【人物】文靜：運營這座高峰，我還在路上

　　身著一套清爽簡單的衣服，一頭黑黑長長的直發(fā)柔順地搭在肩膀上，純色邊框的眼鏡架在鼻梁上，唇上淡淡的口紅為整個人平添了幾分氣色。工作時間的文靜，大多都是以這樣的形象出現(xiàn)在人們的視野中。

　　她是一個堅韌、干練的職場女性，也是跟隨海商征戰(zhàn)了十多年的老兵。

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　　“運營對于公司而言，占有舉足輕重的地位，可以說它其實扮演了一個‘大腦’級別的角色。”在被問到有關運營部工作的問題時，文靜就像談起一位相識多年的舊友。運營部的工作范圍很廣，需要同多個部門協(xié)調(diào)合作，它也是公司業(yè)務中起到樞紐作用的中間環(huán)節(jié)。

　　從2009年入職海商起，文靜就一直堅守在運營的崗位上。多年以來，公司規(guī)模一步步壯大、身邊的人也換了一撥又一撥，而她對于運營工作的執(zhí)著和熱愛似乎從未動搖過。

　　雖說現(xiàn)在單是運營部一個部門就有20多個人，每個人的工作任務和職能已經(jīng)相當細化，但文靜剛來到海商時，情況是截然不同的。“那會兒公司還是處于初步發(fā)展的階段，運營部這個部門也才剛剛創(chuàng)建。”

　　從無到有，從零到一，文靜是運營部創(chuàng)立和建設的見證者，更是投入了精力和汗水的實踐者。“在海商做運營工作，對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，此前我在這方面的工作經(jīng)驗并不多。”在文靜看來，那時候的自己也是一個新手“小白”。

　　她能夠勇敢、坦然地接下這份工作，除了興趣和熱情使然，還有相當一部分原因是老板給予的機會以及無條件的支持。“最開始的時候，沒有人能夠教你運營要怎么做，我也是從單純地發(fā)帖、網(wǎng)站更新這些任務做起，后來才有撰寫軟文、做產(chǎn)品推廣等工作。”

　　摸著石頭過河，是文靜對當時工作狀態(tài)的評價。她也直言，在一切都只能靠自己摸索的情況下，確實走了不少彎路，但好在同時累積了更多經(jīng)驗。

　　“我非常感恩那時候老大對我的信任，他給了我很大的空間，讓我能自由地探索和試錯，而且在這個過程里從來沒有苛求我一定要做成功，這讓我不必承受過多的心理壓力。”

　　02

　　目前運營部的工作主要分為三大塊：SEM付費引流，產(chǎn)品運營以及SEO網(wǎng)站運營。除了部門運作時的分工更加精細化之外，他們還要不斷地拓寬運營渠道，為公司爭取更多的流量曝光以及獲得客戶的機會。

　　“現(xiàn)在總體來說我們部門的工作開展還是比較有序和順利的，但是每個階段也會有每個階段的困難。”文靜提到，部門里近來人員擴充數(shù)量比較多，有將近半數(shù)的伙伴都是新人，而一個優(yōu)秀的運營人員是需要歷經(jīng)時間沉淀的。

　　“對于我們做運營來說，有天賦當然最好，但是相比天賦更重要的是在實操過程中去學習和積累經(jīng)驗。”因此，文靜非常注重新員工的成長，“每一個入職的新人都會有指定的老員工負責指導他們的工作，這樣更有利于他們快速進入角色以及提升技能。”

　　此外，如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和十年前已經(jīng)不能同日而語了。“我們作為電商服務提供商，這些年一共經(jīng)歷了三次大的轉折和機遇，第一次是09年淘寶達到高峰之后出現(xiàn)了一批商家‘出淘’現(xiàn)象，不少人因為沒有安全感會傾向于擁有自己的商城系統(tǒng)。”

　　“第二次是互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，大量傳統(tǒng)行業(yè)開始轉型，也為我們帶來了商機。”文靜指出第三次機遇就在當下，在經(jīng)歷了上半年的疫情后，以社區(qū)團購為代表的社交電商迅速發(fā)展吸引不少企業(yè)入局。

　　但不容忽視的是，在這場災難中，大量的中小企業(yè)沒能撐下來，也造成了我們潛在客戶數(shù)量的減少。所以，當下的局勢對我們來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的。

　　“而且現(xiàn)在電商服務提供的市場競爭越來越激烈了，運營不是一件一勞永逸的事，我必須保持不斷的學習才能緊跟時代的腳步。”文靜用了11年的時間來攀登運營這座高峰，而今仍舊謙遜地表示自己不過是從山腳到了山腰，未來的路還很長。

　　03

　　在工作上，嚴肅、認真是文靜的標簽。即便是私底下可以和她打成一片的同事，在討論公事時也不禁油然而生幾分敬畏。“我的宗旨就是對事不對人，拋開工作怎么和我開玩笑都可以，但是工作和同事感情不能混為一談，該批評的就要批評，該夸獎的也不會吝嗇。”

　　而生活里的文靜更像一個保持著爛漫和童心的小女孩，她開玩笑地說：“如果不是因為工作的話，我最大的愛好就是玩。上大學的時候一到周末在學校根本見不到我，不到星期天晚上根本不會回來。”說起這段校園往事，她的臉上神采飛揚。

　　現(xiàn)在，文靜從事著喜歡的工作，也組建了溫馨的家庭，她骨子里仍舊有著這種愛玩的天性。“放假的時候我們會開車去自駕游，像成都、重慶、桂林、陽朔這些地方都去過了，周末兩天有時也會出去，長沙周邊都已經(jīng)玩了個遍。”

　　“說起來公司這些年公司也組織了不少活動，不過我最喜歡的還是幾年前去長沙周邊的黑麋峰露營。”因為在平時的生活中露營的機會非常少，這場活動對文靜來說是一次新奇的體驗。不過，這種活潑、灑脫的特質(zhì)也并非是她性格中的全部。

　　閑在家的時候，文靜也有很宅的一面，她很享受沉下心來做一件事的過程。“其實我還比較喜歡看書，會看一些跟運營相關的書籍擴充知識，也很愛看偵探推理小說，覺得非常有趣。”

　　此外，文靜的兒子今年剛剛三歲，因為她和丈夫工作都比較忙，孩子平時都由奶奶帶著。“孩子每次一張嘴，就會先叫‘奶奶’，有時候他想叫的是‘媽媽’，但是叫習慣了。”說起兒子，她的眼神中滿是溫暖和幸福。

　　“我上班的時候孩子還在睡覺，所以他每天都會等我下班回家，我也正好利用這個時間給他講講睡前故事，陪他看完早教視頻。”盡管工作一天后的文靜多少有些勞累，但兒子是她心里甜蜜的負擔，也是讓她卸下一身疲憊的動力。

　　結語

　　文靜來到海商時剛剛24歲，可以說是將自己最美好的年華交付給了公司，和當初的伙伴們一起并肩作戰(zhàn)的過程里，也成就了更好的自己。11年后的今天，她將在海商的工作看作是自己的一份事業(yè)，又或是另一個孩子，這其中的深厚感情，不言而喻。

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