微信運(yùn)營(yíng)方案這樣制定才是最合理的
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2018-04-08 18:01
導(dǎo)讀：如何制定微信的 運(yùn)營(yíng)方案 1、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 首先，你必須明確自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，...
如何制定微信的運(yùn)營(yíng)方案
1、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
首先，你必須明確自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，你才能夠找到你的目標(biāo)用戶，你才能為下面的運(yùn)營(yíng)做出合理的規(guī)劃。方向?qū)α?，所作的努力才是正向的?/span>
2、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，這里主要指內(nèi)容規(guī)劃，包括階段設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排。
首先你要給公共號(hào)運(yùn)營(yíng)劃分階段，每個(gè)階段的目標(biāo)不同，運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化。內(nèi)容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設(shè)，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來(lái)源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內(nèi)容推送和相關(guān)的活動(dòng)策劃及其相關(guān)的一切等等。
除了內(nèi)容規(guī)劃，還有一個(gè)小問(wèn)題，就是要做好時(shí)間管理，既做到不被其他公共號(hào)推文淹沒(méi)，又要做到此時(shí)間段打開(kāi)率最高?？梢栽诰W(wǎng)上找相關(guān)數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)時(shí)間段人們最有可能打開(kāi)微信訂閱號(hào)。也可以自己發(fā)起一個(gè)投票，這樣得來(lái)的時(shí)間對(duì)本公共號(hào)來(lái)講將更為精準(zhǔn)。
3、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
這里把運(yùn)營(yíng)指標(biāo)單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)橥ㄟ^(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，不僅可以分析運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況和相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核，還有助于分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關(guān)調(diào)整，進(jìn)行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)模塊。微信公共號(hào)自帶有4個(gè)統(tǒng)計(jì)模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長(zhǎng)
設(shè)置了4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)，管理員可以分別按：
時(shí)間：7天、14天、30天
增長(zhǎng)來(lái)源：搜索公共號(hào)名稱、搜索微信號(hào)、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括：性別分布、語(yǔ)言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機(jī)型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計(jì)圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括送達(dá)人數(shù)、圖文閱讀人數(shù)、原文頁(yè)閱讀文書(shū)、轉(zhuǎn)發(fā)+收藏人數(shù)。管理員可選擇按排序時(shí)間進(jìn)行查詢、也可按標(biāo)題搜索進(jìn)行查詢。
點(diǎn)擊圖文詳情，可查看關(guān)于這篇文章的詳細(xì)數(shù)據(jù)，除了上述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機(jī)型分布。
圖文統(tǒng)計(jì)
加入了統(tǒng)計(jì)時(shí)限，即日?qǐng)?bào)還是小時(shí)報(bào)。
同時(shí)加入了閱讀渠道：會(huì)話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁(yè)、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計(jì)頻次包括小時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。
統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)。
消息關(guān)鍵詞
消息關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)的包括自定義關(guān)鍵詞和非自定義關(guān)鍵詞，主要統(tǒng)計(jì)前200的消息關(guān)鍵詞，并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)次數(shù)和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)消息接口，暫未統(tǒng)計(jì)其他高級(jí)接口。一般來(lái)說(shuō)，有技術(shù)功底或者技術(shù)部門(mén)才會(huì)自己設(shè)置接口，這不部分?jǐn)?shù)據(jù)才會(huì)用到。其關(guān)鍵指標(biāo)包括：調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)和最大耗時(shí)，并可以進(jìn)行按時(shí)間對(duì)比分析。
統(tǒng)計(jì)的工作不需要我們做太多，因?yàn)轵v訊已經(jīng)幫我們做了。你要明白，這些數(shù)據(jù)的背后代表什么，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析和利用，才是數(shù)據(jù)的真正意義。
4、用戶維護(hù)
根據(jù)上訴的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的調(diào)整，包括消息管理、客服、內(nèi)容推送時(shí)間、內(nèi)容類型等。
之所以將用戶維護(hù)放到運(yùn)營(yíng)的最后，是因?yàn)槟阒挥忻鞔_了自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務(wù)的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運(yùn)營(yíng)
職責(zé)：制定微信運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及定位，負(fù)責(zé)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))
2丶微信客服
職責(zé)：負(fù)責(zé)微信后臺(tái)消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。(用戶一定要分組，把客戶進(jìn)行分類)
3丶微信推廣
職責(zé)：負(fù)責(zé)通過(guò)外部渠道增加微信公共號(hào)粉絲，如軟文營(yíng)銷丶微博等。
微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案,微信公眾平臺(tái)推廣方案,微信公眾平臺(tái)吸粉方案
4丶活動(dòng)策劃人員
職責(zé)：負(fù)責(zé)撰寫(xiě)活動(dòng)策劃方案丶內(nèi)容策劃及細(xì)化活動(dòng)執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動(dòng)，使用戶產(chǎn)生對(duì)公眾號(hào)的黏性。
5丶內(nèi)容編輯
職責(zé)：根據(jù)微信運(yùn)營(yíng)人員要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。
6丶微信二次開(kāi)發(fā)程序員
職責(zé)：微信二次開(kāi)發(fā)以后，可以個(gè)性化管理關(guān)注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個(gè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，例如會(huì)員查消費(fèi)積分等功能。如果想有更強(qiáng)大的微信接口類功能，要升級(jí)成服務(wù)號(hào)。
1、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
首先，你必須明確自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么，可以是品牌建設(shè)，可以是流量引導(dǎo)，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，你才能夠找到你的目標(biāo)用戶，你才能為下面的運(yùn)營(yíng)做出合理的規(guī)劃。方向?qū)α?，所作的努力才是正向的?/span>
2、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，這里主要指內(nèi)容規(guī)劃，包括階段設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排。
首先你要給公共號(hào)運(yùn)營(yíng)劃分階段，每個(gè)階段的目標(biāo)不同，運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化。內(nèi)容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設(shè)，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來(lái)源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內(nèi)容推送和相關(guān)的活動(dòng)策劃及其相關(guān)的一切等等。
除了內(nèi)容規(guī)劃，還有一個(gè)小問(wèn)題，就是要做好時(shí)間管理，既做到不被其他公共號(hào)推文淹沒(méi)，又要做到此時(shí)間段打開(kāi)率最高?？梢栽诰W(wǎng)上找相關(guān)數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)時(shí)間段人們最有可能打開(kāi)微信訂閱號(hào)。也可以自己發(fā)起一個(gè)投票，這樣得來(lái)的時(shí)間對(duì)本公共號(hào)來(lái)講將更為精準(zhǔn)。
3、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
這里把運(yùn)營(yíng)指標(biāo)單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)橥ㄟ^(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，不僅可以分析運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況和相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核，還有助于分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關(guān)調(diào)整，進(jìn)行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)模塊。微信公共號(hào)自帶有4個(gè)統(tǒng)計(jì)模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長(zhǎng)
設(shè)置了4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)，管理員可以分別按：
時(shí)間：7天、14天、30天
增長(zhǎng)來(lái)源：搜索公共號(hào)名稱、搜索微信號(hào)、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括：性別分布、語(yǔ)言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機(jī)型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計(jì)圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括送達(dá)人數(shù)、圖文閱讀人數(shù)、原文頁(yè)閱讀文書(shū)、轉(zhuǎn)發(fā)+收藏人數(shù)。管理員可選擇按排序時(shí)間進(jìn)行查詢、也可按標(biāo)題搜索進(jìn)行查詢。
點(diǎn)擊圖文詳情，可查看關(guān)于這篇文章的詳細(xì)數(shù)據(jù)，除了上述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機(jī)型分布。
圖文統(tǒng)計(jì)
加入了統(tǒng)計(jì)時(shí)限，即日?qǐng)?bào)還是小時(shí)報(bào)。
同時(shí)加入了閱讀渠道：會(huì)話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁(yè)、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計(jì)頻次包括小時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。
統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)。
消息關(guān)鍵詞
消息關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)的包括自定義關(guān)鍵詞和非自定義關(guān)鍵詞，主要統(tǒng)計(jì)前200的消息關(guān)鍵詞，并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)次數(shù)和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)消息接口，暫未統(tǒng)計(jì)其他高級(jí)接口。一般來(lái)說(shuō)，有技術(shù)功底或者技術(shù)部門(mén)才會(huì)自己設(shè)置接口，這不部分?jǐn)?shù)據(jù)才會(huì)用到。其關(guān)鍵指標(biāo)包括：調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)和最大耗時(shí)，并可以進(jìn)行按時(shí)間對(duì)比分析。
統(tǒng)計(jì)的工作不需要我們做太多，因?yàn)轵v訊已經(jīng)幫我們做了。你要明白，這些數(shù)據(jù)的背后代表什么，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析和利用，才是數(shù)據(jù)的真正意義。
4、用戶維護(hù)
根據(jù)上訴的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的調(diào)整，包括消息管理、客服、內(nèi)容推送時(shí)間、內(nèi)容類型等。
之所以將用戶維護(hù)放到運(yùn)營(yíng)的最后，是因?yàn)槟阒挥忻鞔_了自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務(wù)的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運(yùn)營(yíng)
職責(zé)：制定微信運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及定位，負(fù)責(zé)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn))
2丶微信客服
職責(zé)：負(fù)責(zé)微信后臺(tái)消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。(用戶一定要分組，把客戶進(jìn)行分類)
3丶微信推廣
職責(zé)：負(fù)責(zé)通過(guò)外部渠道增加微信公共號(hào)粉絲，如軟文營(yíng)銷丶微博等。
微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案,微信公眾平臺(tái)推廣方案,微信公眾平臺(tái)吸粉方案
4丶活動(dòng)策劃人員
職責(zé)：負(fù)責(zé)撰寫(xiě)活動(dòng)策劃方案丶內(nèi)容策劃及細(xì)化活動(dòng)執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動(dòng)，使用戶產(chǎn)生對(duì)公眾號(hào)的黏性。
5丶內(nèi)容編輯
職責(zé)：根據(jù)微信運(yùn)營(yíng)人員要求，提供微信圖文信息內(nèi)容，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。
6丶微信二次開(kāi)發(fā)程序員
職責(zé)：微信二次開(kāi)發(fā)以后，可以個(gè)性化管理關(guān)注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個(gè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，例如會(huì)員查消費(fèi)積分等功能。如果想有更強(qiáng)大的微信接口類功能，要升級(jí)成服務(wù)號(hào)。
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