金融行業(yè)可以做私域流量嗎？如何運營？

　　現(xiàn)在個各行各業(yè)都在準備做私域私域流量，那么金融行業(yè)可以做私域流量嗎?今天這篇文章就給大家介紹關(guān)于私域流量的內(nèi)容以及如何運營，一起來看看吧。

　　什么是私域流量

　　2018年末，「私域流量」被正式提出。

　　私有領(lǐng)域相對于公共領(lǐng)域而言，是指品牌或個人可以自由控制的流量。簡言之，早期廣義的私有領(lǐng)域是指品牌本身具有一定的可控性、可重復(fù)訪問的交通系統(tǒng)。這標志著企業(yè)開始意識到，官方賬號、郵箱、微博、公共地址等不必成為“媒體”。它也可以整合到營銷過程中。許多品牌已經(jīng)開始將原有的廣告流量導(dǎo)入到私有域流量池中，并通過提供優(yōu)惠和活動信息來推動私有域流量池的轉(zhuǎn)型。

　　長期以來，公共領(lǐng)域的流量入口由幾大互聯(lián)網(wǎng)公司控制。因此，大多數(shù)企業(yè)實際上沒有流量。如果他們沒有流量，他們只能從互聯(lián)網(wǎng)公司購買。

　　另一方面，公共域流量之間的爭奪也非常激烈?，F(xiàn)在很多新內(nèi)容都存放在微信上。從商業(yè)性的角度看，私域流量的核心是真實的用戶關(guān)系。在國內(nèi)，微信是最有效的用戶連接和操作工具。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的終結(jié)，流量成本越來越高，已經(jīng)演變成股票博弈。如果不能沉淀流量，有效運營，對品牌來說是一個巨大的成本負擔。

　　私域應(yīng)該有什么?

　　答案是服務(wù)。

　　“人是服務(wù)，他們是認證服務(wù)。”

　　這是張小龍在2019年的微信公開課演講中所說的話。

　　私域流量的本質(zhì)與目標

　　私域流量的本質(zhì)是精細化的用戶操作。

　　關(guān)注用戶的保留、轉(zhuǎn)換、再購買、交易和轉(zhuǎn)介，而不是用戶來自哪里。你應(yīng)該先關(guān)注你的后端轉(zhuǎn)換，然后再談你的前端轉(zhuǎn)換。

　　目標是通過做好再購買和轉(zhuǎn)介工作，取代那些占據(jù)大量利潤的廣告和渠道。

　　注意不是完全取代，而是從一定比例上協(xié)調(diào)。到目前為止，許多企業(yè)都在做什么?它是一種一次性的交易行為，即購買流量和銷售產(chǎn)品。讓我們做一個大膽的假設(shè)。如果產(chǎn)品多次采購，利潤能否大幅度增加?

　　業(yè)界將2020年定義為私有領(lǐng)域的第一年。隨著中國金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進和流行期線下停滯的壓力，一批具有前瞻性的金融企業(yè)開始意識到，自己真正需要的“私有領(lǐng)域”不僅僅是一個營銷工具，而是一個能夠與自身業(yè)務(wù)相匹配的完整體系模型。在數(shù)字時代，私有域流量將成為金融企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，誰擁有私有域，誰就擁有世界。

　　那么一個理想的「金融企業(yè)級私域」究竟是怎么構(gòu)建的?

　　本文將從如下3個方面包括戰(zhàn)略部署、以透明、有序的方式沉淀數(shù)據(jù)以及搭建重視用戶的可持續(xù)運營系統(tǒng)，闡述金融行業(yè)如何運營好私域流量。

　　戰(zhàn)略部署

　　“私域流量=微商”可能是對私域的最古早的看法之一了，坦白來說，如果一家企業(yè)構(gòu)建私域體系的計劃僅僅只有市場部參與，那微商很可能就是其成果的上限了。

　　線上和線下營銷環(huán)境有著根本的區(qū)別。例如，線上可以輸出比線下更多的圖形、視頻、H5等內(nèi)容，但前提是企業(yè)投入內(nèi)容管理;也可以根據(jù)用戶瀏覽行為和歷史消費記錄進行準確推薦或促進重復(fù)購買，但前提是企業(yè)投入技術(shù)建設(shè)，建立支持報到、分發(fā)、分組等方式的活動矩陣。金融產(chǎn)品精準推送的一個環(huán)節(jié)背后，實際上包括商品部、市場部、銷售部、技術(shù)部等部門的配合。

　　現(xiàn)在私域流量或營銷數(shù)字化已不僅僅是營銷策劃或軟件服務(wù)的范疇，企業(yè)級部署的重點也是企業(yè)必須從足夠高的戰(zhàn)略高度，以用戶為核心，搭建私域系統(tǒng)，并進行合理的整體部署。

　　目前，金融企業(yè)在民營體系建設(shè)中最大的障礙是缺乏整體導(dǎo)向。對于金融龍頭企業(yè)來說，對這一問題的探討已經(jīng)有好幾年的時間了。在這些領(lǐng)先案例之后，一些金融企業(yè)已經(jīng)就從戰(zhàn)略高度構(gòu)建私有領(lǐng)域體系達成共識。這就是為什么我們認為目前的市場處于非常早期的階段。

　　當前，我們最需要的是一個正確的方向，其次是正確評估我們在執(zhí)行中是否具備相應(yīng)的能力，以便有計劃地加以彌補。”

　　以透明、有序的方式沉淀數(shù)據(jù)

　　在金融企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)私有領(lǐng)域建設(shè)和運營之后，最有價值的是在這個過程中，消費者行為和小b端行為都以非常透明有序的方式沉淀到數(shù)據(jù)中，使數(shù)據(jù)能夠不斷優(yōu)化，使整體運營更加順暢高效。”

　　從具體金融線下業(yè)務(wù)場景的角度來看，或許可以更好地理解。傳統(tǒng)銀行承載私有域流量的早期方式是讓消費者添加業(yè)務(wù)人員微信。無可指責，因為據(jù)多份統(tǒng)計報告顯示，目前微信公眾號平均開通率在2%以下。根據(jù)一線運營商的實際反饋，微信開通率在20%-40%之間，點播率為官方賬號的10-20倍。

　　但是，如果我們使用員工的個人微信，他一離開，累積的客戶就會被他帶走。如果他碰巧去競爭對手那里，結(jié)果更是難以想象。

　　當然，除此之外，早期還有很多其他的方法，比如給員工提供工作手機，或者用電腦控制幾百個手機號碼來刷屏，至于為什么不是數(shù)萬個，這要歸功于電腦設(shè)計之初只預(yù)留了127個USB接口。

　　從理論上講，這是營銷過程的重要組成部分。實際上，銀行“看不見”的部分會發(fā)生什么?業(yè)務(wù)人員持什么態(tài)度?他們和消費者談些什么?他們?nèi)绾位卮鹣M者的問題?他們最終真的能讓消費者滿意嗎?

　　一個極端的情況是，品牌花費數(shù)百萬來提升形象，但消費者可能會因為一個商人的低素質(zhì)而對品牌失去興趣。這是不透明的。

　　不透明的結(jié)果是金融企業(yè)“小b端”管理混亂。例如，企業(yè)可以看到，有十個客戶經(jīng)理銷售不好，但他們往往有自己的原因銷售不好。有的懶散，有的過于勤勞，導(dǎo)致消費者反感，有的是推薦的金融產(chǎn)品過時了，但企業(yè)除了知道結(jié)果外，沒有各自營銷過程的數(shù)據(jù)反饋，無法進行有效的優(yōu)化和管理。這就是混亂。

　　但隨著大量頭案經(jīng)驗的積累和微信3.0的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)日趨成熟。有可能通過營銷技術(shù)幫助品牌與全球客戶有效連接，建立一個“透明有序”的企業(yè)私有領(lǐng)域。

　　搭建重視用戶的可持續(xù)運營系統(tǒng)

　　任何企業(yè)都有兩套操作系統(tǒng)：

　　第一套是基本的應(yīng)用系統(tǒng)。用戶進來后，他們會按照您設(shè)計的用戶路徑進行操作。從訂閱到交易，再到重新購買和重新引入，這是一個重復(fù)的、持久的、迭代的過程。

　　第二套是各種各樣的營銷手段。你可以在節(jié)日里做一些節(jié)日活動，這樣這里的數(shù)據(jù)就有了爆炸式的增長。

　　如何搭建可持續(xù)增長的運營系統(tǒng)?要深度思考以下五個問題：

　　首先是剛需引流。我們需要考慮用戶真正需要什么，許多金融企業(yè)提供了一個自我視角。我想你需要這個。但是你想過用戶真正需要什么嗎?

　　第二種是精確裂變。關(guān)鍵是找到人和誘餌，什么樣的人能幫你分手，什么樣的事情能幫你自發(fā)分手，這件事對他們有多大吸引力?

　　第三種是定向成交。關(guān)鍵是找到那些好客戶，我們可以通過數(shù)據(jù)分析找到這些用戶，然后在第一時間成交。

　　很多金融企業(yè)在客戶的交易中都是盲目的交易，沒有任何數(shù)據(jù)指標，不知道哪些客戶是好的交易客戶。

　　第四是主動復(fù)購。找到完成交易的客戶后，下一步就是找到那些主動回購的客戶。他們非常愿意回購和推薦。然而，許多金融企業(yè)不知道這些人在哪里，也沒有辦法接觸到他們。

　　第五是倍速增長。找到滿意的用戶，找到能夠主動購買的用戶，通過RFM模型對用戶進行分層。我們應(yīng)該對不同的用戶給予不同的待遇，同時要做好整個激勵體系，讓他們知道每一種行為能產(chǎn)生什么樣的效果。讓我們在整個體系中達到一個新的高峰，即開啟一個完整的分流裂變和交易回購的循環(huán)。

　　“金融行業(yè)如何運營好私有域流量”的上述三個方面：戰(zhàn)略部署、數(shù)據(jù)沉淀透明有序、構(gòu)建重視用戶的可持續(xù)運營體系。第一點是一個大前提，因此，對于真正能夠跨入私有領(lǐng)域流量門檻的金融企業(yè)來說，戰(zhàn)略部署往往是一件自然而然而又不必要的一件思考的事情。