蘇寧云臺一般違規(guī)行為的定義以及處罰方式

　　一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

　　1、濫發(fā)信息：是指用戶未按本規(guī)則及蘇寧云臺發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、信息公告、商家后臺通知、幫助中心、行業(yè)標準等)要求發(fā)布商品或信息，妨害顧客權益的行為，包括以下情形：

　　(1)發(fā)布《蘇寧云臺禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《蘇寧云臺禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。

　　(2)在商品類、店鋪裝修區(qū)或蘇寧云臺門戶類頁面發(fā)布以下信息的，蘇寧云臺將刪除商家所濫發(fā)的信息，每件商品或每條信息扣兩分：

　　發(fā)布非蘇寧易購購物鏈接(suning.com)或未經(jīng)蘇寧云臺許可的第三方非蘇寧易購鏈接(suning.com)、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)蘇寧云臺備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等。

　　(3)使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的，每件商品或每條信息扣兩分，并刪除商家所濫發(fā)的商品或信息：

　?、?在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)(如商品評價回復、曬單貼等)發(fā)布廣告信息的(不包括為解答顧客問題而發(fā)布的商品信息);

　　② 店鋪中同時發(fā)布同款商品兩件以上的;

　?、?以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的;

　?、?刻意規(guī)避蘇寧云臺商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品的;

　?、?開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的;

　　⑥ 未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品的;

　?、?錯用關鍵字或詞：是指發(fā)布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復，造成顧客購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。

　　對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，蘇寧云臺將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理。

　　對違反第三、四目規(guī)定的商品，同時給予單個商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理直至商品整改完成后第三天恢復。

　　(4)在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣兩分;若在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣八分：

　　① 商品信息中缺少標題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片;

　　② 商品名稱、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

　　③ 商品名稱等信息不實或者與本商品無關的;

　?、?商品名稱和圖片未按照《蘇寧云臺行業(yè)標準》和《商品發(fā)布管理規(guī)范》發(fā)布的;

　?、?使用虛假的店鋪評分、蘇寧云臺店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識;

　?、?所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。

　?、?商品標題或描述中使用“馳名商標”作為宣傳的。

　　對違反第四項中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，蘇寧云臺同時給予單個商品蘇寧易購網(wǎng)站下架處理直至商品整改完成后第三天恢復。

　　(5)除蘇寧云臺特殊類目及特殊情形的商品外，商家在顧客付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

　　出現(xiàn)違反本條所規(guī)定的濫發(fā)信息行為的，蘇寧云臺有權采取刪除商家所濫發(fā)的商品或信息。若商家發(fā)布除以上濫發(fā)信息情形之外其它有違公序良俗和《蘇寧云臺服務協(xié)議》的商品或信息，蘇寧云臺可對商品或信息進行下架或刪除。

　　2、不當注冊：是指商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊蘇寧賬戶;或通過已注冊的蘇寧賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害蘇寧云臺運營秩序的行為。每次扣二十四分。對于蘇寧云臺排查到的涉嫌不當注冊的賬戶，蘇寧云臺將視情節(jié)采取公示警告、限制登錄、限制發(fā)布商品等違規(guī)處理措施。

　　3、提供虛假信息：是指商家入駐后，經(jīng)知情人舉報或權利人投訴，證實其向蘇寧云臺提供的公司名稱、地址和聯(lián)系方式與實際情況不符或虛假無效的情形。商家提供虛假信息的，每次扣二十四分。

　　4、描述不符：顧客收到的商品或經(jīng)蘇寧云臺抽檢的商品，與達成交易時商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害顧客權益的行為。

　　(1)商家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與顧客收到的商品嚴重不符，或?qū)е骂櫩蜔o法正常使用的。首次違規(guī)的，扣十二分;再次及以上違規(guī)的，每次扣二十四分;

　　(2)商家未對商品瑕疵等信息進行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c顧客收到的商品不相符，且影響顧客正常使用的。每次扣十二分;

　　(3)商家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與顧客收到的商品不相符，但未對顧客正常使用造成實質(zhì)影響的。每次扣四分;

　　(4)被抽查的商品出現(xiàn)描述不符情形，情節(jié)特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

　　5、惡意騷擾：是指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。

　　6、違背承諾：是指商家未按照承諾向顧客提供以下服務，妨害顧客權益的行為(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、信息公告、幫助中心、行業(yè)標準等)。商家在自己店鋪所明示的責任條款，如商家為了招攬生意，明示“假一賠萬”的承諾，一旦違背則商家應當根據(jù)顧客要求予以兌現(xiàn)。但若違反法律法規(guī)和《蘇寧云臺規(guī)則》的規(guī)定，內(nèi)容為單方面免除商家責任、將相關風險轉(zhuǎn)嫁給顧客、或明顯有失公平的條款則這些條款無效;如：a.請勿給差評，否則不予售后。b.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。c.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費由顧客承擔等此類條款無效。

　　(1)發(fā)生在交易糾紛中，蘇寧云臺介入判定商家應承擔后續(xù)義務和責任，但商家拒絕承擔(如：蘇寧云臺判定商家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任，但商家拒絕承擔)，每次扣十二分;

　　(2)違反了《蘇寧云臺服務協(xié)議》中關于消費者權益保障要求的，每次扣十二分;

　　(3)商家通過各種方式參與套取蘇寧易購發(fā)放的優(yōu)惠券或積分，每次扣十二分;

　　(4)承諾加入蘇寧云臺營銷活動的商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外，發(fā)貨時間以延遲發(fā)貨標準執(zhí)行)履行的，每次扣十二分;

　　(5)商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣八分;

　　(6)商品上架且有足夠庫存，顧客付款前或交易達成后商家以任何理由取消訂單且顧客投訴，每次扣兩分。

　　(7)因商家沒有維護好系統(tǒng)或店鋪賬號，導致承諾未履行的，每次扣八分;

　　(8)顧客投訴商家未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的;

　　(9)顧客收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且商家未給顧客補發(fā)貨的;

　　(10)交易訂立過程中商家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或質(zhì)量問題退貨，商家拒絕承擔退貨運費的;

　　(11)商家未按約定向顧客提供售后服務的。

　　7、發(fā)票問題：是指商家承諾的發(fā)票顧客未收到或信息錯誤而引起的投訴。發(fā)票未發(fā)，首次違規(guī)的，扣四分;再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分;發(fā)票信息錯誤的，每次扣兩分。

　　8、客訴處理超時：是指商家未在規(guī)定時間節(jié)點內(nèi)處理客訴，甚至引起顧客二次及以上投訴，妨害顧客權益行為。客訴處理超時的，每次扣四分。

　　9、不當使用他人權利：是指用戶發(fā)生除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為(注意：品牌商僅授權銷售商品，未明確授權使用品牌商的圖片、商標的，仍然構(gòu)成侵權)：

　　(1)商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

　　(2)商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

　　(3)商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成顧客混淆、誤認或造成不正當競爭的。

　　不當使用他人權利的，每次扣兩分，同一權利人在三天內(nèi)對同一商家的投訴視為一次投訴。

　　10、延遲發(fā)貨：是指除特殊商品外，商家在顧客付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害顧客購買權益的行為(時效標準：在線支付訂單以系統(tǒng)記錄的顧客付款成功的時間)。延遲發(fā)貨的，每單扣兩分，且商家需向顧客支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過人民幣五百元)作為違約金。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨：

　　(1)除另行約定發(fā)貨時間的商品外，顧客下單成功后七十二小時內(nèi)商家未將顧客所購商品的快遞運單號傳至蘇寧云臺系統(tǒng)的(以蘇寧云臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準);

　　(2)除另行約定發(fā)貨時間的商品外，顧客下單成功后七十二小時內(nèi)，顧客查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準);

　　(3)定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在(1)、(2)約定時間內(nèi)發(fā)貨的。

　　11、虛假發(fā)貨：是指商家將無效快遞單號傳至蘇寧云臺系統(tǒng)或者顧客實際收到商品與頁面描述嚴重不符，導致顧客權益收到損失的行為。有如下情形之一的，視為虛假發(fā)貨：

　　(1)商家使用國內(nèi)普通快遞發(fā)貨后5天內(nèi)(平郵10天)，顧客查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。每單扣四分。

　　(2)顧客實際所收商品與商家頁面描述嚴重不符的，如僅收到包裝盒、附件等。每單扣十二分。

　　處罰方式：