新媒體代運營經(jīng)典案例：家居微商城

        昨天，有媒體報道，微信正在內(nèi)測一款名為“零錢通”的活期理財產(chǎn)品，與理財通其他產(chǎn)品不同，零錢通將具備支付功能，可用于微信內(nèi)轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、還信用卡等，與支付寶的余額寶、蘇寧支付的零錢寶等功能定位一致。新媒體代運營對這件事十分關(guān)注。

       新媒體代運營認為，最終的贏家一定會是微信支付，9億用戶的龐大體量、內(nèi)斂穩(wěn)健的發(fā)展風格、國民應(yīng)用的地位，都會給微信支付帶來難以估量的戰(zhàn)斗力。支付寶將會成為過去，新的機會都在微信支付上。

       換句話說，機會都在微信上，新媒體代運營更將微商城作為主要的手段和渠道，可是，微商城多如牛毛，到底使用什么手段才能讓自家微商城脫穎而出，賺取微信紅利呢？還是要看具體的案例，學習別家的經(jīng)驗。

       新媒體代運營今天介紹的是一個家居微商城案例——帛木商城。

       帛木商城是江蘇無錫一家主營家居家紡的企業(yè)，年初與HiShop新媒體代運營合作打造微商城。帛木商城采取的是線上線下協(xié)同合作的戰(zhàn)略，從整個創(chuàng)業(yè)團隊的搭構(gòu)到購買流程的明晰，帛木商城的決策都值得借鑒。

       電商平臺團隊構(gòu)架

       新媒體代運營了解到，在人才構(gòu)架上，帛木商城分了兩個階段進行了調(diào)整。在發(fā)展初期，團隊成員盡量從企業(yè)內(nèi)部挖掘，因為他們熟悉企業(yè)情況，讓他們來架設(shè)線上格局，可確保線上線下不脫節(jié)。當線上運營了一段時間，已經(jīng)和線下完美契合之后，就需要更專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)專家來拓展線上業(yè)務(wù)。

       新媒體代運營了解，在職責構(gòu)架上，帛木商城采用了兩級構(gòu)架。企業(yè)有專門的電商部門，主要負責運營企業(yè)的微商城、微信公眾號和微博等社交平臺。

       購買流程重構(gòu)

       新媒體代運營當時問，如何讓線上線下協(xié)同起來？還是要基于行業(yè)特性。消費者線上購買家居日用品一般相對會比較謹慎，對于家紡的尺寸、材質(zhì)、質(zhì)量他們往往更偏愛到線下體驗，在線上一般也會貨比三家，訪問微商城多次后才會有所動作。

       新媒體代運營發(fā)現(xiàn)這個看似做線上的劣勢，卻反倒是家居日化模式的優(yōu)勢。既然顧客謹慎，不會在線上成交，那么就必須把這些流量導入到線下去成交。所以，家居日化的任務(wù)從成交變成了入店，線上展示產(chǎn)品，吸引顧客去線下門店。

       線上線下協(xié)同

       新媒體代運營發(fā)現(xiàn)，這種線上導入，線下成交的流程設(shè)計，有效解決了傳統(tǒng)企業(yè)電商化中線上線下打架問題。

       新媒體代運營認為，線上訪問到線下成單有五個環(huán)節(jié)，形成一個成交漏斗：用戶訪問微商城-線上咨詢-下預(yù)約單-到店-成交。

       新媒體代運營看到這是一個好的循環(huán)。要提高咨詢率，線上團隊就要展示好的內(nèi)容；要提高下單率，就要積極回應(yīng)咨詢，引導客戶線上下單；要提高到店率，可以通過與客戶有效率地交流，互動愉快會促成到店。線上團隊的努力結(jié)束，線下團隊接過接力棒，這時候他們的銷售能力成為沖刺階段的關(guān)鍵，好的銷售能力能提高復購率和成交額。

       總的來說，通過設(shè)計一整套完整的電商化改造流程，帛木商城在短時間內(nèi)就迅速上手微信商城，成績斐然。這也是與HiShop新媒體代運營團隊合作后的成果，在一個很短的時間內(nèi)迅速搭建并成功運營一個微商城，進入新媒體電商時代，這對企業(yè)的新媒體能力是很大的考驗，好在帛木商城已經(jīng)通過了這次考驗。了解詳情請戳：http://zytcm.com.cn/service/newmedia/