網(wǎng)店經(jīng)營 誠信至關(guān)重要
如今電子商務(wù)已經(jīng)趨于成熟,買衣服、買化妝品、買書,有人戲言,只要這個(gè)世界上有的賣的,都可以在網(wǎng)上買得到。這話雖然夸張了,但至少說明了網(wǎng)購在人們的日常生活中,占據(jù)著越來越重要的地位。或許有一天,僅僅靠網(wǎng)購,你可以足不出戶、暢通無阻地宅上十天半個(gè)月。
不過,我們憑什么去相信網(wǎng)購。想必除了它的方便和便宜之外,更多人會(huì)去關(guān)注“誠信”二字。如果沒有誠信,你可能會(huì)買到一件假貨;如果沒有誠信,你可能會(huì)買到一個(gè)質(zhì)量差的東西;如果沒有誠信,你可能會(huì)遇到糾紛沒法解決;如果沒有誠信,你可能上當(dāng)吃虧一次再也不相信網(wǎng)購……總之,無誠信,不購物。
當(dāng)然,隨著相關(guān)部門的介入以及大家的自律,這個(gè)行業(yè)總的來說是越來越“誠信”。不過,這并不代表網(wǎng)購再無糾紛,各網(wǎng)商之間的服務(wù)再無差異。最近,商務(wù)部提出了“允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由退換貨”的規(guī)定,這將讓整個(gè)行業(yè)面臨一場前所未有的關(guān)于“誠信”和“服務(wù)”的重新審視。能不能正確處理好退換貨問題,它或多或少考驗(yàn)著網(wǎng)購行業(yè)“誠信”程度。
一個(gè)賣家無論他的商品品種多么齊全,質(zhì)量多么過硬,都不可能滿足每一個(gè)顧客的需求,這也使得退貨問題成為一種必然。這也使得,是否能退貨,退貨是否方便,成為很多賣家網(wǎng)購的重要考核指標(biāo)。事實(shí)上,無論是在平臺(tái)開店,接收平臺(tái)信譽(yù)監(jiān)管的賣家,還是以購物系統(tǒng)建站,經(jīng)營獨(dú)立網(wǎng)店的網(wǎng)商,都需要正確的認(rèn)識(shí)退換貨的意義。因?yàn)橘I家真正注重的可能不是商品質(zhì)量本身,而是你是否能給他理想的服務(wù)。
一個(gè)開獨(dú)立網(wǎng)店的朋友曾給一家公司代理毛絨玩具,質(zhì)量一般,要求較高的人多半都會(huì)有些意見,但是他賣了百余件貨品,從未退款過,換貨也只有少數(shù)幾個(gè)而已。而他的經(jīng)驗(yàn)是,如果當(dāng)客戶有意見時(shí),不要急著辯解,主動(dòng)表示可以換貨。這方面,一般顧客都能想得清,一來一回郵費(fèi)也不少了,看到賣家這么好說話,往往會(huì)選擇算了??偠灾?,一個(gè)誠信的商家,客戶不會(huì)刻意地刁難。也只有誠信的商家,才能把生意做大。