運營網(wǎng)店商城系統(tǒng)網(wǎng)站的幾大策略
隨著越來越多的企業(yè)開始搭建屬于自己的網(wǎng)店商城系統(tǒng),如何運營好網(wǎng)站也日益受到關(guān)注。處在千千萬萬的網(wǎng)站中,如何從中突圍,如何做到可持續(xù)發(fā)展?相信大家都會有自己的觀點,下面小編就來分享一下自己的一些看法。
一、產(chǎn)品展示策略
(1)產(chǎn)品的視頻介紹也是相當(dāng)重要的,尤其是對于一些操作較為復(fù)雜的產(chǎn)品.
(2)把比較暢銷的產(chǎn)品列出來.這是一種很好的增加轉(zhuǎn)化幾率的方式.
(3)可以進行購物的比較.這樣能夠讓用戶從比較相似的產(chǎn)品比較中找到更加適合自己的產(chǎn)品.
(4)像是一些網(wǎng)站上的社區(qū)論壇.我們可以在這里分享產(chǎn)品的心得體會等等.
(5)可以針對自己的價格進行保證,保證自己價格在市場上是最低的.
(6)將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢突出,并且重復(fù)告訴消費者.
(7)將自己的產(chǎn)品獨特之處顯示出,這樣才能夠讓產(chǎn)品受到客戶的青睞.
(8)展示客戶對于服務(wù)、產(chǎn)品的一些稱贊.
二、客戶營銷策略
(1)靈活運用QQ郵件列表,QQ郵件列表是一種100%投遞成功的推廣,而且是免費的推廣方式.可針對QQ郵件列表做活動.
(2)在Email中提供一些商品的優(yōu)惠碼.這種方式外國網(wǎng)站慣用手法.這是一種很好的刺激消費額方式,而且對于推廣來說效果也是比較好的.
(3)我們在進行郵件營銷廣告的時候一定要有特點,能夠真正的吸引客戶興趣.
(4)對于一些忠實客戶用給給予特殊的待遇,這樣能夠增加老客戶對于品牌的忠誠度.
(5)對于一些推薦的客戶應(yīng)該給出一定的獎金這對于很多的客戶來說都是比較有吸引力的.
(6)對于首次購買的客戶應(yīng)該跟進,可以了解客戶對產(chǎn)品的體驗感等.
(7)重視并且一定要鼓勵用戶的評論,實際上這也是轉(zhuǎn)化中比較重要的一個步驟.
(8)應(yīng)該根據(jù)自身條件針對慈善的事業(yè)進行支持,這對于客戶來說更加的有意義.
(9)在客戶生日的時候應(yīng)該放松生日贈券.
(10)送贈品,例如購買U盤,送讀卡器.
(11)每日一團相信很多人都了解.這對于客戶的忠誠度有著相當(dāng)重要的意義.可選擇新產(chǎn)品一天顯時限量搶
(12)對于一些剛剛注冊的新用戶應(yīng)該給予一定的優(yōu)惠折扣機制.當(dāng)然,限時使用是一種比較聰明的設(shè)定.
(13)經(jīng)常性的提供優(yōu)惠券,這樣能夠讓客戶有著主動分享的心情.
三、客戶服務(wù)策略
(1)關(guān)于訂單的跟蹤很重要的.這樣能夠讓一些比較心急的客戶對于訂單更加的了解,當(dāng)然物流方面也是應(yīng)該注重的.
(2)客戶服務(wù)一定要優(yōu)秀.這適合競爭對手競爭的一個有力武器.
(3)盡量讓物流的渠道更加的豐富,讓客戶能夠自主的進行選擇.
(4)能夠為客戶提供在線幫助.其實很多時候成交不成功就是結(jié)賬的這個環(huán)節(jié).在線客服服務(wù)應(yīng)該積極的對于這類遇到問題的客戶進行幫助,這是一種必然增加轉(zhuǎn)化的情況.
(5) 對于客戶的疑問一定要迅速的回答,只有這樣才能夠最大程度上促成最終的成交.
(6) 對于“關(guān)于我們”這個頁面一定要重視起來。因為很多的客戶都比較重視這一點.
(7) 針對退款進行保證.讓用戶在購物的時候更加的放心.
(8)對于一些用戶可能喜歡的商品進行推薦,這點我們可以參考一下亞馬遜,京東,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等一些商品都是在以前的時候的瀏覽歷史延伸.
(9)為客戶提供打包禮物的服務(wù),很多客戶購買主要是為了送禮或者慶祝生日等.這時候提供禮品包裝很大程度上會受到消費者的青睞.
(12)不要讓客戶有隱形消費.這將會導(dǎo)致傳說中的:一錘子買賣!
(13)可以結(jié)合一些社交媒體進行服務(wù)的提供,不但方便,而且更加及時.
(14) 整年365天的保修政策很重要.就算是商品的零售價格略微高出一些,只要能夠有著較好的售后保障,那么客戶同樣也是認同你的.
(15) 一定要及時的幫助客戶,尤其是針對放棄購物車的客戶進行及時的跟進.
(16)客服要有親和力,不要讓客戶覺得生硬.
(17)免運費客戶絕對喜歡.
(18)優(yōu)化購物車,這樣能夠增強客戶的購物體驗感.
(19)注重和客戶的長期聯(lián)系,這樣能夠擁有更多的回頭客.
(20)支付的時候一定要保證安全可靠,這樣才能夠讓客戶買的放心.
(21)購物車的排列一定要整齊,不要出現(xiàn)增加客戶誤操作的設(shè)定.
總結(jié):根據(jù)不同的客戶以及網(wǎng)店商城系統(tǒng)店鋪所處的發(fā)展時期,應(yīng)該有不同的發(fā)展策略。只有將目標(biāo)不斷的細化,在后期執(zhí)行時才會很有效率。從網(wǎng)站搭建到商品管理再到后續(xù)的客服服務(wù),每一步都值得用心思考。