常見b2c網(wǎng)站購物車的設計

    對于大部分B2C網(wǎng)站來說，購物車是網(wǎng)站的咽喉之地，訂單是白花花的銀子，所有銀子都必然流經(jīng)購物車，購物車不能有失。優(yōu)秀的購物車設計至少需要完成兩項使命：一是方便用戶多買貨多掏銀子；二是幫用戶保管好待購的貨品，方便下次接著掏銀子。
    購物車是個較復雜的系統(tǒng)，一般會跟訂單、商品、庫存、會員和促銷等模塊有曖昧關系，也算是牽一發(fā)而動全身。所以，在不了解購物車前，不宜輕易的指揮你的程序員修改購物車。
  
   說了這么多，進入正題。本文較長，請耐心觀看。

    什么叫購物車，有何作用？   
   傳統(tǒng)的購物車一般指超市中顧客去結(jié)算前暫時存放所選商品的一種手推車。1937年6月美國人Sylvan Goldman 發(fā)明了第一輛購物車，隨后購物車風行各國賣場。在中國，大家熟知的是以“沃爾瑪“為代表的“美式購物車”和以“7-Eleven”為代表的“日式購物車”。
    購物車存在的價值是：1、便于客戶在選購商品到結(jié)算完成前存儲商品，解放客戶的手。實際上是讓用戶多購買商品，提高客單價。2、不僅可存放選購好的商品，還附帶了嬰兒車的功能，讓帶小孩的父母方便購物。3、沃爾瑪在2007年率先于超市中采用無線射頻技術（RFID），每件商品打上電子標簽，放入購物車中的商品能被追蹤，結(jié)算時無需掃描每件商品，購物車經(jīng)過特殊的掃描裝置后即可計算出最終的總價格。購物車被廣泛用于分析用戶的購買行為。
   
    在線購物車，這里是指用戶點擊按鈕“加入購物車（add to shopping cart）”到點擊“去結(jié)算（check out）”按鈕之間的過程。值得注意的是，購物車不僅僅指“shopping cart page”！
    大概在傳統(tǒng)購物車被發(fā)明60年后，1995年，美國人Mark Mumma （web site designer）發(fā)明了第一個Online Shopping Cart（這里指的是購物系統(tǒng)），而至于本文提到的購物車的在線購物車的發(fā)明者，在線沒有考證出來（對這段歷史有了解的歡迎聯(lián)系我：QQ:80411154）。1999年4月，又是美國人Juliette Harrington 發(fā)明了一項專利：虛擬購物車，該技術使在線用戶能夠用一個通用的虛擬購物車從不同的網(wǎng)站采購商品和服務，最后僅僅在一個地方付款（沒記錯的話，2008年亞馬遜網(wǎng)站使用了該項專利，具體可以查看：https://payments.amazon.com/sdui/sdui/business/cba/shoppingcart#features）。
    在線購物車主要作用在于：1、和傳統(tǒng)賣場類似，方便用戶一次選擇多件商品去結(jié)算。2、充當臨時收藏夾的功能。3、對于商家來說，購物車是向用戶推銷的最佳場所之一。
    什么時候可以考慮不要購物車？
    在傳統(tǒng)的的小超市和商店是沒有購物車（或購物籃）的，因為距離短、空間小等原因。電器城、電腦城也沒購物車吧？因為代送貨&顧客東西買得少吧？和在線購物車對應的另一個功能是“立即購買”，也就是一次只能選擇一件或一套商品去支付。理論上沒有購物車是能走通流程的，現(xiàn)在的ebay和當年的淘寶是只有“立即購買”沒有購物車的。
    以下情況可以考慮用“立即購買”代替購物車：
    1、SKU數(shù)少，當年的減肥產(chǎn)品“綠瘦”的官網(wǎng)很典型；
    2、商品結(jié)構單一，比如只賣杯子，不賣其它產(chǎn)品，你的用戶大部分情況下也就只會買一個杯子（當然，你可以通過套裝功能組合銷售賣多件，但不需要購物車）。
    3、通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶訂單平均商品數(shù)無限接近1（當然這有關聯(lián)銷售不力的可能）。
    4、你非常期望你的用戶每次只買一件商品就滾蛋，不要磨蹭！
    購物車入口有哪些？
    購物車入口是指把商品加入購物車的途徑。常見的有：在商品詳情頁把商品加入購物車、在收藏夾把商品加入購物車、在已購買成功的訂單把商品加入購物車、在已取消的訂單把商品加入購物車、把購物車頁面的關聯(lián)推薦商品直接加入購物車。
    由于購物車直接跟庫存和促銷有關系，所以不同的入口，存在不同的處理邏輯。這里舉2個例子，拋磚引玉，我不展開寫：
    1、對已成功完成的訂單，點擊“重新購買”或“重新加入購物車”，若部分或全部商品沒有庫存該如何處理？原來送贈品現(xiàn)在不送了，該如何處理？
    2、同理用在已取消的訂單上，若有商品被刪除或下架了，如何處理？若目前可供購買的數(shù)量小于原訂單，該如何處理？
    同時，我們還需考慮不同的購物車入口的交互方式。如在商品詳情頁，商品加入購物車后，是直接進入購物車？迷你購物車下拉提示？彈出層讓用戶選擇去購物車or繼續(xù)購買？ 哪種做法適合你的網(wǎng)站？購物車的入口處理我暫時寫到這里，提供一篇很精彩的文章供大家繼續(xù)研究：http://blog.csdn.net/youshandeyang/article/details/5316568
   購物車的出口
    有入口必然有出口，我把購物車的出口解釋為：商品移除購物車的途徑。常見的方式有三種。
    1、購物車商品被攜帶去結(jié)算，并成功提交訂單；這是最常見的方式這里需要重點考慮一個問題：若登錄前商品A被加入購物車，實際上登錄狀態(tài)下用戶的購物車保存了商品B和C。在購物車點擊“去結(jié)算”，要求用戶登錄，登錄后被攜帶去結(jié)算的商品是A，還是A+B+C? 或者讓用戶自己選擇（shopex的做法）？
    2、購物車商品被刪除；
    3、購物車商品被加入收藏夾。若購物車中商品能被加入收藏夾么？加入收藏夾后，購物車中該商品記錄要被同時刪除么？
   
    下面進入解說具體功能的階段，設計功能前得明白產(chǎn)品的核心功能是什么，擴展功能是什么？核心功能上可以做哪些延展，擴展功能又能做哪些延伸。先理解購物車的主要作用：1、方便用戶攜帶多件商品一起去結(jié)算；2、臨時商品儲存地。而購物車次要作用有：1、讓用戶多買東西，提高客單價（網(wǎng)站價值觀不同，有的網(wǎng)站期望用戶趕緊進入下一步去結(jié)算）。
    購物車核心功能&延展功能
    見下圖，由用戶需求推導出購物車核心功能需求。下圖是一個購物車應該滿足的功能需求，當然，根據(jù)自身網(wǎng)站情況可增減。
   
    購物車擴展功能&延展功能
    文字懶得寫了，還是畫圖快。。
   
    購物車的狀態(tài)
    這是一個較容易被忽略的點，一般情況，用戶常見到的購物車狀態(tài)是登錄前或登錄后購物車有商品。實際上還包括登錄前或登錄后購物車為空、登錄前或登錄后購物車有商品（部分或全部）被下架、庫存為零等狀態(tài)。
    登錄前購物車有商品：這是一種很好理解的狀態(tài)，對于有會員等級還享受會員折扣的站點，要考慮的問題是登錄前和登錄后商品的價格可能不一致，如果在購物車使用優(yōu)惠券，登錄前能否使用？
    登錄后購物車有商品：這種狀態(tài)是最常見的，就不說了
    登錄前購物車為空：首先要考慮的一點是，如果購物車沒有商品，是否允許用戶點擊進入購物車頁面？如果允許，購物車要做的工作有哪幾件？我總結(jié)了下，常見的提示有：
    1）告訴用戶購物車為空，并給出返回首頁繼續(xù)購物的快捷鏈接
    2）告訴用戶未登錄可能導致購物車為空，提示用戶登錄；
    3）推薦商品給用戶。
    登錄后購物車為空：參照登錄前為空的第2和第3點
    登錄前或登錄后購物車商品全部或部分被下架或庫存為零：這是一種非常特殊的狀態(tài)，至少得解決2個問題：
    1）告訴用戶有商品被下架或庫存為零；
    2）用戶是否能繼續(xù)去結(jié)算？如果阻止用戶去結(jié)算，用戶需要做什么？
    購物車數(shù)據(jù)的保存方式
    這段是稍偏技術的話題，但仔細看看也較好理解。在看這段文字前，你需要簡單理解“cookie、session和數(shù)據(jù)庫”三個概念。當然，這里我就不解釋了，自己去google一下吧。購物車數(shù)據(jù)的保存是一個非常細節(jié)的體驗，但同樣非常重要，實際上數(shù)據(jù)的保存方式直接影響用戶收藏商品的體驗。用戶常會有這么3個疑問：
    1、網(wǎng)站A，為什么我加入購物車的商品，第二次登陸該網(wǎng)站后，商品消失卻消失了？
    2、網(wǎng)站B，為什么我換一臺電腦，購物車中的商品卻沒了？
    3、網(wǎng)站C，我沒有往購物車添加商品呀，誰用了我的電腦呀？
    根據(jù)每個網(wǎng)站實際情況，一般需要考慮以下情況：   
    1、登錄前，往購物車添加了商品，商品數(shù)據(jù)該保存在哪？cookie or 會話方式？
    2、登錄后，往購物車添加了商品，商品數(shù)據(jù)該保存在哪？cookie or 會話方式 or 數(shù)據(jù)庫？保存多久？
    3、家誰未登錄狀態(tài)下往購物車添加了商品，保存方式為A，后來登錄了，保存方式為B。A和B應該是怎樣一種關系。用戶退出登錄后A和B又怎樣一種關系、怎樣一種處理邏輯？
    4、如果在使用cookie保存數(shù)據(jù)，假設用戶瀏覽器禁用了cookie，如何處理？
    5、假設用cookie保存數(shù)據(jù)，什么情況下cookie保存的數(shù)據(jù)會被系統(tǒng)清除（注意是系統(tǒng)而不是人為）？
    6、假設用數(shù)據(jù)庫保存購物車數(shù)據(jù)，什么情況下數(shù)據(jù)庫保存的數(shù)據(jù)會被系統(tǒng)清除？

    再同時，可以結(jié)合數(shù)據(jù)的保存方式，考慮購物車數(shù)據(jù)營銷：  
    1、某A注冊用戶放棄購物車了，是否可以考慮一個星期后觸發(fā)郵件提醒對方？
    2、如果購物車數(shù)據(jù)要被系統(tǒng)清除，在這之前，是否考慮郵件提醒用戶？
    3、如果用戶對你的郵件提醒無動于衷，是否考慮給點優(yōu)惠勾引？如給優(yōu)惠券，給折扣！

  迷你購物車   
    較多的是考慮交互、信息組織和界面問題，此處略。
    最后，送一副心智圖，歡迎傳播