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發(fā)布時(shí)間:2021-04-16 閱讀: 作者:HiShop明娟
什么是私域流量?其實(shí)就是相對(duì)于公域流量來說的概念,說通俗點(diǎn)就是不用付費(fèi),可以隨意時(shí)間,隨意頻次,直接可以解除到用戶的渠道。像活躍在淘寶平臺(tái)上的用戶,就是公域流量,而關(guān)注某一家淘寶店鋪的粉絲就是這個(gè)店鋪的私域流量。
在當(dāng)今的環(huán)境下,信息的迭代和更新速度驚人,公域流量的轉(zhuǎn)換更加困難,獲取客戶的成本也在不斷上升。此外,由于疫情催化下的流量紅利消失,“私域流量”也開始引起人們的關(guān)注。
01、私域流量帶來了什么?
2020年9月,騰訊高層首次從不同角度對(duì)私領(lǐng)域進(jìn)行了更多維度的解讀,并對(duì)私有領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)的產(chǎn)品布局。這些共享結(jié)合在一起,就是騰訊高管對(duì)私域的高度重視,已經(jīng)到了戰(zhàn)爭(zhēng)的邊緣。
為什么私域流量突然火爆?即使是業(yè)內(nèi)人士也將2020年定義為私域流量的世界,那些獲得私域的人將獲得世界。
看看國(guó)產(chǎn)品牌完美日記的崛起。說到“好用又便宜的化妝品”,完美日記和華西子應(yīng)該從你的腦海中蹦出來。這一新的美容品牌成立于2016年,短短4年時(shí)間,就成為化妝品領(lǐng)域的熱門品牌。它有什么魔力?
這是由于完美日記的私域操作。其私域流量池的主要增長(zhǎng)形式如下:
1、通過對(duì)用戶的福利指導(dǎo),該店讓顧客體驗(yàn)到在店內(nèi)添加微信好友——完美官方IP號(hào)小完子。
2、用戶在線種草完美的日記產(chǎn)品,會(huì)有紅包誘惑,引導(dǎo)你注意官方賬號(hào),再加小號(hào)。
這兩種方式有效地將公域流量轉(zhuǎn)化為完美日記的私域流量,然后通過個(gè)性化標(biāo)簽和共同語言縮短與用戶的距離,加深用戶對(duì)真人真情的印象和熱情的交流,讓用戶成為粉絲。
業(yè)內(nèi)人士將私域流量運(yùn)營(yíng)的拆解比喻為以下過程:尋魚、誘魚、圈魚、捕魚、養(yǎng)魚、生魚。而完美的日記是釣魚中最好的,一步一個(gè)腳印,達(dá)到養(yǎng)魚生魚的效果,讓你有理由不退群,真正與用戶交朋友,達(dá)到情感管理的目的。不得不說,完美日記已成為國(guó)人彩妝第一,不是假名。
02、私域是為了與高質(zhì)量的用戶連接
從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史來看,互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是互聯(lián)互通。最初,百度成功地提供了人與信息的橋梁,淘寶承載了人與物,微信建立了人與人之間的跨空間接觸。當(dāng)所有的基礎(chǔ)系統(tǒng)都完成后,連接的質(zhì)量就提升了,這可以是速度、深度等各方面體驗(yàn)的提升。特別是當(dāng)90后和90后成為互聯(lián)網(wǎng)的主要消費(fèi)群體時(shí),他們的需求是多樣化的,如何在情感上征服他們,是企業(yè)在發(fā)展私領(lǐng)域流量池時(shí)首先要考慮的痛點(diǎn)。私域流量的本質(zhì)是通過其他社交媒體平臺(tái),深度連接老用戶,連接新用戶,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
怎么與用戶高品質(zhì)的連接呢?
1、 讓用戶粉絲化:
尋找目標(biāo)用戶,強(qiáng)化價(jià)值觀引導(dǎo),建立情感營(yíng)銷,提升給粉絲的福利。
2、 讓粉絲渠道化:
老粉帶動(dòng)新粉,針對(duì)每個(gè)不同層級(jí)的粉絲做與之相對(duì)應(yīng)的誘餌營(yíng)銷,達(dá)到讓粉絲拉新、留存、促活的目的。
3、 讓渠道社群化:
社群是連接用戶創(chuàng)建私域流量池最簡(jiǎn)單且最有效的方法,將“流量”的“流”轉(zhuǎn)化為“留住”的“留”
03、解決用戶問題,讓流量變留量
公域流量是一次性的,你花錢的時(shí)候流量是源源不斷,但是錢一停,流量也就沒有了,公域流量并不能重復(fù)的去利用,這個(gè)就容易造成企業(yè)對(duì)流量平臺(tái)的一個(gè)依賴,但是做私域流量一定是不能脫離公域流量單獨(dú)存在的。
留住客戶,首先你要有留住他的理由,這些不外乎是建立在客戶對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)你的信任,管理一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)低于拉一個(gè)新客戶的成本,但是產(chǎn)生的價(jià)值是遠(yuǎn)超于新客戶,通過對(duì)老客戶的精細(xì)化管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷,可以有效提高他在生命周期內(nèi)復(fù)購(gòu)的頻次。
學(xué)會(huì)與用戶建立多渠道聯(lián)系,通過私域培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。私域的核心是用戶的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。用游鳳椿的話說,“從長(zhǎng)期用戶生命周期的角度來看,私領(lǐng)域?qū)⒏袃r(jià)值。”
珍惜那些向你抱怨的用戶。顧客愿意花時(shí)間投訴,說幾句投訴話,發(fā)幾句投訴話。這說明他們對(duì)品牌有一種“恨鐵不成鋼”的態(tài)度,對(duì)品牌還是有信心的。他們期望“浪子回頭,永不改變”。因此,如果投訴得到有效處理,客戶可能會(huì)成為品牌的忠實(shí)支持者,這將是你建立私域流量池的得力助手。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和粉絲經(jīng)濟(jì)的到來,對(duì)流量的爭(zhēng)奪也越來越激烈?,F(xiàn)在是交通成本最高的時(shí)代,也是未來交通成本最低的時(shí)代。雖然光靠私域流量不是什么大生意,但如果你有自己私域流量圈,那你一定是出彩的,流量是一切商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ),而流量的本質(zhì)是人。
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