2017年《話(huà)費(fèi)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則變更

　　為進(jìn)一步規(guī)范話(huà)費(fèi)通信的商品發(fā)布要求，為消費(fèi)者提供更具品質(zhì)的商品和更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓擬調(diào)整話(huà)費(fèi)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，天貓?jiān)捹M(fèi)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步完善。

　　一、生效時(shí)間：此次規(guī)則變更于2017年6月22日進(jìn)行公示通知，將于2017年7月14日正式生效。

　　二、主要變更項(xiàng)目

　　(1） 標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：

　　——變更前：

　　1） 需要包含以下字段，品牌名稱(chēng)+商品名稱(chēng)+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡類(lèi)商品無(wú)需添加品牌名稱(chēng);

　　2） 標(biāo)題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實(shí)、有效、無(wú)夸大信息。

　　——變更后

　　1） 需要包含以下字段，品牌名稱(chēng)+商品名稱(chēng)+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡類(lèi)商品無(wú)需添加品牌名稱(chēng);

　　2） 標(biāo)題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實(shí)、有效、無(wú)夸大信息，不得帶有任何與商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)的文字或符號(hào)。

　　(2） 產(chǎn)品detail頁(yè)面描述規(guī)范

　　——變更前

　　為了保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有充分的知情權(quán)，賣(mài)家需在商品詳情頁(yè)面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 產(chǎn)品資費(fèi)、套餐、計(jì)費(fèi)方法、運(yùn)營(yíng)商等;

　　3） 根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說(shuō)明提示。如：附加費(fèi)用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護(hù)/維修等其他產(chǎn)品特殊信息;

　　4） 需要通過(guò)物流發(fā)貨的虛擬商品，需明確說(shuō)明快遞方式、配送范圍及快遞費(fèi)用等。

　　5） 發(fā)布在“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”類(lèi)目下“新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)套餐”、“4G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡”、“3G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡”三個(gè)二級(jí)類(lèi)目的商品，應(yīng)工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)《反恐怖主義法》等法律規(guī)定，商家需在商品詳情頁(yè)顯著位置展示電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)必須包含4方面信息：品牌名稱(chēng)、企業(yè)/店鋪名稱(chēng)、授權(quán)編碼及防偽二維碼(供用戶(hù)查詢(xún)對(duì)應(yīng)店鋪授權(quán)信息等） 。以“中國(guó)聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)舉例：

　　——變更后

　　為了保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有充分的知情權(quán)，賣(mài)家需在商品詳情頁(yè)面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 產(chǎn)品資費(fèi)、套餐、計(jì)費(fèi)方法、運(yùn)營(yíng)商等;

　　3） 根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說(shuō)明提示。如：附加費(fèi)用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護(hù)/維修等其他產(chǎn)品特殊信息。

　　其中“新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)套餐”、“4G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡”、“3G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡”三個(gè)二級(jí)類(lèi)目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

　　1） “商品詳情”模塊：展示號(hào)卡套餐資費(fèi)介紹和電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

　　----套餐資費(fèi)介紹包括但不限于常規(guī)套餐說(shuō)明、活動(dòng)套餐介紹、套餐生效時(shí)間、套餐注意事項(xiàng)以及詳解等;

　　----統(tǒng)一標(biāo)識(shí)必須包含4方面信息：品牌名稱(chēng)、企業(yè)/店鋪名稱(chēng)、授權(quán)編碼及防偽二維碼(供用戶(hù)查詢(xún)對(duì)應(yīng)店鋪授權(quán)信息等） 。以“中國(guó)聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)舉例：

　　2） “店鋪服務(wù)詳情”模塊：展示購(gòu)卡以及實(shí)人認(rèn)證激活流程、退換貨流程問(wèn)題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說(shuō)明等。描述應(yīng)符合以下要求：

　　----購(gòu)卡以及實(shí)人認(rèn)證激活流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn);

　　----退換貨流程問(wèn)題，應(yīng)清晰表達(dá)，涉及發(fā)票問(wèn)題需要做出溫馨提示;

　　----物流及特殊原因延遲發(fā)貨說(shuō)明，應(yīng)描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無(wú)法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費(fèi)者付款成功后的商品發(fā)貨時(shí)間。

　　3） “常見(jiàn)問(wèn)題”模塊：包括但不限于店鋪商品個(gè)性化備注問(wèn)題以及店內(nèi)日常梳理的常見(jiàn)FAQ。

　　其中“有線寬帶辦理”二級(jí)類(lèi)目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

　　1） “商品詳情”模塊：號(hào)卡套餐資費(fèi)介紹，包括但不限于常規(guī)套餐說(shuō)明、活動(dòng)套餐介紹、套餐生效時(shí)間、設(shè)備及設(shè)備參數(shù)、商品情景(速率適用不同需求人群的場(chǎng)景） 、套餐注意事項(xiàng)等;

　　2） “店鋪服務(wù)詳情”模塊：安裝服務(wù)流程、退換貨流程問(wèn)題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說(shuō)明等。描述需符合以下要求：

　　----安裝服務(wù)流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

　　----退換貨流程問(wèn)題，應(yīng)清晰表達(dá)，涉及發(fā)票問(wèn)題需要做出溫馨提示

　　----如涉及寬帶光貓、機(jī)頂盒設(shè)備等商品需要物流，還應(yīng)描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無(wú)法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費(fèi)者付款成功后的商品發(fā)貨時(shí)間。.

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