揭秘公眾號運營三大核心亮點

        有的人錯過了2003年開淘寶的時機，又錯過了微博營銷，在2013年微信公眾號火起來的時候大家似乎沒有錯過，于是一頭扎進微信營銷的浪潮中。但是，公眾號運營的經(jīng)驗和技巧你又知道多少呢？為什么人家的賬號成為了百萬大V號，閱讀量篇篇10萬+，可你的賬號無人問津呢？
在這里，HiShop新媒體小編和大家分享在運營公眾號的一些經(jīng)驗和技巧，圍繞以下三個核心點展開：

　　一、核心傳播：給出好的邀請模式，每個粉絲都是推銷員

　　俗話說，“無利不起早”，優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶的痛點，并迎合用戶的痛點轉(zhuǎn)化成讓用戶尖叫的產(chǎn)品能力，當(dāng)然這個需要有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品模式做承載。在我們的邀請模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替我們開疆?dāng)U土。

　　二、核心用戶：搭建最優(yōu)的客服體系，完善粉絲服務(wù)

        如何在這個公眾平臺上服務(wù)好用戶，是用戶運營的成功的關(guān)鍵。做運營的都知道，獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的3-10倍，而作為一個半年時間就積累到百萬留存數(shù)的公眾號，服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要。

　　1，前期多客服：在粉絲前期的增長階段，我們利用微信的開發(fā)者接口增加了多客服能力，采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優(yōu)點就是能夠根據(jù)用戶的反饋及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問題，但48小時內(nèi)的處理機制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時的直接影響就是用戶體驗不好、口碑傳播差。

　　2，用戶問題歸類：根據(jù)經(jīng)驗積累，我們發(fā)現(xiàn)80%用戶的問題都可以分門別類，形成統(tǒng)一的的解釋口徑，所以首當(dāng)其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容，通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。

　　別小看了新手入門、試玩問題、提現(xiàn)問題這些產(chǎn)品功能引導(dǎo)的問題，提供至優(yōu)至簡的內(nèi)容是公眾號運營獲取用戶口碑的關(guān)鍵。

　　3，專項問題解決：需要人工干預(yù)或即時問題的反饋，我們在自助客服的分類中添加了專項問題微信號的聯(lián)系方式，只需要復(fù)制即可添加好友。微信解決用戶問題的優(yōu)勢有三點：

　　A、用戶體驗好，簡單復(fù)制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號48小時互動限制；

　　B、便于建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶的行為特點，進而對產(chǎn)品優(yōu)化提升；

　　C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布，便于收集問題反饋。

　　三、核心內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送，提高粉絲活躍（標(biāo)題、排版、技巧）

　　配合微信的推送能力，優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進粉絲活躍。

　　內(nèi)容營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養(yǎng)成隨時記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意，能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點。

　　要想賬號推送做到有逼格，不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫，還要掌握“標(biāo)題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。

　　1、標(biāo)題：據(jù)說，微信的用戶的都會被標(biāo)題打動。雖然“標(biāo)題黨”一直被稱為詬病，但是作為運營人員如何寫好標(biāo)題是必修的一門課程，好的標(biāo)題能夠讓你事半功倍。

　　2、配圖：這年頭，做什么都得有情懷，當(dāng)然你不能裝，給自己的公眾號一個清晰的市場定位。需要了解你的受眾群體，他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外，還對什么感興趣？如何才能用有價值的內(nèi)容留住用戶？統(tǒng)一的圖文風(fēng)格是標(biāo)配，賬號需要有自己獨立的ip形象，有精耕細作的配圖，勵志但不矯情。

　　3、排版：微信推送功能的編輯器過于簡單，很多人抱怨也并不好用。這里給大家推薦一個筆者常用的圖文排版工具【秀米】，百度搜索關(guān)鍵詞即可。

　　另外，微信有大批優(yōu)秀的公眾號運營值得借鑒和學(xué)習(xí)， 感興趣的同學(xué)可以關(guān)注一下我們HiShop新媒體的對外公眾號“Hishop電商經(jīng)驗談”，每天都會推送最新鮮的行業(yè)資訊、電商干貨、優(yōu)秀案例等內(nèi)容，一定可以讓您在短時間內(nèi)學(xué)會公眾號運營的全部經(jīng)驗和技巧。