喜茶小程序外賣下單系統(tǒng)是如何開發(fā)來的
小程序無需下載,觸手可得,用戶沒有任何的上手門檻。看似簡單的過程,背后卻有著復(fù)雜的試錯過程。比如:在選擇“消滅排隊”的工具上,喜茶做了許多考察。
就這樣,喜茶內(nèi)部在探討“工具”的選擇上,一致通過使用小程序來完成這個使命,同時制定了兩個戰(zhàn)略:
1、線上商品與線下門店商品一致。保證線上最好的用戶體驗。
2、喜茶小程序支持“點單外賣”,讓用戶獲得最好的體驗。
但是喜茶小程序“喜茶go"在上線嘗試了三個版本,失敗了2次。
第一個版本:優(yōu)化排隊,但店員依然忙碌
喜茶在去年底就正視“排隊”這件事了,當時的目的是“優(yōu)化排隊”,消費者可在小程序上看菜單選好茶,再交給店員快速錄入。最終發(fā)現(xiàn),消費者的確不用全擠到柜臺前時才開始選品,但店員的工作量還是沒有減輕。
能否同時還能減少店員工作量呢?
第二個版本:優(yōu)化收銀,但線下設(shè)備不支持
吸取了上個版本的教訓(xùn),用戶這端依然采取掃碼點單,然后再讓收銀員掃碼確認收款,減輕收銀員的工作量的同時杜絕收銀失誤。但問題是,要對線下收銀系統(tǒng)進行改造。需要一個更“輕”的方案。
要減少兩端(用戶和店員)的工作量,還不做硬件改造,那就必須要在軟件(產(chǎn)品設(shè)計)上下功夫了。
第三個版本:從優(yōu)化排隊到“消滅”排隊
第三個版本就在原先點單購買的基礎(chǔ)上,增加了預(yù)約服務(wù)。喜茶發(fā)現(xiàn),這種線上“一站式”的購買體驗,基本能解決用戶的排隊痛點。同時,消費者直接在線上下單付款,不但減輕了收銀員的負擔(dān),還避免收錯錢、收假錢的問題。
第三個版本果然收獲了非常多的好評,其核心原因在于,“喜茶GO”的所有產(chǎn)品設(shè)計,都緊緊圍繞著“提升用戶體驗”出發(fā)。
1、掃碼直達“點單” 減少排隊隱患。
很多小程序的首頁需要用戶選擇“外賣”或“堂食”。但喜茶的核心目的在于消滅排隊,所以就要把用戶都引到線上(外賣),以減少線下(堂食)排隊的壓力。所以,“喜茶GO”首頁只顯示“菜單”頁面,讓用戶訴求更快的得到解決。
2、讓用戶隨時掌握茶品情況,提升服務(wù)質(zhì)量
用戶下單后,店員就開始制作茶品,做完茶會給用戶推送服務(wù)通知,用戶點擊進去獲取取茶號,到店直接展示取茶號即可取茶。除此,用戶還可以隨時進入小程序里,查看茶品的制作情況和等待人數(shù)。
hishop小程序工具提供類似喜茶小程序點單功能,沒有繁雜流程,可視化模版操作,解放會員系統(tǒng),讓管理更輕松。
3喜茶小程序系統(tǒng)運營模式分析
第二部分:如何開通一個小商店