教你化解人們在獨立網(wǎng)店購物的障礙
開網(wǎng)店現(xiàn)在有很多的平臺可以選擇,據(jù)說獨立網(wǎng)店是未來發(fā)展的趨勢。根據(jù)根據(jù)CNNIC在《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》中,對影響人們在網(wǎng)店購物的各種因素做出了分析,其中,45.3%的受訪者由于不習(xí)慣而放棄網(wǎng)購,同時,在B2C網(wǎng)站的瀏覽者中,有18%因為缺乏支付工具而沒有進(jìn)行網(wǎng)購;而在C2C網(wǎng)站的瀏覽者中,則有18.5%的用戶是由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)購知識而未能成交。除此之外,影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素依然有很多,作為國內(nèi)最具技術(shù)實力和市場潛力的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)提供商,v5shop總結(jié)了成功網(wǎng)商的經(jīng)驗和失敗網(wǎng)商的教訓(xùn),提出以下的運營思路,幫助獨立網(wǎng)商輕松化解各種潛在的障礙,更快贏得網(wǎng)購者的青睞。
如何見面?
無論是在淘寶、有啊還是獨立網(wǎng)店,面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是,獨立網(wǎng)店無論是域名還是風(fēng)格設(shè)計都更具優(yōu)勢:獨立域名容易記憶,便于傳播,店鋪風(fēng)格可以根據(jù)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,或大氣,或醒目,或光怪陸離,在美工的手中都可以輕松展現(xiàn)。然而,v5shop的視覺設(shè)計專家發(fā)現(xiàn),真正能夠打動消費者的是簡潔而美觀的頁面,過分花俏可能使客戶產(chǎn)生刺激的視覺差異,如懸浮式及彈出式廣告等,很容易讓準(zhǔn)客戶厭煩并加速離開;客戶來源對于見面后的信任度也有很大關(guān)系,如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網(wǎng)站來到獨立網(wǎng)店的,其對獨立網(wǎng)店的信任度自然要高,提高了成功消費的機(jī)率。這就要求獨立網(wǎng)商在推廣時,要把關(guān)廣告投放的質(zhì)量;商品數(shù)量要足夠豐富,理想化的網(wǎng)店就是能夠一站式解決客戶相關(guān)方面的所有購物需求,如客戶購買汽車裝飾用品,就傾向于那些既有坐墊套,又有GPS導(dǎo)航,修漆筆等綜合型網(wǎng)店;商品介紹就像新娘的蓋頭,在見面階段顯得尤為重要。人氣獨立網(wǎng)店的普遍特點就是產(chǎn)品介紹十分完善,就連照片也是從多個角度進(jìn)行拍攝,更能給客戶實物的感覺,很大程度上消弱了客戶在商品。
質(zhì)量上的疑慮。
如何交流?
大部分的客戶都是看了商品介紹,稍有興趣后,才會通過即時在線工具與客服進(jìn)行溝通,在淘寶上,有這樣一個傳言“同樣的東西,寧可去級別低的店里去買”,為什么呢?就是因為級別低的賣家服務(wù)態(tài)度好,這點對于獨立網(wǎng)商來說,非常有參考價值。獨立網(wǎng)店的每個客戶都來之不易,網(wǎng)商一定要更加用心,時時處處站在客戶角度想,這樣,做成生意的機(jī)會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題,網(wǎng)商應(yīng)該秉持的想法是,這個問題可能是許多網(wǎng)購者都擔(dān)心的,或者是自身做的不到位的,或是潛藏著客戶其他需求的等等,真誠對待客戶,客戶自然會感覺到,并會主動引導(dǎo)網(wǎng)商走向成交。
如何促成?
經(jīng)過半天的努力,客戶終于有成交的意向了,如何踢好這臨門一腳相當(dāng)重要。然后,在這個環(huán)節(jié),物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。盡管v5shop等獨立網(wǎng)店系統(tǒng)已經(jīng)集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口,但一些客戶總會有些千奇百怪的要求,例如貨到付款等。很多獨立網(wǎng)商就會在這個時候出現(xiàn)顧慮,擔(dān)心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。v5shop在此要提醒各位網(wǎng)商的是,開設(shè)獨立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌,建立起穩(wěn)定而暢通的渠道,貨到付款相對于終極目標(biāo)而言,實在微不足道,目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務(wù),安全,快捷,成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講,大多數(shù)網(wǎng)購者還是想購買商品的,第一次合作中,難免會有一些不信任,網(wǎng)商在踢臨門一腳時,一定要加以鑒別。
如何維護(hù)?
維護(hù)老客戶,提高客戶忠誠度是獨立網(wǎng)店的優(yōu)勢所在,許多人之所以架構(gòu)獨立網(wǎng)店,就在于發(fā)展一大批忠誠客戶,從而塑造品牌。著名營銷大師喬.吉拉德說過,一個客戶背后有250個潛在客戶,如果網(wǎng)商能夠贏得10個忠誠客戶,并做好維護(hù),盈利就不會有任何問題。目前來講,客戶維護(hù)的形式主要有,老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等,維護(hù)的手段主要是電子郵件、QQ、短信等??傊峡蛻羰且蛔唤叩慕鸬V,從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財富,也能找到自身可以提升的地方,甚至能夠從老客戶的言談中,找到新的高盈利商品。
加油吧,獨立網(wǎng)商。