喜茶小程序系統(tǒng)運營模式分析

喜茶作為一個連鎖門店，業(yè)務(wù)錯綜復雜，如何即連接用戶C端，還連接業(yè)務(wù)B端，以提高效率并且平衡整個公司的運作管理體系?

喜茶同樣選擇用“小程序”來貫穿，方式是用小程序和企業(yè)微信、企業(yè)管理系統(tǒng)打通。

這樣，小程序作為用戶端抓取用戶數(shù)據(jù)，而管理端負責內(nèi)部角色協(xié)同效率提升，同時運算積累數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)到產(chǎn)品和服務(wù)上，從在而更好的服務(wù)用戶。

由于用戶在使用小程序時，可授權(quán)運營方獲取用戶畫像，喜茶僅用了兩個月，就計算分析出自己具體的目標用戶群和復購率等精細化數(shù)據(jù)。“這在以往的傳統(tǒng)行業(yè)門店經(jīng)營來說是不可想象的。”陳霈霖說。

與此同時，通過數(shù)據(jù)平臺，喜茶還根據(jù)用戶點單的詳情，能分析出用戶喜歡的口味。公司可以隨時抓取這些經(jīng)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)門店銷售特點，隨時調(diào)整銷售策略，幫助企業(yè)提升決策效率，并減少浪費。

在陳霈霖看來，“喜茶GO”不僅僅是一款“小程序”，它是用數(shù)字化、信息化的手段，幫助喜茶打造新式茶飲業(yè)態(tài)的數(shù)字化引擎，同時帶給消費者科技感十足的茶體驗。

下一步，喜茶會把主要精力放在微信生態(tài)玩法上，嘗試紅包、分享和優(yōu)惠券等功能。相信很快，一款好玩的喜茶小程序就會展現(xiàn)在大家面前。

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