淘寶投訴賣家后會(huì)有什么樣后果?投訴規(guī)則是什么?

2020-06-30|HiShop
導(dǎo)讀在淘寶上面進(jìn)行交易的買賣雙方都是有權(quán)利來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益的,但是在這其中,淘寶平臺(tái)也會(huì)制定相關(guān)的規(guī)則,各位都需要根據(jù)規(guī)則來(lái)操作,如果買家覺(jué)得賣家侵犯了自己的合法...

  在淘寶上面進(jìn)行交易的買賣雙方都是有權(quán)利來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益的,但是在這其中,淘寶平臺(tái)也會(huì)制定相關(guān)的規(guī)則,各位都需要根據(jù)規(guī)則來(lái)操作,如果買家覺(jué)得賣家侵犯了自己的合法權(quán)益,雙方溝通解決無(wú)果,那也可以去淘寶平臺(tái)投訴賣家,但是投訴賣家后會(huì)有什么樣的后果呢?

淘寶投訴賣家后會(huì)有什么樣后果?投訴規(guī)則是什么?

  具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果,一般有兩種結(jié)果:

  1、淘寶規(guī)定,買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后,進(jìn)入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型,而無(wú)法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

  2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。

  投訴規(guī)則是什么?

  為維護(hù)淘寶的交易秩序,保障用戶的合法權(quán)益,現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。

  被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋,并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。

  投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行,如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

  并非每一次淘寶買家投訴賣家都是可以成功的,因此想要了解投訴賣家后的后果,那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關(guān)的規(guī)則去判斷,這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

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