2019社區(qū)電商成功案例分享，社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)干貨

最新消息報(bào)道，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)之前都會(huì)先進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研，了解一些前人的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于時(shí)下火熱的社區(qū)電商而言，也是有許多的干貨是可分享的，今天就帶大家一起來(lái)分享一些社區(qū)電商成功運(yùn)營(yíng)干貨。

行業(yè)資訊：一年一度瘋雙十一近在眼前，一大波購(gòu)物攻略紛紛出爐

預(yù)售、滿減、戰(zhàn)隊(duì)PK、錦鯉玩法鋪天蓋地，雖然促銷(xiāo)、打折的套路還在輪番轟炸，但價(jià)格已不再是唯一的賣(mài)點(diǎn)。消費(fèi)者們面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的玩法，越來(lái)越層出不窮的商品，如何發(fā)現(xiàn)好物，避免踩坑，一份集好物推薦與避坑指南為一體的攻略在這個(gè)階段可以說(shuō)是非常實(shí)用了。很多平臺(tái)看到了這方面的需求，紛紛推出雙十一推薦清單。

社區(qū)電商平臺(tái)食享會(huì)簡(jiǎn)介：

食享會(huì)成立于2017年12月，是一家專注C2B社區(qū)拼團(tuán)的直營(yíng)社區(qū)電商平臺(tái)。通過(guò)小區(qū)用戶的共同購(gòu)買(mǎi)、同社區(qū)共同配送，享受更優(yōu)質(zhì)更優(yōu)價(jià)的商品。同時(shí)，以商品為起點(diǎn)，重新定義鄰里關(guān)系，讓購(gòu)物更有樂(lè)趣，是社區(qū)電商創(chuàng)新代表。由原本來(lái)生活副總裁戴山輝創(chuàng)立。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中食享會(huì)已形成圍繞生鮮食材、休閑零食、美妝個(gè)護(hù)、家居用品四大類(lèi)的新商品體系。

食享會(huì)在國(guó)內(nèi)首倡“社區(qū)社群”理念，采用“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式。通過(guò)小區(qū)用戶的共同購(gòu)買(mǎi)、同社區(qū)共同配送，享受更優(yōu)質(zhì)更低價(jià)的商品。目前已開(kāi)拓近20個(gè)城市，1600多位社區(qū)合伙人。8月22日?qǐng)?bào)道，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)食享會(huì)獲1億元人民幣A輪融資，險(xiǎn)峰旗云基金領(lǐng)投，心元資本跟投。

在不到一年的時(shí)間里，  食享會(huì)取得了如此優(yōu)異的成績(jī)，究竟有哪些經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的了？

什么是社區(qū)電商？

做社區(qū)電商的本質(zhì)在哪里?不僅僅是在網(wǎng)上給社區(qū)賣(mài)東西，而是建立小范圍的圈子。深耕這個(gè)圈子。讓這個(gè)圈子的人都來(lái)信任你，買(mǎi)你的東西。即，微信群作為一個(gè)下單平臺(tái)的同時(shí)，更要打造小范圍的圈子。

最初建群的時(shí)候把握好，微信群都有一個(gè)活躍度周期。在這個(gè)活躍期，塑造表達(dá)好群目的，屬性或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀很有必要。深耕這個(gè)圈子，讓這個(gè)圈子的人都來(lái)信任你，知道你是在用心為大家尋找好吃的水果，買(mǎi)你的水果新鮮，方便，好吃，或者感覺(jué)你這個(gè)人努力，逗逼，勤奮，有逼格，總有一個(gè)錨釘存在。啥都沒(méi)有，群不出一周，變會(huì)逐漸沉寂。

想要做好社區(qū)電商模式一句話總結(jié)：社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的推廣能力，社交能力的帶動(dòng)性對(duì)于群內(nèi)下單來(lái)說(shuō)我認(rèn)為很重要。

群里氣氛也不用時(shí)時(shí)刻刻都太活躍，不銷(xiāo)售的時(shí)候讓大家休息一下也好，其他信息太多，對(duì)下單的人來(lái)說(shuō)也是一種紛擾。我的群就是純粹銷(xiāo)售發(fā)布信息、下單，其他的一概沒(méi)有。擦邊球廣告也不許。

但是群再活躍，不出多久都會(huì)平靜。這基本很難避免。再度活躍的根本原因在產(chǎn)品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要賣(mài)的東西性價(jià)比高，下單馬上就多。入群基本靠口碑相傳，同時(shí)踢一些僵尸群?jiǎn)T。我做的好的，都是朋友圈經(jīng)營(yíng)的好。

做社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)不是自己天天在群里耍寶。你要天天去找好產(chǎn)品。一天也不能停止。也就是說(shuō)，要會(huì)選適合在你渠道賣(mài)的產(chǎn)品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根據(jù)自己的周?chē)h(huán)境、顧客特點(diǎn)，走不同的路。房?jī)r(jià)、樓齡、入住率、競(jìng)爭(zhēng)度都是要考慮的東西，商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)要做到35~40%

做社區(qū)電商如何控制好工作效率成本？

現(xiàn)在銷(xiāo)售，什么不要考慮運(yùn)營(yíng)推廣的效率和成本呀!尤其是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的，微信群每天幾百個(gè)人上線，如何做到低成本高效率?我們身邊還挺多這樣的管理工具，我自己用的就是一款叫社區(qū)云店的社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，據(jù)說(shuō)是國(guó)內(nèi)老牌電商品牌hishop海商旗下的，用到現(xiàn)在我個(gè)人感覺(jué)還是很方便的，像這樣類(lèi)型的小程序還是挺多的，要善于利用起來(lái)。

做社區(qū)電商如何做好售后最后一道關(guān)

目前基地發(fā)貨，幾天時(shí)間客戶收到時(shí)難免有售后，有什么建議?無(wú)條件退款!有售后就要第一時(shí)間賠付，安撫好客戶，尤其是社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

關(guān)鍵是把售后當(dāng)成加強(qiáng)顧客信任的起點(diǎn)?我的經(jīng)驗(yàn)是和顧客搞好關(guān)系。盡量讓顧客進(jìn)店你們有個(gè)認(rèn)識(shí)。一開(kāi)始送點(diǎn)小東西試吃的。顧客把你當(dāng)朋友就會(huì)有問(wèn)題私聊了。

客服培訓(xùn)很重要。我丟掉一個(gè)很好的客服，幾乎廢掉我一部手機(jī)。

做社區(qū)電商如何把控方法很關(guān)鍵

批發(fā)市場(chǎng)我們有內(nèi)部消息渠道，當(dāng)壞竹率低于10%的時(shí)候，我們?nèi)胧?。我們?nèi)ラ_(kāi)山竹，供應(yīng)商直接讓我們開(kāi)一件，一個(gè)個(gè)撥開(kāi)，剝30個(gè)以上，合格就下手。

做社區(qū)電商如何做好利潤(rùn)分配

給代理百分之二十的利潤(rùn)，剩下百分之十幾，夠配送分揀損耗各種費(fèi)用嗎?

要賺錢(qián)，必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？紤]三個(gè)問(wèn)題。

第一，效率有沒(méi)有提升。如榴蓮我都兩個(gè)兩個(gè)賣(mài)，兩個(gè)一份，多少斤，顧客就只能按這個(gè)買(mǎi)。

第二，客戶體驗(yàn)有沒(méi)有更好。代理是代理，自提是直營(yíng)。不做一件代發(fā)。代理代客下單。現(xiàn)在客戶都很懶，你給他一個(gè)連接沒(méi)有用的。

第三，成本有沒(méi)有下降。假如一個(gè)人要三樣不同的水果，怎么匯總金額?系統(tǒng)設(shè)計(jì)好了，出貨單上都有，系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出訂單，自動(dòng)算出金額。

做社區(qū)電商如何拉群實(shí)現(xiàn)快速裂變

我更建議，做線上裂變。省人，省力。找好種子客戶，然后裂變。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30個(gè)種子客戶。然后建群、裂變，每人拉三個(gè)鄰居進(jìn)群，即可1元領(lǐng)取水果一份。大家為了保障成功率，必然會(huì)拉3個(gè)以上的人進(jìn)來(lái)。拉進(jìn)來(lái)的人，又可以再拉人領(lǐng)水果，只要夠狠，一個(gè)晚上建一個(gè)500人的群是沒(méi)有問(wèn)題的，至于管理問(wèn)題，就像我上面提的一樣(詳見(jiàn)工作效率成本)，善于身邊的工具比如hishop社區(qū)云店系統(tǒng)本身就具有多種幫助社區(qū)電商平臺(tái)快速裂變吸粉，同時(shí)管理幾個(gè)群都不是問(wèn)題;

關(guān)鍵是，你能不能把這個(gè)錢(qián)賺回來(lái)。這個(gè)靠供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)能力的。因?yàn)榭蛻舻綍r(shí)候是要到自提店提的，這個(gè)很精準(zhǔn)的，他不可能跑10公里來(lái)領(lǐng)你一份水果，拉進(jìn)來(lái)的都精準(zhǔn)。自提點(diǎn)合作很好解決!大家去找需要流量的實(shí)體店聊下就可以啦。我們一般送果盤(pán)一份，客戶自己拼團(tuán)。成本控制在10元。如果10塊錢(qián)換一個(gè)客戶，你沒(méi)能力賺回來(lái)，拿是你的問(wèn)題。就像投遞廣告，別人敢投100塊，那是因?yàn)樗貓?bào)率打的回來(lái)。搞活動(dòng)就接龍，一般不在群里接龍。目前接龍一個(gè)月一次，怕過(guò)度騷擾客戶。

區(qū)別于單純的線上裂變，食享會(huì)以社區(qū)為線下物理點(diǎn)位，一個(gè)寶媽約覆蓋300-500個(gè)家庭。戴山輝表示，單純線上裂變只要建立分銷(xiāo)體系，就是永久分傭，營(yíng)銷(xiāo)成本始終存在。而食享會(huì)更多從零售的角度出發(fā)，更像是一個(gè)“連鎖體系”。

和重運(yùn)營(yíng)的開(kāi)店、社區(qū)柜、店+柜模式相比，綜合成本低、有流量紅利是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的兩個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)面臨的問(wèn)題是輕模式門(mén)檻低、如何建立壁壘、如何兼具爆發(fā)性和穩(wěn)定性。

以上社區(qū)電商成功案例運(yùn)營(yíng)干貨請(qǐng)收下，歡迎關(guān)注持續(xù)hishop社區(qū)云店，為你帶來(lái)更多最新鮮、有價(jià)值的社區(qū)電商行業(yè)資訊。

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