B2C獨(dú)立網(wǎng)店的可信性形象的塑造

     其實(shí)制約B2C獨(dú)立網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸有兩大：一是從網(wǎng)商立場(chǎng)出發(fā)的網(wǎng)店的推廣;其二就是從買(mǎi)家立場(chǎng)考慮的B2C獨(dú)立店自身的信譽(yù)即可信形象問(wèn)題，這點(diǎn)一直以來(lái)往往為廣大網(wǎng)商所忽視但卻是決定交易成功與否的關(guān)鍵因素，在虛擬的網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)買(mǎi)家最關(guān)心的不是店鋪的推廣而是店鋪是否可靠，會(huì)不會(huì)上當(dāng)受騙。因此從邏輯上說(shuō)一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)店要先有可信的形象而后在做推廣，在現(xiàn)實(shí)中可能兩者是同時(shí)進(jìn)行的但在不同的階段應(yīng)該有所側(cè)重，一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是在你店鋪的可信形象沒(méi)有建立之前，塑造B2C獨(dú)立網(wǎng)店的可信形象就應(yīng)該是你的工作重點(diǎn)。下面我們一起來(lái)探討下如何塑造B2C獨(dú)立網(wǎng)店的可信形象的問(wèn)題。
      買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)店的信任基于對(duì)它可信性的估計(jì)，這與各種類型的“信任評(píng)估”聯(lián)系在一起，并且獲得一定水平的基于信任的認(rèn)知(往往是潛意識(shí)中的直覺(jué))。有兩種信任與估計(jì)密切相關(guān)，一種是初級(jí)可信性，即一些與被信任者固有的特質(zhì)有關(guān)的信息(例如.某人是誠(chéng)實(shí)的，或某機(jī)構(gòu)是有效率的)。另一種是衍生的可信性即一些與被信任者在其中活動(dòng)的背景有關(guān)的信息(例如，工廠嚴(yán)格的監(jiān)控讓我信任工人不會(huì)降低質(zhì)量，合同有力的約束讓我信任商業(yè)伙伴不會(huì)欺騙我)。塑造B2C獨(dú)立網(wǎng)店的可信形象應(yīng)該從這兩個(gè)方面進(jìn)行。
 

一、初級(jí)可信性的塑造
1、利用系統(tǒng)自身的信譽(yù)調(diào)查結(jié)果和老客戶留言
       有些獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)比如Hishop網(wǎng)店系統(tǒng)等都具備了在線調(diào)查和客戶留言的功能，店主可以將調(diào)查的結(jié)果以抓圖的形式發(fā)布出來(lái)，對(duì)客戶的留言管理不僅只提倡正面的留言，其實(shí)反面的留言解決好了比正面留言對(duì)可信形象的效果要好許多。“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，只要你用心在做網(wǎng)店我想一般是不會(huì)犯致命錯(cuò)誤的，那客戶的反面留言很有可能就是冤枉性的，認(rèn)真的分析并解決它會(huì)讓你的好事也傳千里的。
2、經(jīng)營(yíng)商品本身對(duì)信譽(yù)的折射
      有很多產(chǎn)品尤其是名牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)是有一定的資格限制的，這就有一種隱含的假定：你能取得它們的經(jīng)營(yíng)權(quán)是建立在較高聲譽(yù)基礎(chǔ)上經(jīng)歷了有法定資格的審查者仔細(xì)審查的。這樣你可以去你所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品廠商的網(wǎng)站上下載相關(guān)的榮譽(yù)、資質(zhì)證書(shū)等有說(shuō)服力的信息，并發(fā)布出來(lái)。甚至還可以將你個(gè)人的畢業(yè)證書(shū)、學(xué)術(shù)等級(jí)證、職業(yè)許可證、實(shí)體的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)品以清晰圖片的形式掛出來(lái)。這些都能折射出了你的信譽(yù)。
3、極具產(chǎn)品和個(gè)人特色的個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)
       這是B2C獨(dú)立店和淘寶店等C2C店的直觀區(qū)別所在。獨(dú)立網(wǎng)店頁(yè)面的欄目設(shè)置、整體風(fēng)格、內(nèi)容設(shè)置、商品包裝要做到在美學(xué)上給人以愉悅的感覺(jué)。從而自發(fā)地引起信任。這點(diǎn)可以借鑒CI設(shè)計(jì)理念給網(wǎng)店做一套完整的設(shè)計(jì)使其或高雅或嚴(yán)肅或穩(wěn)健。有研究表明：僅僅產(chǎn)品的外表(式樣、顏色、包裝、陳列)對(duì)于喚起消費(fèi)者的信任并提高各種商品的銷(xiāo)售是明顯的。更何況是整個(gè)網(wǎng)店的設(shè)計(jì)。你可能不是專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，這項(xiàng)工作可能你不能完成，但國(guó)內(nèi)任何一家獨(dú)立網(wǎng)店方案解決商們都配備了設(shè)計(jì)部門(mén)，他們的專業(yè)設(shè)計(jì)大師們一定能設(shè)計(jì)出你期望的網(wǎng)站。
 
二、衍生可信性的塑造
        衍生可信性是指那些從外部背景而獲得的信任。這里主要介紹人脈（口碑）對(duì)衍生可信性的作用，人脈可從兩種渠道獲得，一是現(xiàn)有的老客戶，另一個(gè)是各比較購(gòu)物論壇的注冊(cè)會(huì)員。
1、利用老客戶建立人脈塑造信譽(yù)，目前Hishop功能這點(diǎn)做的比較好。
   1）豐富的促銷(xiāo)功能 好的銷(xiāo)售離不開(kāi)好的銷(xiāo)售方法，hishop提供模塊化的促銷(xiāo)功能，通過(guò)豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)。

   2）會(huì)員等級(jí)及積分制度 通過(guò)設(shè)置會(huì)員的每一次購(gòu)買(mǎi)都能獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì),從而提高會(huì)員的相應(yīng)等級(jí), 擁有更多的優(yōu)惠, 會(huì)員可以使用積分在商城換取相應(yīng)的禮品或抵用, 吸引客戶的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

   3）強(qiáng)大的報(bào)表功能 強(qiáng)大的報(bào)表功能, 可以更快、更準(zhǔn)的了解用戶的銷(xiāo)售情況, 從而分析出最優(yōu)的銷(xiāo)售方案。

2、利用比較購(gòu)物論壇建立人脈塑造信譽(yù)
      現(xiàn)實(shí)中，信任在密切的、小的、親密的社區(qū)共同體中比在陌生的城市人群中容易獲得?；ヂ?lián)網(wǎng)上也如此，這也就是為什么人氣高的比較購(gòu)物論壇如egou等可以進(jìn)行網(wǎng)上交易。所以，網(wǎng)店店主可以多參加這種社區(qū)，通過(guò)參與活動(dòng)和發(fā)論壇短消息交友等形式構(gòu)建社區(qū)成員間的信任關(guān)系。