從買家立場(chǎng)看移動(dòng)社交電商的好處！

Hishop最新消息報(bào)道，移動(dòng)社交平臺(tái)隨著智能手機(jī)的普及不斷被大眾所廣泛接受，幾乎每個(gè)人都能在自己的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中時(shí)不時(shí)接觸到朋友圈發(fā)來(lái)的移動(dòng)商城的宣傳，站在買家的角度是如何看待移動(dòng)社交電商的了？

一個(gè)完善的售后服務(wù)系統(tǒng)會(huì)讓顧客對(duì)你的移動(dòng)商城留下非常好的印象，而這樣的體驗(yàn)有助于幫助移動(dòng)商城賣家培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群，形成移動(dòng)商城順利經(jīng)營(yíng)和進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。良好的售后服務(wù)在某種程度上也影響著移動(dòng)商城的形象，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)于移動(dòng)商城來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常重要的優(yōu)勢(shì)。

想要移動(dòng)商城健康順利地成長(zhǎng)，最重要的工作就是服務(wù)好顧客。在移動(dòng)商城的發(fā)展歷程中，總會(huì)形成一批固定的忠實(shí)的老顧客，為了移動(dòng)商城的進(jìn)一步發(fā)展，還需要不斷拓展銷售范圍，結(jié)交新顧客。這不斷將新顧客發(fā)展成為老顧客的過(guò)程，就是移動(dòng)商城發(fā)展和成長(zhǎng)的過(guò)程。

人與人之間的交往，要多從對(duì)方的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。在移動(dòng)商城經(jīng)營(yíng)中要多從買家的角度考慮問(wèn)題，將心比心，讓買家得到更好的服務(wù)。購(gòu)物的過(guò)程開(kāi)開(kāi)心心，買家才會(huì)把你當(dāng)做朋友，才愿意經(jīng)常在你的店里購(gòu)物。而且要多站在買家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)好處：

(1)更容易溝通

買賣雙方在售前的溝通中，一個(gè)想高價(jià)賣出，一個(gè)想低價(jià)買回，雙方存在著一定的矛盾。且網(wǎng)上圖片和文字的抽象性使得買家對(duì)商品的實(shí)際情況存在疑問(wèn)，盡管賣家已經(jīng)費(fèi)了很大精力來(lái)盡可能全面展示商品。

在這樣的矛盾下，賣家如果能將自己換位到買家，很多問(wèn)題就很好解決了。實(shí)際上大多數(shù)賣家也都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，想想自己在購(gòu)物時(shí)對(duì)賣家和商品的期待吧，這樣就很容易理解買家對(duì)商品的不確定和對(duì)價(jià)格的不合作。

(2)可以減少糾紛

賣家在介紹自己的商品時(shí)從買家的角度考慮，關(guān)于商品的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然要突強(qiáng)調(diào)，但要注意千萬(wàn)不要夸大其實(shí)。對(duì)待商品的缺點(diǎn)也不要回避，但要注意提醒買家，商品的優(yōu)缺點(diǎn)和商品的價(jià)格是對(duì)應(yīng)的，這樣買家在看到商品時(shí)就不會(huì)只想著商品的缺點(diǎn)了。

(3)更容易達(dá)成交易

在和客戶交流時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要小看客戶，有時(shí)客戶對(duì)商品的了解可能還超過(guò)了賣家。因此，對(duì)客戶的疑問(wèn)一定要據(jù)實(shí)回答，如果遇上不明白的問(wèn)題，也要老實(shí)回答不知道，這樣會(huì)給買家留下一種真實(shí)、可靠的感覺(jué)，也就更容易達(dá)成交易。

　(4)有利于培養(yǎng)老顧客

買家在移動(dòng)商城中購(gòu)買商品當(dāng)然希望得到最大的實(shí)惠，在和買家交流溝通的程中應(yīng)該為買家考慮，在符合店里相關(guān)規(guī)定的前提下為買家提出最合算的建議。這樣買家會(huì)認(rèn)為賣家熱情真誠(chéng)，做生意有原則。而如果買家欣賞賣冢的為人，就很可能和賣家成為朋友，進(jìn)而成為移動(dòng)商城的長(zhǎng)期顧客。

HiShop移動(dòng)社交電商系統(tǒng)看來(lái)，經(jīng)常說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，那是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。顧客應(yīng)該是最好的朋友和親人，在他們的不斷支持下才有了今天的成績(jī)。和顧客結(jié)交的過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)交朋友的過(guò)程，賣家要真心把顧客當(dāng)做自己的朋友。