庖丁解牛系列3一電商CRM1.0人員篇

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不管你承認(rèn)不承認(rèn)，電商這幾年火熱的同時(shí)，相關(guān)的從業(yè)人員也跟著火起來。好還是壞，我們暫且不說，反正大家到處招人就知道手上還是比較缺可用之人。就像當(dāng)年的我們，女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)超人用。

明天開始，我即將開始人生職業(yè)生涯第三次段路程，提前跟大家公布一下，希望大家多多支持。特別是中小賣家們，可以花上幾分鐘的時(shí)間，把你的商品在平臺(tái)發(fā)布一下，鼓勵(lì)大家多打廣告，因?yàn)榻酉聛淼臅r(shí)間內(nèi)我會(huì)去站外投一些聯(lián)盟廣告。明天是六一兒童節(jié)，我想想看是不是給大家發(fā)點(diǎn)棒棒糖，哈哈。http://www.dashulu.com 大樹路。雖然也是購物分享社區(qū)，但跟當(dāng)前的美麗說，蘑菇街還有一些定位差異的。

    明天上線，剛剛起步，需要很多時(shí)間，所以可能這篇文章將會(huì)是我在派代上的最后一篇文章。謝謝大家這幾年來對(duì)我工作的支持！也祝大家生意興隆。

雖然我想把庖丁解牛系列寫完，系列2是很早前寫的，系列3今天趕工趕出來，簡單的和大家分享一下。

    這里的人員架構(gòu)是上了一定規(guī)模的商家，老板加老板娘就是一個(gè)公司的就甭操心了，你還有更重要的崗位沒招到，自己辛苦辛苦吧。CRM操作的人員篇，前面說到CRM不是一個(gè)人的事情，需要整個(gè)公司的人配合，上至領(lǐng)導(dǎo)決策層，下至基層執(zhí)行層，每個(gè)人都是整合在一起的。領(lǐng)導(dǎo)、客服、美工、打包、售后什么的崗位就不說了，公司本身的架構(gòu)體系中就少不了，這里說一下大多公司架構(gòu)中沒有的，回訪專員、客戶關(guān)系維護(hù)專員和數(shù)據(jù)分析專員。后面這2類人直接對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)。

    回訪專員，一般以女性為主，參考10086招聘啟事就大概有個(gè)數(shù)。

    客戶關(guān)系維護(hù)專員，必須通透，傻傻的木木的拉去做客服還可以理解，所以性格要外向。

    數(shù)據(jù)分析專員，這個(gè)崗位一定要對(duì)數(shù)字有敏銳的感覺，同時(shí)大腦一定要靈活，善于分析和總結(jié)，而且要有耐心，不然對(duì)著一堆數(shù)據(jù)研究，是件很頭疼的事情。他的報(bào)告很重要，運(yùn)營總監(jiān)的運(yùn)營策略，很大程度上會(huì)以他的數(shù)據(jù)報(bào)表為基礎(chǔ)。

    好了，就寫到這里，還有一些要交接的工作需要做，這應(yīng)該是我最水的一篇分享了。大家千萬別拿臭雞蛋砸我。

    大家記得多多支持我的新起點(diǎn)。http://www.dashulu.com

    對(duì)了，我的新Q：1586714703  認(rèn)識(shí)的可以加我

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