分銷系統(tǒng)的客服銷售技巧

　　分銷系統(tǒng)的客服在整個商城運營的過程中，起到了推廣商城品牌和提高銷售量的作用。分銷系統(tǒng)客服銷售技巧可以從售前、售中和售后三個方面去優(yōu)化。

　　一、分銷系統(tǒng)售前客服接待流程：

　　1、設(shè)置歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

　　2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

　　3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

　　4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。

　　5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

　　6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。

　　7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

　　8、告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

　　9、整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

　　二、分銷系統(tǒng)售中話術(shù)技巧

　　分銷系統(tǒng)客服聊天技巧：

　　1、專業(yè)是根，熱心為本;

　　2、消除顧客的購買顧慮

　　3、如何與顧客談價格

　　4、五個回合達(dá)到彼此都能接受的價格

　　5、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　6、如何對待未成交的潛在顧客

　　7、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評價后的感謝

　　8、不定期的回訪

　　三、分銷系統(tǒng)售后客服技巧

　　1、好評一定要回復(fù)

　　2、運輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

　　3、適時的關(guān)心

　　4、售后及時聯(lián)系買家

　　5、認(rèn)真退換貨

　　6、平和心態(tài)處理投訴

　　7、管理買家資料

　　分銷系統(tǒng)客服如果掌握銷售技巧，可以在很大程度上解決分銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率的問題，同時能夠帶來可觀的銷量。

文章來源：http://zytcm.com.cn

<海商（zytcm.com.cn）是國內(nèi)知名微信商城系統(tǒng)及微信分銷商城網(wǎng)站建設(shè)提供商，銷客多為企業(yè)級商家提供微信分銷系統(tǒng)、微商城系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、微分銷系統(tǒng)、微商分銷系統(tǒng)、小程序商城分銷等多端商城及電子商務(wù)行業(yè)解決方案>