網(wǎng)上商城針對(duì)不同買家的應(yīng)對(duì)策略

      網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)，需要面對(duì)的人就越多，如何加以區(qū)別對(duì)待不同的客戶也就成為網(wǎng)店管理需要考慮的一個(gè)事情。這一點(diǎn)無論是平臺(tái)店還是獨(dú)立網(wǎng)店都應(yīng)該考慮，獨(dú)立商城的賣家還應(yīng)該考慮如何讓網(wǎng)店客服們掌握這項(xiàng)技能！這里，就教針對(duì)以下幾種客戶的類型，作簡(jiǎn)單說明。相信在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店打理也會(huì)有一定的幫助！

    喜歡聊天型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到你的商城購(gòu)買東西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。那他就會(huì)比較信任你，對(duì)你放心，那你們成交也會(huì)很輕松。

    直接購(gòu)買型，有的顧客直接買下您的商品，很快付款，收到貨后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。

    懂得禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的商品和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些其他物品，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。

    很能講價(jià)型，講了還講，永不知足。像這樣的買家真的讓人哭笑不得。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。

    拍下不買型，這種買家最讓你無語(yǔ)，遇到這種買家，我建議你還是及時(shí)與他聯(lián)系，和他確定他拍下的東西是否要。

    這幾種類型在日常經(jīng)營(yíng)中都是比較常見的，對(duì)待這幾種種客戶，都要熱情如火。個(gè)人覺得要把重點(diǎn)放在喜歡聊天型、懂得禮貌型這兩種類型上。對(duì)于直接購(gòu)買型類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和他保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待很能講價(jià)型要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。不要和他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果一直說不通，那我想，你們的談話也可以到此結(jié)束了。沒有必要浪費(fèi)太多的口水，他并不聽你的說法。對(duì)待拍下不買型的網(wǎng)購(gòu)者，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。不過呢，最好不要起沖突。這樣對(duì)雙方都沒有太大的好處。