個(gè)性化服務(wù)將成為電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

　作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)買家，是什么原因讓你選擇在網(wǎng)上購(gòu)買商品呢？有人可能會(huì)說，網(wǎng)上買東西有很多優(yōu)勢(shì)，綜合考慮覺得網(wǎng)購(gòu)比較好。應(yīng)該說這樣的回答不算錯(cuò)，但是在諸多的因素中，必定會(huì)有一個(gè)主導(dǎo)的原因。那么我們不妨來看一個(gè)權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)。

    據(jù)《2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示："價(jià)格便宜"觀念深入人心，七成以上的消費(fèi)者因"價(jià)格便宜"因素選擇網(wǎng)購(gòu)。此外，網(wǎng)購(gòu)的便利性也成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要因素，因"隨時(shí)購(gòu)買，不受時(shí)空限制"、"購(gòu)買方便"等原因選擇網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也占據(jù)了相當(dāng)大的比例，且成為除"價(jià)格便宜"之外的第二大主導(dǎo)因素。

　　近年來，在"價(jià)格便宜"、"購(gòu)買便利"等主因素的誘導(dǎo)下，電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛通過不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，給消費(fèi)者提供便利的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和物美價(jià)廉的商品來贏得客戶，獲得更大的市場(chǎng)份額。京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越等電子商務(wù)企業(yè)還通過自建物流，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也給消費(fèi)者提供了極大的便利。

　　但隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，電子商務(wù)企業(yè)之間的價(jià)格大戰(zhàn)也不可避免地頻繁爆發(fā)。近日引起眾多關(guān)注的京東網(wǎng)上商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書降價(jià)大戰(zhàn)，也正是折射出目前電子商務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。網(wǎng)站之間利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪客戶，勢(shì)必降低網(wǎng)站利潤(rùn)，陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)之中?，F(xiàn)今顧客除了需要物美價(jià)廉的商品外，更多的是需要個(gè)性化的服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化的個(gè)性化服務(wù)是電子商務(wù)吸引客戶的重要手段之一。因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，避開純粹的價(jià)格導(dǎo)向趨勢(shì)，通過打造電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　所謂個(gè)性化服務(wù)，就是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個(gè)人特點(diǎn)，以及過去的購(gòu)買行為和購(gòu)買偏好等因素，因人而異地提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對(duì)性的服務(wù)。以化妝品網(wǎng)購(gòu)為例，由于每個(gè)人的皮膚屬性不同，在購(gòu)買化妝品時(shí)就需要根據(jù)自身的皮膚特征進(jìn)行選擇?，F(xiàn)在女性普遍對(duì)自己的皮膚認(rèn)識(shí)不足，往往崇拜大牌效益，而這樣的盲目選擇，對(duì)女性的皮膚來說并非是最佳的，相反，如果使用不恰當(dāng)還會(huì)引發(fā)很多的皮膚問題。在化妝品B2C垂直領(lǐng)域具有領(lǐng)軍企業(yè)之稱的搶鮮網(wǎng)針對(duì)這一情況，將打造一個(gè)幫助用戶辨別自己皮膚屬性、正確選擇化妝品的滿足個(gè)性化需求的服務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，可以使女性用戶通過自己的皮膚類型、年齡、工作性質(zhì)、所在城市的氣候情況、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、品牌喜好、以往的化妝品使用情況等多個(gè)維度，綜合評(píng)估出準(zhǔn)確的皮膚信息，最后向用戶推薦出最適合的化妝品。

　　應(yīng)該明確的是，無論是大型B2C網(wǎng)上商城，還是個(gè)人C2C小店，只有通過個(gè)性化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)與對(duì)手的差異化從而獲取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，也以此提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣才不至于陷于價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中難以自拔。