預(yù)熱、團(tuán)購開場、預(yù)付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機(jī)送貨、團(tuán)長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應(yīng)急預(yù)案等等，對整個運營團(tuán)隊進(jìn)行周密培訓(xùn)，然后才能實施。

五、社區(qū)團(tuán)購運營平臺和工具

社區(qū)團(tuán)購是一個線上作業(yè)，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購供應(yīng)鏈?zhǔn)褂媚男┕ぞ撸锪鞴?yīng)鏈比如司機(jī)送貨交接用什么工具做記錄，團(tuán)長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團(tuán)長和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等，不僅僅是一個平臺的問題，還有很多小工具的問題。

HiShop社區(qū)團(tuán)購解決方案，快速搭建社區(qū)團(tuán)購平臺運營體系，輕松布局千百個社區(qū)店，集中管理運營，實現(xiàn)線上線下協(xié)同運作，如果大家有想法，歡迎前來了解更多詳情!