分銷系統(tǒng)怎樣做好引流會(huì)員維護(hù)

　　一直以來賣家們都在絞盡腦汁的想辦法發(fā)起一些活動(dòng)來吸引新會(huì)員，希望這些新的會(huì)員都會(huì)變成老會(huì)員，同時(shí)老會(huì)員的流失也成為許多店家無法擺脫的詛咒，當(dāng)賣家把大部分的精力放在如何吸引新會(huì)員上面的時(shí)候，對(duì)老會(huì)員的后期關(guān)懷維護(hù)也漸漸的忽略。因此，一個(gè)好的分銷系統(tǒng)必須建立起良好完善的會(huì)員體系，只有穩(wěn)定了老會(huì)員，新發(fā)展的會(huì)員才能夠沉淀下來，并逐漸發(fā)展成老會(huì)員。這樣，這樣店鋪固有的消費(fèi)群體，才能在穩(wěn)定中不斷壯大，而不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。下面小編和大家一起來分享下分銷系統(tǒng)做好會(huì)員的維護(hù)需注意的小細(xì)節(jié)?

　　一：多維度 細(xì)分會(huì)員等級(jí)：店鋪的會(huì)員，因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會(huì)員關(guān)系的首要原則就是細(xì)分會(huì)員。商家可以根據(jù)：會(huì)員近期是否到店消費(fèi)、消費(fèi)的交易額、交易量等多個(gè)維度，對(duì)店鋪所擁有的會(huì)員進(jìn)行篩選，挑選出店鋪的忠誠會(huì)員。針對(duì)這些會(huì)員可以發(fā)送些優(yōu)惠劵。好處在于：保證這些優(yōu)惠劵是到達(dá)最需要的會(huì)員群體中，而不是泛濫式的向所有會(huì)員贈(zèng)送。這樣一來，對(duì)于收到優(yōu)惠券的會(huì)員，自會(huì)有一種“至尊獨(dú)享”的優(yōu)越感，而對(duì)于不需要的會(huì)員，也可以降低爆炸式信息對(duì)他們產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

　　當(dāng)然，每個(gè)店鋪可根據(jù)各自會(huì)員的特質(zhì)，設(shè)置多個(gè)維度條件，以便細(xì)分出潛力會(huì)員、即將流失的會(huì)員、一次性會(huì)員。只有前期明確會(huì)員范圍，才能在后期的關(guān)懷與維護(hù)中做到精確。

　　二：區(qū)分等級(jí) 設(shè)置專享優(yōu)惠：店鋪細(xì)分、篩選出不同等級(jí)的會(huì)員以后，需要加強(qiáng)各個(gè)等級(jí)會(huì)員的等級(jí)意識(shí)。而等級(jí)意識(shí)的建立與強(qiáng)化，在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中，發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個(gè)不錯(cuò)的方法。一張優(yōu)惠券，不但可以吸引新會(huì)員二次消費(fèi)，增加老會(huì)員黏度，更是一次讓會(huì)員再熟悉店鋪的機(jī)會(huì)。前期進(jìn)店的會(huì)員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動(dòng)廣告投放，而吸引他們?cè)俅瓮Ａ舻牧咙c(diǎn)在哪里?優(yōu)惠券便是一個(gè)亮點(diǎn)。

　　不同的門檻，引導(dǎo)會(huì)員產(chǎn)生不同的效果，為每個(gè)等級(jí)的會(huì)員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券，讓不同等級(jí)的會(huì)員享受到及時(shí)、急需的優(yōu)惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢?當(dāng)然，為了配合店鋪周年慶活動(dòng)，也可對(duì)全體會(huì)員發(fā)送7折卡，感恩回饋全體店鋪會(huì)員，增加商家與會(huì)員間的互動(dòng)。

　　三：后期追蹤對(duì)策及時(shí)修正：凡事都要做到有始有終，會(huì)員關(guān)系的建立、維護(hù)更是如此。在對(duì)篩選的會(huì)員進(jìn)行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后，后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要，切忌“不聞不問”。前期建立的會(huì)員關(guān)系、等級(jí)劃分、專享特權(quán)，這些都是不完善的測(cè)試，而準(zhǔn)確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中，篩選出有價(jià)值的信息，對(duì)優(yōu)惠券的面值和類型，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展，使后續(xù)的會(huì)員營銷呈現(xiàn)最佳的效果。會(huì)員維護(hù)不是一時(shí)心血來潮，需要長期進(jìn)行，與買家形成互動(dòng)，對(duì)店鋪產(chǎn)生依賴。因此要在合適的時(shí)間將合適的優(yōu)惠卡券發(fā)送到合適的會(huì)員手中以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

　　總結(jié)，要做好分銷系統(tǒng)的會(huì)員維護(hù)這是一個(gè)漫長的過程，因?yàn)闀?huì)員維護(hù)不是一時(shí)心血來潮，這個(gè)需要長期與買家形成互動(dòng)，讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生依賴，還要在合適的時(shí)間將合適的店鋪的優(yōu)惠卡卷發(fā)送到合適的會(huì)員手中以此來達(dá)到最優(yōu)化的效果。

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